客から「欲しい品物がない」とクレーム まさかのオチに店員「それは無理」
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
クレーマー
「クレーマー」に関する記事一覧ページです。
カフェで店員を責め続ける男性客 そばにいた女性が『ひと言』！
ストーリー接客業の悩みの種となっている、クレームの対処。 昨今では、悪質なクレーマーの相手をせず、従業員を守る方向に社会が変わりつつありますが、具体的な対応はあまり定まっていません。 電話対応の場合は即座に切ることができますが、対…
客がレジで「誠意見せろや！」 店員の対応に「この対応でいい」「コレが俺たちの誠意」
漫画接客業では、理不尽な理由から、客に詰め寄られることは珍しくありません。 そんな時、事態が悪化しないよう、下手に出るのが基本的な対応とされていますが、従業員の心はすさんでしまいます。 『誠意（物理）』 伊東（@ito_44…
配達員に客からクレーム まさかの内容に「どうしろっていうんだよ！」と激怒した理由は？
ストーリー店や企業に対し、利用客が寄せるクレーム。サービスをよりよくするための意見やミスの指摘が届くこともあれば、あまりにも理不尽な要望が寄せられることもあります。 いきすぎた要望をする人は、『モンスタークレーマー』と呼ばれること…
５類移行で店の『アクリル板』が撤去 その結果に店員、真顔
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
スーパーの激混みレジで怒鳴る客 店員が涙目になっていると、別の客が？
ストーリー日本で時折耳にする、「お客様は神様です」という言葉。 現代では、主に企業側が「大切なお客様には親身に接する」という意味合いで使うことの多い言葉ですが、中には、この言葉を都合よく解釈する客も。 『客』という立場を利用した客…
店員にキレ散らかす人 「分かる」「自分と同じ」と理解を示す声が出たわけは？
ストーリー理不尽な要求を通そうとしたり、威圧的な態度で相手を脅したりと、悪質なクレーマーは少なからず存在します。 常識では考えられない行動を取るクレーマーですが、「分かる」「きっと自分と同じ」と共感の姿勢を見せるのは、ぬこー様ちゃ…
「高級店しか行ったことがない人？」 客のクレームに言葉を失う
ストーリーよりよい環境作りのため、意見箱を設置している店舗は珍しくありません。 もずお（＠m_o_z_o_）さんが訪れたスーパーマーケットでも、客が店に対して自由に意見を伝えられる『ご意見うけたまわりカード』なるものが、導入されて…
クレームの対応をしていた２人 互いに顔を見合わせると『熱い展開』に！
漫画・ちょっとやってみたい。 ・素敵な対処法。 ・名案！めっちゃ楽しそうですね！ 小山コータロー（@MG_kotaro）さんが描いた、クレーム対応の創作漫画に、そんな反響が上がっています。 クレームの処理は、自分のミスでなく…
さすが『寛容』植物 クレーマーに育てられたサボテンが…？
漫画店員や業者など、サービスを提供する人々に対し、何かと文句を付けたがるクレーマー。 客が店員に対し、ささいなミスを指摘し怒鳴っているのを見ると「何もそこまでいわなくても…」「大声で怒鳴らないであげて」と、同情しますよね。 …
ケーキを買いに来た親子が…？ まさかの出来事に、その場の全員が絶叫
ストーリー漫画家のアオダ（@aho0906）さんは、これまでさまざまなアルバイトを経験してきたといいます。 その経験の中で記憶に残っている客の行動を『歴代バイトの思い出』と題し、漫画化。Twitterに投稿すると大きな反響がありま…
迷惑客に怒った日高屋 店主の貼り紙に「素晴らしい！」「こうあるべき」
ストーリー主に接客業で働く人を悩ませる、迷惑行為をする客やモンスタークレーマー。 客という立場を利用して横柄な態度を取ったり、店や店員に行きすぎた要求をしたりと、常識では考えられない行動をとります。 日本では『お客様は神様』という…
釣り銭の渡し方に、おじいさんが？ 発した言葉に「こういう人、多すぎ」の声
ストーリーレジを待つ列は間隔を空けて並ぶようになったり、マスクを着用しての接客が当たり前になったりと、新型コロナウイルス感染症（以下、コロナウイルス）により、これまで当たり前とされてきたことが大きく変わりました。 会計時の金銭の受…
店内で怒鳴るクレーマー男性 対応した上司の行動に、シビれる
ストーリーデザイナーやイラストレーターとして活躍する、しばたま（shibatamaa）さん。 フォロワーから寄せられた実体験をもとに描いた漫画をInstagramに公開し、人気を集めています。 さまざまな作品の中から、仕事にまつわ…
病院の受付で怒鳴る男性 窓口の女性が放った『ひと言』が、じわる
ライフスタイル夫婦生活や子育てについてのエッセイ漫画を書いているtohu（tohu4563）さんは、病院で遭遇した出来事を漫画に描きました。 病院の受付でゴネる男性 ある暑い日のこと、tohuさんが病院を訪れると、受付で中年男性が何や…
閉店間際のスーパーで目にした『クソジジイ』 遠野なぎこの投稿に、全国の店員が共感
エンタメ店員は売る人、客は買う人であり、対等な関係です。しかし、お金を出すことで「自分は偉い人間だ」と勘違いしてしまう客も少なくありません。 タレントの遠野なぎこさんが店で目撃したとんでもない客に、反響が上がっています。 遠野な…
クレーム対応をした上司が『痛恨のミス！』 その後の展開に「和んだ」「可愛い」
ライフスタイル店や会社などに寄せられる、数々のクレーム。 中には一方的な暴言を吐いたり、自分勝手な要求をしたりするモンスタークレーマーも存在します。 そういった一部のクレーマーへの対応に、頭を悩ませている人も多いといいます。 上司が電…
クレーマー「息子が弁護士だから、訴えてやる！」 本当に息子が登場、しかし？
社会悪質なクレーマーについての話題を耳にすることは、少なくありません。 勘違いをしてはならないのは、クレーム自体は悪ではないこと。クレームを付ける対象に非がない場合や、対処しようのないことについてしつこく食い下がるなど、理不…
消防士や救急隊員が休憩をとるとクレーム 祖母の素晴らしい『ひと言』
社会「消防車でうどんを食べに来ている」 「警察官がコンビニに寄っている」 「ゴミ収集車の人が缶コーヒー飲んでる」 公的機関等の職員が休憩をとっていることに対し、市民からクレームが寄せられる事象がたびたび話題に。 この状況につ…
「バスの運転士が仕事中に水飲んでる」理不尽なクレームにズバリとひと言
社会２０１８年７月２６日、名古屋市消防局がTwitterでこのようなツイートを投稿しました。 消防署に戻れない時は、救急車でコンビニなどに立ち寄り、飲料水などを購入する場合があります。ご理解をお願いします。 名古屋市消防局の…
エアコン工事が混雑「暑くて死んじまうだろ！」 販売員はポツリ…「気付いて」
社会日本の夏の暑さは、年々過酷さを増しています。ひと昔前はぜいたく品であったエアコンも、いまは生活必需品といっていいでしょう。 近年のエアコンは省エネ性に優れていて、買い換えることで長時間使っても電気代を抑えられるケースもあ…
レジで「愛想が悪い！」とゴネる客 後ろの御婦人の『ひと言』に泣きかける
ストーリー接客業に就いた経験がある人なら、職場では「笑顔で！」と指導されたことがあるかもしれません。 客に対し、笑顔で接するのは接客業の基本ですよね。笑顔で接客されるのは、客にとっても気持ちのいいものです。 とはいえ、いつでも笑顔…
店長になり、クレーマーを出入り禁止に 結果に拍手！
社会飲食店や小売店などで、迷惑な客を目にすることはありませんか。 店員に対して横暴な態度をとったり、騒ぐなどしてほかの客の心地よい時間を奪ったり…。そういった迷惑客と遭遇してしまった時、「もうこの店に来たくないな…」と思うこ…
おバカすぎるクレーマーに、店員「史上最もどう対処していいか分からない」
おもしろ自分勝手な要求を押し通そうとして、理不尽な主張をしてくるクレーマー。 ちゃんとした理由がある苦情ならまだしも、無茶苦茶な理屈で店員を困らせるだけの悪質なクレーマーも存在します。 TOMOZO（＠tomozouameric…
「要求が通らないなら漏らす！」クレーマーのイカれた要求に、上司が鮮やかな一発回答！
社会クレーマー インターネットのみならず、さまざまな場所で語られる存在。 簡単にいうと「無理難題を突き付けて店や企業を困らせる人たち」です。 例えば…。 ・すでに使った商品を、購入した店に持ち込み「不良品だから返品させろ」と…
迷惑なオッサン「のり弁！」 作っている人がいるの、分かってる？
社会Twitterユーザーの@foxnumber6さんが弁当店での出来事を投稿。 男性客の迷惑な注文に、多くの人がため息まじりの声を上げています。 男性客の迷惑な注文 中年の男性客が、店に入るなりこう口にします。 「のり弁！…
中年女性「安くしろ」店員「無理です」 すると、男子高校生がボソッと？
社会とある男性が、いつも利用しているコンビニエンスストア（以下、コンビニ）に立ち寄った時のこと。 「缶コーヒーでも買おうかな」と商品を手に取り、レジに向かうと１人の中年女性が若い店員に対して、怒っています。 ※写真はイメージ…
客「なんでバカな店員ばかりなのよ！」 その理由は、あなた自身にある？
社会コンビニや飲食店などで働いている人にとって、迷惑この上ないクレーマー。 ※写真はイメージ なんで、この店はバカな店員ばかりなのよ！ 自分勝手な要求を押し通そうと、わめき散らす…ネットでも、たびたび話題になります。 もちろ…
コールセンターに寄せられる、ひどい暴言 クレーマーをハッと黙らせた方法とは
ライフスタイル電話を通じて、客からの問い合わせやサポートなどの対応を担う、コールセンター。 毎日スタッフにかかってくる、多数の電話。中には、こういった困った客も存在します。 「この馬鹿女！いってることが理解できてるのか！？」 「お前と…
「ココのまんじゅう日持ちしなさすぎ！」クレーマーにド正論をぶつけると
おもしろまんじゅうを販売する店で働いている、うどん（@udnxx2）さん。 ある日、お客さんから、思わず「えっ？」と首を傾げてしまいそうなことをいわれたそうです。 「ここのまんじゅう、防腐剤使ってないからって日持ちしなさすぎでし…