女性客「上司を出して！」　謝罪に来たスタッフの正体に「笑った…いや、笑えない！」

接客業をしていると、クレーム対応をしなければならない場面が出てきます。

場合によっては「責任者を呼んで」と、厳しく対応を求める人もいるものです。

クレーマーの女性が『ドン引き』した理由

伊東（@ito_44_3）さんは、クレーマーの中年女性が登場する、創作漫画を描きました。

学生スタッフの言葉遣いが気に入らなかった女性。店の中で「上司を出して！」と、怒りながら声を張り上げます。

すると「申し訳ありません」と、上司と思しき男性が現れて…。

多くの人は、上司として『正社員として働いている大人』が登場することを想像したはずです。

しかし、現れたのが同じく『学生スタッフ』だったため、女性は驚愕！

「３０分の新人研修を受けた」といわれて、ドン引きしたと同時に「そこで働くのはやめておいたほうがいい」と止めに入ったのでした…。

女性は、上司が学生スタッフに対して、社会人としてしっかりと指導していないことに憤りを感じたのでしょう。

しかし、従業員を大切にしない会社であり、十分な研修を受けられていないことが分かって、むしろ心配になってしまったようです…。

学生の中にも、責任感を持って働ける人はたくさんいます。ただ、それは指導する大人の存在が大切ともいえるでしょう。

客に不要な心配をかけず、スタッフも安心感を持って働くことができる職場が望ましいですね。

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[文・構成／grape編集部]