横柄な態度をとる子持ち客 子供の反応に、店員が心を痛めた理由は…
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
クレーム
「クレーム」に関する記事一覧ページです。
スーパーで勤務中、業務内容を共有していた従業員 すると後日クレームが入って？
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）で働いていたことがある、狸谷（@akatsuki405）さんは、客から受けたクレームの内容を漫画に描き、Twitterに投稿しました。 ある日、同僚と口頭で仕事の内容を共有していた、狸…
サラリーマンの『クレーム対応』に笑う人が続出 「こうなりたい」「最高の笑顔」
おもしろ社会人として働いていると、どんな仕事でも、つらいことや嫌なことが何度も起こります。 客からのクレームや、なかなかうまくいかない取引先との商談、そして自分や時間との戦い…。 日々蓄積していくストレスを、いろいろな方法で発散…
迷惑クレーマーに、男性店員が声をかけると？ 「泣くほど分かる」「いるいる」
ストーリー接客業をする上で、客からのクレームはトラブルの代表といえます。 改善を求める貴重な意見やミスを指摘する声は問題ないものの、中には店員へ必要以上に強く当たったり、理不尽な主張で謝罪を要求したりする人も。 そういった『モンス…
「イケメン」「惚れてまうやろ」 予想外のトラブルに涙する男性に、先輩が？
漫画うさ／（@usa_manga）さんがTwitterに投稿した創作漫画『上長にクレーム同行をお願いした話』をご紹介します。 企業、または客からのクレームや大きなトラブルが発生した場合、当事者だけでなく、上司が謝罪に同行する…
「髪の毛が入ってる」 クレームを受け、丸刈りにし謝罪に行くと思いもよらぬ結末が…
ストーリー大阪府大阪市にある、テイクアウト専門のたこ焼き店『たこ焼たこば』（@sparmdrum）。 ある日、「たこ焼きの中に、髪の毛が入っていた」という苦情が寄せられたといいます。 店主は、「大変、不快な思いをさせてしまい、誠に…
理不尽に農家を怒鳴る高齢男性 すると、そばにいた男の子が…？
ストーリー２０２０年２月頃に新型コロナウイルス感染症が日本で感染拡大して以来、社会全体が不安定になっています。 経済が傾いていることに加え、これまでのように遊びに行ったり人と会うことができなくなったりと、日常生活の変化に多くの人が…
店員を怒鳴りつける年配男性 すると、隣にいた娘が…！？
ストーリー有名な「お客様は神様です」という言葉は、元々、歌手の三波春夫さんが「私にとって、オーディエンスのみな様は神様のような存在です」という意味合いで発言したもの。 しかし、パフォーマー視点のこの言葉は広まるにつれて誤解され、客…
名指しでクレームを受けた女性店員の実体験に「あるある」「すごくリアルなオチ」
ストーリー接客業を中心に、働いていると避けられない仕事の１つとして、クレーマーへの対応があります。 いいがかりのような苦情に対し、向き合うのは大変で、経験した人にしか分からないつらさがあるものです。 スーパーマーケットで働く、あと…
「これはうちの猫じゃない！」 動物病院で飼い主が激怒した、驚きの理由とは？
ストーリー人と接する仕事をしていると、時に理不尽な要求をされたり、文句を付けられたりして、嫌な気持ちになることもあります。 Twitterでは『#実際に言われたクレーム晒す』というハッシュタグが話題に。自分の経験したクレームの内容…
生まれつき指が３本の男性 客から障がいを理由に理不尽なクレームをいわれ？
ストーリー西山ともこ（nishiyama_tomoko07）さんが、フォロワーから届いた実体験をもとに描いた漫画をご紹介します。 ハンバーガーショップでアルバイトをしている男子高校生は、生まれつき指が３本です。 年齢を重ねるにつれ…
「レジ袋の金を取るのか！」 怒る男性客を鎮めた店員の『ひと言』とは？
ストーリー２０２０年７月から全国でスタートした、レジ袋の有料化。 海洋環境を悪化させるプラスチックのゴミ問題や、地球温暖化問題などに対応すべく、政府がレジ袋を削減するために打ち出した施策です。 多くの人はこの制度に慣れてきており、…
加藤浩次、クレーマーをバッサリ！ 「惚れそうになった」「よくいってくれた」の声
エンタメ２０２０年１２月７日に放送された、情報番組『スッキリ』（日本テレビ系）では、新型コロナウイルス感染症（以下、コロナウイルス）によって従業員へのクレームが増えたことを取り上げました。 従業員に暴言などを吐く、『カスタマーハ…
笑顔で接客をしていた店員 すると客から衝撃の発言が…
ストーリー働いていると、何かしら理不尽なクレームをつけられたことがあるという人もいるでしょう。 Twitterでは、経験した衝撃的なクレームを『#実際に言われた衝撃的なクレーム』というハッシュタグをつけて投稿されており、さまざまな…
言いがかりクレームにバス会社がズバリ返答！ 「素晴らしい」「見習いたい」の声
社会サービス向上のため、意見やクレームを回答と合わせて公開している店や企業は少なくありません。 大阪府高槻市に路線網を広げる『高槻市営バス』も、ウェブサイトで利用客からの意見やクレームを回答とともに公開しています。 ２０２０…
ドラッグストアのレジで店員を泣かせた客 その『理由』に呆れて言葉も出ない
ストーリー新型コロナウイルス感染症（以下、コロナウイルス）が感染拡大し、いろいろな物が品薄になっています。 中でもマスクは２０２０年３月現在も供給が足りておらず、全国の店で朝からマスクを求める人の列ができているようです。 マスク関…
クレーマーに詰め寄られる店員を見た常連客 助けた後、かわいらしい『ひと言』
ストーリーInstagramに実録漫画を投稿している、味丸ぜんざい（ajimaruzenzai）さん。投稿の中から、スーパーマーケットで働く味丸さんと、穏やかな物腰の常連のおじさんのエピソードをご紹介します。 『いつも離れたところ…
クレームをしたら『謝罪のプロ』が来た！ 実録に「素晴らしい」「むしろ好きになる」
ストーリー客が意見や要望を述べたり、ミスや苦情を報告したりする、クレーム。 ある日、自動販売機でペットボトルの飲み物を購入した人間まお（@ageomao）さんは、飲み物の味がいつもと違うことに気付きました。 不安に思い、販売会社に…
購入した飲み物の味がおかしい！ 電話でクレームを入れた結果に「笑った」「勢いがすごい」
ストーリークレームと聞くと、理不尽な要求をするモンスタークレーマーを思い浮かべる人は多いでしょう。 しかし本来クレームとは、客が意見や要望を述べたり、ミスや苦情を報告したりするものです。 ある日、自動販売機でペットボトルの飲み物を…
『クレーマー』の対応に疲れ果てたスーパーの店員 同僚の対応に、涙
ストーリー客という立場を利用して店員に理不尽なクレームを入れたり、横柄な態度をとって罵声を浴びせたりする、モンスタークレーマー。 Instagramに実録漫画を投稿している、味丸ぜんざい（ajimaruzenzai）さんも、クレー…
「医師がコンビニで買い物していた」とクレーム 病院の回答に称賛の声！
社会消化器内科医として働いている、ふろ仙人（@doctorhirosan）さんの投稿が話題になっています。 多くの店や施設に設置されている、利用者からの意見を募る投書箱。サービスをよりよいものにするため、工夫を凝らしているの…
「時間が遅れているのに…」 バス運転手に投げかけられた心ないひと言に同情
社会１０年以上バスの運転手をしているbus_driver401さんが、運転中に一番つらかったことをTwitterに投稿。 多くの人から同情の声が上がりました。 いろいろあったけど、これが一番つらい 「いろいろとつらいことはあ…
ベビーカーを持ってバスに乗った女性 その後「あまりのことに会社に電話した」
ストーリーベビーカーを持ってバスを利用した、すけ（@cousin_itt_）さん。 バス運転手の対応を見て、思わず「バス会社に電話をしてしまった」といいます。 一体、バスの運転手はどのようなことをしたのでしょうか。「ものすごい悪行…
悪質クレーマーに頭を下げる、男性店員 その後の展開に２４万人から反響
社会本来、クレームは意見や要望を伝えるもの。しかし、度を過ぎた要求をする『モンスタークレーマー』は後を絶ちません。 ２０１９年９月２３日、産業別労働組合『UAゼンゼン』がYouTubeに１本の動画を投稿。 『UAゼンセン』は…
増税を前に客が『信じられないクレーム』 その内容に「怖すぎる」「今後増えそう」
ライフスタイル２０１９年１０月から、軽減税率の対象を除いて消費税が１０%に変更されます。 増税分の金額が上がってしまうため、増税前に高価なものを購入したり、消耗品のまとめ買いをしたりする人は多いでしょう。 増税を前に、客から信…
千葉県の養護学校に「不謹慎だ」とクレーム 市長の反論に共感の声
社会２０１９年９月８日の夜から９日の朝にかけて、台風１５号『ファクサイ』が首都圏を通過しました。 台風１５号は記録的な暴風で多くの被害をもたらし、千葉県に住んでいる人からは停電や断水、食糧難などにあえぐ声が多数上がっています…
患者「薬をなくしたのに…」 続くヤバい言葉に、医師も絶句！
社会『医者YouTuber』として動画をYouTubeに公開している、内科医の橋本将吉さん。 ２０１９年７月３０日に公開した、患者から寄せられたクレームを紹介する動画が話題となりました。 炎上覚悟で医者が『ひどいクレーム』を…
バスの『アナウンス』を聞いて絶句 「そんなこというの？」と同情の声も
ライフスタイルどのような職業であっても休憩は必要なもの。特に暑い夏場などは水分補給をしなければ、命に関わることもあります。 しかし、「警察官が買い物をしていた」「配達員がコンビニで休んでいた」といったクレームがたびたび話題になります。…
炎上覚悟で医者が『ひどいクレーム』を公開 「絶句した」「ウソでしょ！？」の声
社会『医者YouTuber』として動画を公開している、内科医の橋本将吉さん。 ２０１９年７月３０日に公開した動画に、ネットから反響が上がっています。 医師への『とんでもないクレーム』に絶句 病院内に設置されたアンケートボック…
クレーム対応をした上司が『痛恨のミス！』 その後の展開に「和んだ」「可愛い」
ライフスタイル店や会社などに寄せられる、数々のクレーム。 中には一方的な暴言を吐いたり、自分勝手な要求をしたりするモンスタークレーマーも存在します。 そういった一部のクレーマーへの対応に、頭を悩ませている人も多いといいます。 上司が電…