クロネコヤマトで依頼できる集荷方法！　申し込み方法を紹介

『クロネコヤマト』の愛称で親しまれているヤマト運輸株式会社（以下、クロネコヤマト）。

最寄りにクロネコヤマトの営業所がない場合や、大きな荷物を持って行くのが難しい場合など、集荷を依頼したいと考える人もいるでしょう。本記事では、クロネコヤマトで依頼できる集荷サービスを紹介します。

クロネコヤマトの集荷サービスとは

クロネコヤマトで集荷サービスを依頼するには、電話やウェブでの申し込みがあります。自分が依頼しやすいものを選ぶようにしてくださいね。

電話申し込み

２０２４年５月現在、クロネコヤマトでは営業所ごとの電話番号の公表されていません。電話申し込みをする場合は、発送元の地域を担当するセールスドライバーに連絡をして集荷依頼ができます。

セールスドライバーの連絡先を探すには、クロネコヤマトの『直営店・取扱店・ドライバー検索』のサイトを利用すると便利。『担当ドライバー・担当直営店』のタブを選択し、発送元の郵便番号を入力して、担当者の電話番号を検索できます。

例えば、自宅での集荷を希望するのであれば、自宅住所の郵便番号を入力すると、該当地域のドライバーの電話番号を探せますよ。

セールスドライバーの集荷受付は８時～１９時です。配送中は通話口に出られないため、注意が必要です。電話をかけてもつながらない場合は、『お問い合わせ窓口（サービスセンター）』への電話をおすすめします。

『お問い合わせ窓口』はお問い合わせサイトの『電話でのお問い合わせ』欄に掲載。携帯電話、スマートフォンはナビダイヤルで通話料有料、固定電話の場合は通話料無料で問い合わせができます。受付は年中無休で、対応時間は８時～２１時です。

AIオペレータによる自動電話

『問い合わせ（サービスセンター）』の音声自動ガイダンスで、『１・集荷のご依頼』を選んだ場合は、自動音声のAIオペレータが受付します。電話で話をするのが苦手な人でも利用しやすいでしょう。

クロネコヤマトのウェブサイトによると、AIオペレータの集荷受付の流れは以下の通りです。

『そのほかの要望』で、AIオペレータが対応できる例は以下の通り。

声が認識できない場合は、担当社員の対応に切り替えられます。「はい」「いいえ」は短くはっきりと返答すると伝わりやすいです。

ウェブ申し込み

クロネコヤマトのウェブサイトでは、パソコンやスマートフォンを使って集荷のウェブ申し込みができます。クロネコヤマトの『集荷申し込み』にアクセスしてみましょう。

申し込み画面で発送元の名前や住所、連絡先の電話番号、相手先の住所や受取人の名前、集荷希望日時を入力。『内容を確認する』ボタンを押して、集荷の申し込みが行えます。

公式アプリ

スマートフォンで集荷サービスの利用を申し込む場合、『ヤマト運輸公式アプリ』があると便利です。『クロネコメンバーズ』に会員登録をしていない人でも利用できます。公式アプリの手順は以下の通り。

『クロネコメンバーズ』

荷物のやり取りでクロネコヤマトを利用する機会の多い人であれば、『クロネコメンバーズ』に会員登録をすると、集荷や配送などの各種手続きがスムースに行えます。手数料や会費は無料です。『クロネコメンバーズ』の利用はパソコンやスマートフォンでできます。

『クロネコメンバーズ』での集荷サービスの申し込み手順は以下の通りです。

クロネコヤマトで集荷可能な荷物

クロネコヤマトで集荷ができる荷物は以下の通り。

集荷サービスが利用できないものも紹介します。注意してくださいね。

クロネコヤマトの集荷での注意事項

クロネコヤマトの集荷サービスを利用する時に、注意が必要なことがあります。どのような点に気を付けたらいいか確認しましょう。

料金と支払い方法

基本的に集荷サービスには手数料がかかりません。ただし、運賃は集荷をする時に支払う必要があります。クレジットカード決済は利用できないので注意しましょう。荷物と引き換えに、集荷に訪れたセールスドライバーへ支払う必要があります。

主な支払い手段は３種類。十分な金額を用意しましょう。

着払いの荷物の集荷

クロネコヤマトの発送元払いの伝票は、営業所やコンビニエンスストアなどで入手できる場合もあります。また、ウェブで集荷申し込みをした場合は、送り状のデータを印字するよう依頼して、セールスドライバーに持ってきてもらうことも可能です。

ただし、宅急便コンパクトの着払いの伝票は、手書きの伝票のみしかありません。最寄りの営業所に出向いて、必要な枚数をもらう必要があります。日程に余裕を持って用意するようにしましょう。

当日に集荷してもらうには

一般的には、当日１７時までに集荷申し込みができれば、当日中の集荷が可能です。ただし、時間に余裕を持って依頼したほうが確実でしょう。クロネコヤマトの宅急便の荷物の集荷に対応できる時間は以下の通りです。

集荷に来ない場合

約束した時間になっても、集荷が来ない場合はどうしたらよいでしょうか。

まず、セールスドライバーに連絡をして確認するとよいでしょう。連絡がつながらない場合や連絡先が不明な場合は、サービスセンターに電話してみてください。オペレータに必要な内容を伝えて対処を依頼しましょう。

上記の内容についてオペレータに尋ねられることもあるため、電話をかける前によく確認しましょう。なお、不在時の集荷や直接顔をあわせずに荷物を集荷するということはありません。集荷サービスを利用するのであれば、確実に在宅する日時を選ぶようにしましょう。

集荷をキャンセルしたい場合

急用があって集荷に立ち会えなくなったり、コンビニエンスストアやクロネコヤマトの営業所に荷物を持ち込んだりといった理由で、集荷をキャンセルすることもあるでしょう。集荷をキャンセルするには、申し込みをした手段によって異なります。

電話で集荷依頼をした場合は、セールスドライバーかサービスセンターに電話連絡をして、取り消しをしましょう。ウェブで集荷申し込みをした場合は、『集荷依頼受付完了のお知らせ』の画面で、キャンセルの手続きができます。

集荷の日時をかえる場合も、同じような手順で手続きできます。ただし、ウェブで集荷申し込みをした場合、『クロネコメンバーズ』であれば可能です。非会員の場合は別の日時を指定できず、キャンセルのみ。再度集荷申し込みが必要です。

クロネコヤマトの集荷を便利に使おう

クロネコヤマトを利用する機会の多い人は、家までドライバーに取りに来てもらえるので重い荷物を持ち運びすることなく安心して送れます。集荷サービスには手数料がいらず、お得ですね。荷物を送りたい時は、クロネコヤマトの集荷サービスを検討してみてはいかがですか。

※この記事は、クロネコヤマトのウェブサイトを参照にしています。公開から時間が経っている場合は、一部情報が変更されている可能性があります。ご了承ください。

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[文・構成／grape編集部]