客から「欲しい品物がない」とクレーム まさかのオチに店員「それは無理」
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
クレーム
「クレーム」に関する記事一覧ページです。
「おにぎりが固い」とクレーム 怒鳴る客にオーナーが？ 「スカッとした」
ストーリー企業や店舗のスタッフに対し、客が理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたりする『カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）』。 暴力などのトラブルに発展するケースもあり、状況を悪化させないためにも、毅然とした対応が必要な時もある…
女性客「上司を出して！」 謝罪に来たスタッフの正体に「笑った…いや、笑えない！」
漫画接客業をしていると、クレーム対応をしなければならない場面が出てきます。 場合によっては「責任者を呼んで」と、厳しく対応を求める人もいるものです。 クレーマーの女性が『ドン引き』した理由 伊東（@ito_44_3）さんは、…
なぜか窓口でしゃがみ込む女性職員 理由を聞いたら…「恐ろしい」「同じ人間なのに」
社会市役所の窓口業務を行う公務員や、スーパーマーケットのレジ店員など、人と接する仕事に就く人は「相手からどう見られるか」を気に掛けるでしょう。 勤務態度が悪く見えてしまえば、クレームを入れられることもあります。 もちろんよく…
「知らなかったとは言わせない」 駅の貼り紙に「圧がすごい」「本気だ」
ストーリー貼り紙は、その場を通る人たちに情報を発信することを目的として、デジタル化の進んだ現代でも活用されている手段。 とはいえ、必ず全員が同じ場所を見るわけではないため、確実に伝達できるかというと、さすがに難しいでしょう。 駅で…
予約をしていない客 クレームの内容に「そりゃそうやろ！」
ストーリー接客業をしていると、客からのクレームはつきものです。 「それなら怒るのも仕方ないか…」と思う内容もあれば、理不尽すぎるクレームが飛んでくることもあるでしょう。 睦月（@mousyun）さんは、自身の接客業経験をもとにした…
カフェで店員を責め続ける男性客 そばにいた女性が『ひと言』！
ストーリー接客業の悩みの種となっている、クレームの対処。 昨今では、悪質なクレーマーの相手をせず、従業員を守る方向に社会が変わりつつありますが、具体的な対応はあまり定まっていません。 電話対応の場合は即座に切ることができますが、対…
銀行で働いていた女性 クレーム対応しない上司にある言葉をかけると？ 「コレは効果的」「真似しよ」
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）で働く日常を描き、Instagramで人気を集めている、あとみ（yumekomanga）さん。 自身の体験談だけでなく、読者から寄せられたエピソードも漫画化して投稿しています。 対応し…
店員に罵声 配慮のない客に「大切な人に対してもいえますか？」
ストーリー人と接する仕事をしていると、さまざまなタイプの客を相手にする機会があります。 愛想のよい客がいる一方で、時には横柄な態度を取る客を相手にしなければならない場面もあるでしょう。 店員に対する配慮に欠けた客の中には、残念なこ…
スーパーで目にした『呼びかけの貼り紙』 内容に「本当にそれ」「理解できない」
社会『真面目』と評されることが多い、日本人。それゆえ、接客業のホスピタリティの高さが長所として挙げられます。 日本の接客業は、どんなに庶民的な店でも基本的に丁寧。また、海外諸国と比べると、接客ルールやマナーが厳しいとされてい…
客から受けた理不尽なクレーム 内容に「店員が気の毒」「やめてほしい」
ストーリー接客業は、不特定多数の人と関わる仕事。 面と向かって他人と接するため、直接感謝の言葉を受けることもあれば、時には理不尽なクレームに悩まされることもあるでしょう。 スーパーマーケット（以下、スーパー）で働く、あとみ（yum…
セルフレジを管理していた店員が受けた、客からの『理不尽なクレーム』 その内容とは
ストーリー近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケットなどに導入されている、セルフレジ。 セルフレジとはその名の通り、自分自身で購入したい商品をスキャンし、会計や袋詰めまで済ませるシステムです。 日常に導入される新しいシステムは…
母親vsクレーマー 意外な正体に「私も」「うちも昔…」のコメント続出
ストーリー不手際に腹を立て、強い言葉を浴びせてくる、クレーマー。 中には、対応している人がどれだけ謝っても一方的に責め続けるなど、心を折ってしまう場合も…。 そんなクレーマーに関して、紅はるか（@qjunq1115）さんが『注意喚…
配達員に客からクレーム まさかの内容に「どうしろっていうんだよ！」と激怒した理由は？
ストーリー店や企業に対し、利用客が寄せるクレーム。サービスをよりよくするための意見やミスの指摘が届くこともあれば、あまりにも理不尽な要望が寄せられることもあります。 いきすぎた要望をする人は、『モンスタークレーマー』と呼ばれること…
まさか、意図的に…？ クレーマー封じが強烈な、コールセンターのオペレーター
漫画「説明書通りに使っていたのに、壊れてしまった！」 「入っているはずのものが、パッケージに入っていなかった！」 申し込んだサービスを受けられなかったり、ショッピングで買ったものの様子がおかしかったりした時は、コールセンター…
「従業員同士の会話が不愉快だ」 スーパーに寄せられたクレームに、店員はあ然
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）で働いていたことがある、狸谷（@akatsuki405）さん。 接客業にまつわる『あるある』を描いた、実録漫画が人気を博しています。 客からのクレームにあ然 ご紹介するのは、狸谷さんい…
スーパーの激混みレジで怒鳴る客 店員が涙目になっていると、別の客が？
ストーリー日本で時折耳にする、「お客様は神様です」という言葉。 現代では、主に企業側が「大切なお客様には親身に接する」という意味合いで使うことの多い言葉ですが、中には、この言葉を都合よく解釈する客も。 『客』という立場を利用した客…
病院で遭遇したクレーマー…っぽい人のエピソードがSNSで話題に
ストーリーレジカウンターや電話のカスタマーサービスなどで、時々現れるのが、クレーマー。 不手際をずっと責めてくる人や、自分が不快だったことを延々とまくし立ててくる人など、さまざまなタイプに分かれ、いろいろな場所に現れます。 一般社…
顧客「上の者を出せ」 クレームの電話に、唯一残業していた社員は…？
ストーリー多くの人が苦手とするクレームの対応。 電話で対応する場合、面と向かって話し合う以上に苦労する場合もあるでしょう。 陽介（@052ysk）さんがTwitterに投稿した、クレームの電話に関するエピソードが「天才だ」と話題に…
バス運転士のサービスエリアでの行動に苦情が その内容に「こんなことを本気で言う人がいるの？」
社会「消防車のままスーパーや飲食店を利用していた」 「警察官がコンビニを利用していた」 食事や休憩を取ることは自然なことであり、職務怠慢とはみなされそうにないものの、これらは実際に寄せられた苦情の一部。 こうした理不尽な苦情…
職員室に殴りこんできた男性 数十分後のオチに教師「ダッッッサ！」
ストーリー小学校の教員という仕事は、未来ある子供たちと触れ合いながら、さまざまなことを教えていくもの。 主に接するのは学校に通う子供ですが、多くの教員は、保護者との接し方にも頭を悩ませているといいます。 １０年間、小学校で音楽の教…
店員を呼びつけた客 その後のひと言に、居合わせた女性が耳を疑ったワケ
ストーリー飲食店など、不特定多数の人と対面で接する機会が多い接客業は、時に客からクレームを受けることがあります。 店側のミスの場合は致し方ないですが、時には無理難題を押し付けられたり、理不尽な言葉をかけられたりと、対応に困る内容が…
店員にキレ散らかす人 「分かる」「自分と同じ」と理解を示す声が出たわけは？
ストーリー理不尽な要求を通そうとしたり、威圧的な態度で相手を脅したりと、悪質なクレーマーは少なからず存在します。 常識では考えられない行動を取るクレーマーですが、「分かる」「きっと自分と同じ」と共感の姿勢を見せるのは、ぬこー様ちゃ…
「高級店しか行ったことがない人？」 客のクレームに言葉を失う
ストーリーよりよい環境作りのため、意見箱を設置している店舗は珍しくありません。 もずお（＠m_o_z_o_）さんが訪れたスーパーマーケットでも、客が店に対して自由に意見を伝えられる『ご意見うけたまわりカード』なるものが、導入されて…
祭りで注意され、激高した男性 怒鳴られた女性の『切り返し』が、すごかった
ストーリー怒りやいら立ちを我慢できず、突然に激高する人が少なからずいます。 ささいなことで、店員に激しい口調でクレームをしたり、見知らぬ人に怒鳴り散らしたりと、自分の感情を容赦なく他人にぶつけてしまうのです。 不運にも、そういう人…
「素晴らしい対応」「こういう企業が増えてほしい」 任天堂の『カスハラ対策』に称賛の声
ニュース顧客や消費者が自分の立場を利用し、度を超えたクレームや悪質な要求を行う、カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）。 全国各地で被害が発生しているカスハラは、接客業従事者やコールセンターで働く人が標的になり、頭を悩ませる従…
客からクレームをいわれた次男の考え方に「仏様！」「素晴らしい！」
ストーリー接客業に従事している人は、時に客から理不尽なクレームをいわれることがあります。 怒声を浴び、ストレスを感じることは少なくありません。 月野まる（maru_tsukino）さんの次男は、アルバイト先のピザ店でよく理不尽なク…
クレームの対応をしていた２人 互いに顔を見合わせると『熱い展開』に！
漫画・ちょっとやってみたい。 ・素敵な対処法。 ・名案！めっちゃ楽しそうですね！ 小山コータロー（@MG_kotaro）さんが描いた、クレーム対応の創作漫画に、そんな反響が上がっています。 クレームの処理は、自分のミスでなく…
こんな客が本当にいるなんて… 実録漫画に「全部あるある」「しんどすぎる」
ストーリー接客業は、毎日のように不特定多数の人と直に接する仕事。 そのため、時にはこれまで私生活で出会ったことのないようなタイプの人に遭遇し、その言動にあっけにとられることがあります。 Twitterのハッシュタグ『#接客業であっ…
名古屋のバス横転事故で『勘違い電話』が続出 訴えに「ちゃんと考えて」「不憫すぎる」
ニュース２０２２年８月２２日の午前、愛知県名古屋市にある、名古屋高速道路小牧線の豊山南インターチェンジ付近で事故が発生。 大型バスが中央分離帯に衝突して横転し、周囲の車複数台が衝突したと見られています。 愛知県警は、今回の事故に…