クレーマー

漫画家のアオダ（@aho0906）さんは、これまでさまざまなアルバイトを経験してきたといいます。 その経験の中で記憶に残っている客の行動を『歴代バイトの思い出』と題し、漫画化。Twitterに投稿すると大きな反響がありま…

主に接客業で働く人を悩ませる、迷惑行為をする客やモンスタークレーマー。 客という立場を利用して横柄な態度を取ったり、店や店員に行きすぎた要求をしたりと、常識では考えられない行動をとります。 日本では『お客様は神様』という…

レジを待つ列は間隔を空けて並ぶようになったり、マスクを着用しての接客が当たり前になったりと、新型コロナウイルス感染症（以下、コロナウイルス）により、これまで当たり前とされてきたことが大きく変わりました。 会計時の金銭の受…

デザイナーやイラストレーターとして活躍する、しばたま（shibatamaa）さん。 フォロワーから寄せられた実体験をもとに描いた漫画をInstagramに公開し、人気を集めています。 さまざまな作品の中から、仕事にまつわ…

夫婦生活や子育てについてのエッセイ漫画を書いているtohu（tohu4563）さんは、病院で遭遇した出来事を漫画に描きました。 病院の受付でゴネる男性 ある暑い日のこと、tohuさんが病院を訪れると、受付で中年男性が何や…

店員は売る人、客は買う人であり、対等な関係です。しかし、お金を出すことで「自分は偉い人間だ」と勘違いしてしまう客も少なくありません。 タレントの遠野なぎこさんが店で目撃したとんでもない客に、反響が上がっています。 遠野な…

店や会社などに寄せられる、数々のクレーム。 中には一方的な暴言を吐いたり、自分勝手な要求をしたりするモンスタークレーマーも存在します。 そういった一部のクレーマーへの対応に、頭を悩ませている人も多いといいます。 上司が電…

悪質なクレーマーについての話題を耳にすることは、少なくありません。 勘違いをしてはならないのは、クレーム自体は悪ではないこと。クレームを付ける対象に非がない場合や、対処しようのないことについてしつこく食い下がるなど、理不…

「消防車でうどんを食べに来ている」 「警察官がコンビニに寄っている」 「ゴミ収集車の人が缶コーヒー飲んでる」 公的機関等の職員が休憩をとっていることに対し、市民からクレームが寄せられる事象がたびたび話題に。 この状況につ…

２０１８年７月２６日、名古屋市消防局がTwitterでこのようなツイートを投稿しました。 消防署に戻れない時は、救急車でコンビニなどに立ち寄り、飲料水などを購入する場合があります。ご理解をお願いします。 名古屋市消防局の…

日本の夏の暑さは、年々過酷さを増しています。ひと昔前はぜいたく品であったエアコンも、いまは生活必需品といっていいでしょう。 近年のエアコンは省エネ性に優れていて、買い換えることで長時間使っても電気代を抑えられるケースもあ…

接客業に就いた経験がある人なら、職場では「笑顔で！」と指導されたことがあるかもしれません。 客に対し、笑顔で接するのは接客業の基本ですよね。笑顔で接客されるのは、客にとっても気持ちのいいものです。 とはいえ、いつでも笑顔…

飲食店や小売店などで、迷惑な客を目にすることはありませんか。 店員に対して横暴な態度をとったり、騒ぐなどしてほかの客の心地よい時間を奪ったり…。そういった迷惑客と遭遇してしまった時、「もうこの店に来たくないな…」と思うこ…

自分勝手な要求を押し通そうとして、理不尽な主張をしてくるクレーマー。 ちゃんとした理由がある苦情ならまだしも、無茶苦茶な理屈で店員を困らせるだけの悪質なクレーマーも存在します。 TOMOZO（＠tomozouameric…

クレーマー インターネットのみならず、さまざまな場所で語られる存在。 簡単にいうと「無理難題を突き付けて店や企業を困らせる人たち」です。 例えば…。 ・すでに使った商品を、購入した店に持ち込み「不良品だから返品させろ」と…

Twitterユーザーの@foxnumber6さんが弁当店での出来事を投稿。 男性客の迷惑な注文に、多くの人がため息まじりの声を上げています。 男性客の迷惑な注文 中年の男性客が、店に入るなりこう口にします。 「のり弁！…

とある男性が、いつも利用しているコンビニエンスストア（以下、コンビニ）に立ち寄った時のこと。 「缶コーヒーでも買おうかな」と商品を手に取り、レジに向かうと１人の中年女性が若い店員に対して、怒っています。 ※写真はイメージ…

コンビニや飲食店などで働いている人にとって、迷惑この上ないクレーマー。 ※写真はイメージ なんで、この店はバカな店員ばかりなのよ！ 自分勝手な要求を押し通そうと、わめき散らす…ネットでも、たびたび話題になります。 もちろ…

電話を通じて、客からの問い合わせやサポートなどの対応を担う、コールセンター。 毎日スタッフにかかってくる、多数の電話。中には、こういった困った客も存在します。 「この馬鹿女！いってることが理解できてるのか！？」 「お前と…

まんじゅうを販売する店で働いている、うどん（@udnxx2）さん。 ある日、お客さんから、思わず「えっ？」と首を傾げてしまいそうなことをいわれたそうです。 「ここのまんじゅう、防腐剤使ってないからって日持ちしなさすぎでし…

悲しいことに、接客業に従事している人にとって『クレーマー』は無視することができません。 「オレはお客様だぞ！」 むちゃくちゃな理屈で、自らの要求を通そうとします。 店の対応にもよりますが、多くの場合店員はクレーマーの無謀…

理不尽な文句でひたすら店を責め立てる、『モンスタークレーマー』。 接客業をしたことがある人ならば、一度はモンスタークレーマーに遭遇したことがあるのではないでしょうか。 「俺を誰だと思っているんだ！客だぞ！」 そんな偉そう…

ある日、クレーム対応をしていたという、まっきぃ(@makkiTOEFog)さん。 とあるお客さんの対応をしていたのですが、相手からいわれた言葉の意味が全く分からず、頭を抱えてしまったそうです。 その言葉をTwitterに…

コンビニやスーパーで、店員に向かって怒鳴り散らす人を見たことはありませんか。 いつものヤツだよ、早くしろ。 （別の作業をしていると）そんなことをしてないでレジに入れ。お客様が待ってるだろ！ （レシートを渡されて）いらない…

狸谷(@akatsuki405)さんが投稿した、『レジ係と、あるお客さんのやり取り』が話題になっています。 レジが混み合う時間帯が過ぎて、ご飯を食べに行こうとしていた時のこと。 ※写真はイメージ １人のお客さんに、こんな…

悲しいことに、どこにでも現れるクレーマー。あまりにも理不尽なことを主張する人は、やっかいなものですよね。 サービス業をしている人は、クレーマーのはちゃめちゃな主張に頭を抱えたことがあるのではないでしょうか。 マッチョにひ…

理不尽な理由で文句をつけてくるクレーマーは、従業員の頭を悩ませる厄介な存在です。 もしもクレーマーの電話対応をしなければならなくなった場合、こういえばあちらから電話を切らせることができるかもしれません。 しかも、気持ちよ…

農民丁さん（@noumin_T）が働いている会社の前にはコンビニがあり、社員はよく利用していたそうです。 コンビニ側は多くの客を得ることができ、社員は手軽に昼食などを購入できる…と、まさに『Win-Win（双方が利益を得…

回転すしの店で働くｼｭｯ（@Dance_power_）さん。 お客さんとのやりとりをTwitterに投稿したところ、「切り返しが秀逸！」と称賛のコメントが相次ぎました。 寿司がお気に召さないお客様 今日の客「ちょっとこい…