暗証番号式のホテル、番号を忘れてしまったら？ ホテルの再発行ルールと対処法
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近年では、ホテルのルームキーも多様化し、『暗証番号システム』が導入されているケースも見られます。
外出先から戻ってきて「つい番号を忘れてしまった…」と焦った経験はありませんか。
「フロントで教えてもらえるのだろうか」
「手数料などの費用はかかるのだろうか」
このように、不安になることもあるかもしれません。
本記事では、暗証番号を忘れた際の正しい対処法や管理術について、株式会社スーパーホテル（以下、スーパーホテル）の広報担当者にお話をうかがいました。
番号を忘れたらまずは確認！確認方法と再発行の流れ
――番号を忘れた場合、まずどこで何を確認すればよいですか？
スーパーホテルでは、客室の鍵代わりの暗証番号をレシートに印字してチェックイン時にお渡ししています。
さらに、公式アプリの会員ページ上でも暗証番号が表示されるシステムも導入いたしました。
そのため、暗証番号を忘れてしまっても、レシートや公式アプリよりご確認いただくことが可能です。
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――レシートの紛失やアプリ確認が困難な場合はどうすればよいでしょうか？
レシートを紛失されたり、公式アプリでの確認が困難な場合は、フロントまでお越しいただき、スタッフにお申し出ください。
お客様の安全を守るため、ご本人様確認を行った上で暗証番号の変更や再発行をさせていただきます。
――フロントにスタッフがいない深夜帯はどう対応すればよいですか？
エントランスに設置されている『深夜対応用のお呼び出し用電話』をご利用ください。
夜間コールセンターにつながりますので、お電話口でご本人様確認を行った上でご対応いたします。
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――暗証番号の再発行に手数料などの費用はかかりますか。
暗証番号の再発行や再印刷に手数料などの費用は発生いたしません。
物理的な鍵の紛失とは異なり、シリンダー交換費用などが発生しない点も暗証番号システムのメリットです。
スマートフォンを活用した管理方法
次に、番号を忘れないために、スマートフォンを活用した管理方法についても教えてもらいました。
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『公式アプリ』からのチェックインを活用する
スーパーホテルの公式アプリから会員証をかざしてチェックインすると、アプリ画面上に暗証番号が表示されるため、紙を持ち歩く必要がなく紛失リスクを減らせます。
スマートフォンでレシート（暗証番号用紙）を撮影する
チェックイン時に発行されるレシートを、部屋に入る前に写真で撮っておくと、通信環境が不安定な場合でも番号を確認することができるでしょう。
スマホのメモ帳やチャットアプリにメモする
写真のほか、メモアプリなどに暗証番号を打ち込んでおく方法もあります。
なお、暗証番号が書かれたレシートや、アプリ・写真が入ったスマホを客室内に閉じ込めたまま外出してしまうケースもあるそうです。
外出の際はいずれかを必ず所持するように、念入りにチェックするのがおすすめとのこと。
ルールと管理術を押さえて、ホテルで快適に過ごそう
万が一暗証番号を忘れてしまっても、手元のレシートや公式アプリから確認でき、フロントでも無料で再発行してもらえるので安心です。
スマホで写真を撮っておくなどの工夫をすれば、外出先でも慌てずにスマートに部屋へ戻ることができますね。
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部屋にスマホやレシートを閉じ込めないよう気をつけながら、便利な暗証番号システムを活用して、快適なホテルステイを楽しんでみてはいかがでしょうか。
[文・取材／LUIS FIELD 構成／grapeライフハック編集部]