スーパーで目にした『呼びかけの貼り紙』 内容に「本当にそれ」「理解できない」
社会『真面目』と評されることが多い、日本人。それゆえ、接客業のホスピタリティの高さが長所として挙げられます。 日本の接客業は、どんなに庶民的な店でも基本的に丁寧。また、海外諸国と比べると、接客ルールやマナーが厳しいとされてい…
クレーム
「クレーム」に関する記事一覧ページです。
客から受けた理不尽なクレーム 内容に「店員が気の毒」「やめてほしい」
ストーリー接客業は、不特定多数の人と関わる仕事。 面と向かって他人と接するため、直接感謝の言葉を受けることもあれば、時には理不尽なクレームに悩まされることもあるでしょう。 スーパーマーケット（以下、スーパー）で働く、あとみ（yum…
セルフレジを管理していた店員が受けた、客からの『理不尽なクレーム』 その内容とは
ストーリー近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケットなどに導入されている、セルフレジ。 セルフレジとはその名の通り、自分自身で購入したい商品をスキャンし、会計や袋詰めまで済ませるシステムです。 日常に導入される新しいシステムは…
母親vsクレーマー 意外な正体に「私も」「うちも昔…」のコメント続出
ストーリー不手際に腹を立て、強い言葉を浴びせてくる、クレーマー。 中には、対応している人がどれだけ謝っても一方的に責め続けるなど、心を折ってしまう場合も…。 そんなクレーマーに関して、紅はるか（@qjunq1115）さんが『注意喚…
配達員に客からクレーム まさかの内容に「どうしろっていうんだよ！」と激怒した理由は？
ストーリー店や企業に対し、利用客が寄せるクレーム。サービスをよりよくするための意見やミスの指摘が届くこともあれば、あまりにも理不尽な要望が寄せられることもあります。 いきすぎた要望をする人は、『モンスタークレーマー』と呼ばれること…
まさか、意図的に…？ クレーマー封じが強烈な、コールセンターのオペレーター
漫画「説明書通りに使っていたのに、壊れてしまった！」 「入っているはずのものが、パッケージに入っていなかった！」 申し込んだサービスを受けられなかったり、ショッピングで買ったものの様子がおかしかったりした時は、コールセンター…
「従業員同士の会話が不愉快だ」 スーパーに寄せられたクレームに、店員はあ然
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）で働いていたことがある、狸谷（@akatsuki405）さん。 接客業にまつわる『あるある』を描いた、実録漫画が人気を博しています。 客からのクレームにあ然 ご紹介するのは、狸谷さんい…
スーパーの激混みレジで怒鳴る客 店員が涙目になっていると、別の客が？
ストーリー日本で時折耳にする、「お客様は神様です」という言葉。 現代では、主に企業側が「大切なお客様には親身に接する」という意味合いで使うことの多い言葉ですが、中には、この言葉を都合よく解釈する客も。 『客』という立場を利用した客…
病院で遭遇したクレーマー…っぽい人のエピソードがSNSで話題に
ストーリーレジカウンターや電話のカスタマーサービスなどで、時々現れるのが、クレーマー。 不手際をずっと責めてくる人や、自分が不快だったことを延々とまくし立ててくる人など、さまざまなタイプに分かれ、いろいろな場所に現れます。 一般社…
顧客「上の者を出せ」 クレームの電話に、唯一残業していた社員は…？
ストーリー多くの人が苦手とするクレームの対応。 電話で対応する場合、面と向かって話し合う以上に苦労する場合もあるでしょう。 陽介（@052ysk）さんがTwitterに投稿した、クレームの電話に関するエピソードが「天才だ」と話題に…
バス運転士のサービスエリアでの行動に苦情が その内容に「こんなことを本気で言う人がいるの？」
社会「消防車のままスーパーや飲食店を利用していた」 「警察官がコンビニを利用していた」 食事や休憩を取ることは自然なことであり、職務怠慢とはみなされそうにないものの、これらは実際に寄せられた苦情の一部。 こうした理不尽な苦情…
職員室に殴りこんできた男性 数十分後のオチに教師「ダッッッサ！」
ストーリー小学校の教員という仕事は、未来ある子供たちと触れ合いながら、さまざまなことを教えていくもの。 主に接するのは学校に通う子供ですが、多くの教員は、保護者との接し方にも頭を悩ませているといいます。 １０年間、小学校で音楽の教…
店員を呼びつけた客 その後のひと言に、居合わせた女性が耳を疑ったワケ
ストーリー飲食店など、不特定多数の人と対面で接する機会が多い接客業は、時に客からクレームを受けることがあります。 店側のミスの場合は致し方ないですが、時には無理難題を押し付けられたり、理不尽な言葉をかけられたりと、対応に困る内容が…
店員にキレ散らかす人 「分かる」「自分と同じ」と理解を示す声が出たわけは？
ストーリー理不尽な要求を通そうとしたり、威圧的な態度で相手を脅したりと、悪質なクレーマーは少なからず存在します。 常識では考えられない行動を取るクレーマーですが、「分かる」「きっと自分と同じ」と共感の姿勢を見せるのは、ぬこー様ちゃ…
「高級店しか行ったことがない人？」 客のクレームに言葉を失う
ストーリーよりよい環境作りのため、意見箱を設置している店舗は珍しくありません。 もずお（＠m_o_z_o_）さんが訪れたスーパーマーケットでも、客が店に対して自由に意見を伝えられる『ご意見うけたまわりカード』なるものが、導入されて…
祭りで注意され、激高した男性 怒鳴られた女性の『切り返し』が、すごかった
ストーリー怒りやいら立ちを我慢できず、突然に激高する人が少なからずいます。 ささいなことで、店員に激しい口調でクレームをしたり、見知らぬ人に怒鳴り散らしたりと、自分の感情を容赦なく他人にぶつけてしまうのです。 不運にも、そういう人…
「素晴らしい対応」「こういう企業が増えてほしい」 任天堂の『カスハラ対策』に称賛の声
ニュース顧客や消費者が自分の立場を利用し、度を超えたクレームや悪質な要求を行う、カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）。 全国各地で被害が発生しているカスハラは、接客業従事者やコールセンターで働く人が標的になり、頭を悩ませる従…
客からクレームをいわれた次男の考え方に「仏様！」「素晴らしい！」
ストーリー接客業に従事している人は、時に客から理不尽なクレームをいわれることがあります。 怒声を浴び、ストレスを感じることは少なくありません。 月野まる（maru_tsukino）さんの次男は、アルバイト先のピザ店でよく理不尽なク…
クレームの対応をしていた２人 互いに顔を見合わせると『熱い展開』に！
漫画・ちょっとやってみたい。 ・素敵な対処法。 ・名案！めっちゃ楽しそうですね！ 小山コータロー（@MG_kotaro）さんが描いた、クレーム対応の創作漫画に、そんな反響が上がっています。 クレームの処理は、自分のミスでなく…
こんな客が本当にいるなんて… 実録漫画に「全部あるある」「しんどすぎる」
ストーリー接客業は、毎日のように不特定多数の人と直に接する仕事。 そのため、時にはこれまで私生活で出会ったことのないようなタイプの人に遭遇し、その言動にあっけにとられることがあります。 Twitterのハッシュタグ『#接客業であっ…
名古屋のバス横転事故で『勘違い電話』が続出 訴えに「ちゃんと考えて」「不憫すぎる」
ニュース２０２２年８月２２日の午前、愛知県名古屋市にある、名古屋高速道路小牧線の豊山南インターチェンジ付近で事故が発生。 大型バスが中央分離帯に衝突して横転し、周囲の車複数台が衝突したと見られています。 愛知県警は、今回の事故に…
横柄な態度をとる子持ち客 子供の反応に、店員が心を痛めた理由は…
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
スーパーで勤務中、業務内容を共有していた従業員 すると後日クレームが入って？
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）で働いていたことがある、狸谷（@akatsuki405）さんは、客から受けたクレームの内容を漫画に描き、Twitterに投稿しました。 ある日、同僚と口頭で仕事の内容を共有していた、狸…
サラリーマンの『クレーム対応』に笑う人が続出 「こうなりたい」「最高の笑顔」
おもしろ社会人として働いていると、どんな仕事でも、つらいことや嫌なことが何度も起こります。 客からのクレームや、なかなかうまくいかない取引先との商談、そして自分や時間との戦い…。 日々蓄積していくストレスを、いろいろな方法で発散…
迷惑クレーマーに、男性店員が声をかけると？ 「泣くほど分かる」「いるいる」
ストーリー接客業をする上で、客からのクレームはトラブルの代表といえます。 改善を求める貴重な意見やミスを指摘する声は問題ないものの、中には店員へ必要以上に強く当たったり、理不尽な主張で謝罪を要求したりする人も。 そういった『モンス…
「イケメン」「惚れてまうやろ」 予想外のトラブルに涙する男性に、先輩が？
漫画うさ／（@usa_manga）さんがTwitterに投稿した創作漫画『上長にクレーム同行をお願いした話』をご紹介します。 企業、または客からのクレームや大きなトラブルが発生した場合、当事者だけでなく、上司が謝罪に同行する…
「髪の毛が入ってる」 クレームを受け、丸刈りにし謝罪に行くと思いもよらぬ結末が…
ストーリー大阪府大阪市にある、テイクアウト専門のたこ焼き店『たこ焼たこば』（@sparmdrum）。 ある日、「たこ焼きの中に、髪の毛が入っていた」という苦情が寄せられたといいます。 店主は、「大変、不快な思いをさせてしまい、誠に…
理不尽に農家を怒鳴る高齢男性 すると、そばにいた男の子が…？
ストーリー２０２０年２月頃に新型コロナウイルス感染症が日本で感染拡大して以来、社会全体が不安定になっています。 経済が傾いていることに加え、これまでのように遊びに行ったり人と会うことができなくなったりと、日常生活の変化に多くの人が…
店員を怒鳴りつける年配男性 すると、隣にいた娘が…！？
ストーリー有名な「お客様は神様です」という言葉は、元々、歌手の三波春夫さんが「私にとって、オーディエンスのみな様は神様のような存在です」という意味合いで発言したもの。 しかし、パフォーマー視点のこの言葉は広まるにつれて誤解され、客…
名指しでクレームを受けた女性店員の実体験に「あるある」「すごくリアルなオチ」
ストーリー接客業を中心に、働いていると避けられない仕事の１つとして、クレーマーへの対応があります。 いいがかりのような苦情に対し、向き合うのは大変で、経験した人にしか分からないつらさがあるものです。 スーパーマーケットで働く、あと…