ATMの故障に激怒する客 中に詰まっていたのは… 「自業自得」「最後スカッとした」
ストーリー接客業をしていると、いろいろな人と出会います。 理不尽に怒鳴られたりクレームを付けられたりして、嫌な思いをしたことがある人もいるでしょう。 中には、自分に非があるかもしれないのに、従業員を一方的に責め立ててくる客もいるよ…
クレーム
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客から「欲しい品物がない」とクレーム まさかのオチに店員「それは無理」
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
「おにぎりが固い」とクレーム 怒鳴る客にオーナーが？ 「スカッとした」
ストーリー企業や店舗のスタッフに対し、客が理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたりする『カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）』。 暴力などのトラブルに発展するケースもあり、状況を悪化させないためにも、毅然とした対応が必要な時もある…
女性客「上司を出して！」 謝罪に来たスタッフの正体に「笑った…いや、笑えない！」
漫画接客業をしていると、クレーム対応をしなければならない場面が出てきます。 場合によっては「責任者を呼んで」と、厳しく対応を求める人もいるものです。 クレーマーの女性が『ドン引き』した理由 伊東（@ito_44_3）さんは、…
なぜか窓口でしゃがみ込む女性職員 理由を聞いたら…「恐ろしい」「同じ人間なのに」
社会市役所の窓口業務を行う公務員や、スーパーマーケットのレジ店員など、人と接する仕事に就く人は「相手からどう見られるか」を気に掛けるでしょう。 勤務態度が悪く見えてしまえば、クレームを入れられることもあります。 もちろんよく…
「知らなかったとは言わせない」 駅の貼り紙に「圧がすごい」「本気だ」
ストーリー貼り紙は、その場を通る人たちに情報を発信することを目的として、デジタル化の進んだ現代でも活用されている手段。 とはいえ、必ず全員が同じ場所を見るわけではないため、確実に伝達できるかというと、さすがに難しいでしょう。 駅で…
予約をしていない客 クレームの内容に「そりゃそうやろ！」
ストーリー接客業をしていると、客からのクレームはつきものです。 「それなら怒るのも仕方ないか…」と思う内容もあれば、理不尽すぎるクレームが飛んでくることもあるでしょう。 睦月（@mousyun）さんは、自身の接客業経験をもとにした…
カフェで店員を責め続ける男性客 そばにいた女性が『ひと言』！
ストーリー接客業の悩みの種となっている、クレームの対処。 昨今では、悪質なクレーマーの相手をせず、従業員を守る方向に社会が変わりつつありますが、具体的な対応はあまり定まっていません。 電話対応の場合は即座に切ることができますが、対…
銀行で働いていた女性 クレーム対応しない上司にある言葉をかけると？ 「コレは効果的」「真似しよ」
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）で働く日常を描き、Instagramで人気を集めている、あとみ（yumekomanga）さん。 自身の体験談だけでなく、読者から寄せられたエピソードも漫画化して投稿しています。 対応し…
店員に罵声 配慮のない客に「大切な人に対してもいえますか？」
ストーリー人と接する仕事をしていると、さまざまなタイプの客を相手にする機会があります。 愛想のよい客がいる一方で、時には横柄な態度を取る客を相手にしなければならない場面もあるでしょう。 店員に対する配慮に欠けた客の中には、残念なこ…