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ゲストを迎え、さまざまなトークを繰り広げる中で、松岡さんが感動したという、キャビンアテンダント（以下、CA）の接客について語りました。
松岡昌宏、クレーマーへのCAの対応に「さすがプロ。これがプロだって」
博多から飛行機に乗った際、「目の前の席に座っていた乗客がクレーマーだった」と、偶然乗り合わせたほかの客の言動に、憤りを覚えたという松岡さん。
乗客は、ライバル会社の名前を出し、「あそこだったらちゃんとやってくれんだけど」と、CAにクレームをつけていたと、その場の状況を説明します。
飛行機を降りる際、CAに対して「対応、お疲れ様でした」と労いの言葉をかけたところ、松岡さんは返ってきた言葉に、感心せずにはいられなかったといいます。
乗客からのクレームも、松岡さんの労いの言葉も、どちらも厚意として受け取る姿勢を、最後までつらぬいたCAを、松岡さんは絶賛。
また、視聴者からも同じくCAの対応を絶賛する声や、松岡さんの声かけにも感動する声が寄せられています。
・自分も「痛み入ります」って返せる余裕を持ちたい。
・きっとそのCAさんも、松岡さんからのひと言で元気になったと思いますよ。
・こういうクレーマーって、どこにでもいるよね。嫌なら別の会社を利用すればいいのに。
臨機応変さが求められる、CA。また、飛行機という密室の中、いかにその場の状況を荒立てずに業務を遂行するか、時にはマニュアル外の対応も求められるでしょう。
松岡さんの話から、改めてCAという職業の大変さが伝わってきます。
[文・構成／grape編集部]