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カプセルトイに「欲しいやつが出ない」とクレーム 飛び出た一言に、店員が絶句した理由は?

By - grape編集部  公開:  更新:

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店員のエッセイ漫画
天霧の写真

漫画家

天霧

接客業経験をもとにしたエッセイ漫画『天霧ただいま接客中です!』をgrapeで連載。

『天霧、ただいま接客中です!』看板イラスト

第69回『ランダム商品の悩み』

店員のエッセイ漫画
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ポジティブに言えば「ドキドキ感が味わえる」ものの、ネガティブに考えると「欲しいものが必ずしも手に入るとは限らない」のが、カプセルトイをはじめとしたランダム商品。

店員も、狙いのものが出ない時のモヤモヤは理解していますが、希望の商品との交換といったサービスをすることはできません…。

きっとお客さん側は、「情に訴えれば、サービスしてくれるだろう」という気持ちなのでしょう。しかしこういったケースに限らず、店は一部のお客さんを特別扱いするわけにはいかないのです。

ランダム商品についてお客さんからゴネられる…というのは、接客業における『困ったあるある』の1つ。全国の店員は、どのようにして切り抜けているのでしょうか…。


[文・構成/grape編集部]

仲曽良ハミさんの漫画の画像

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