「従業員同士の会話が不愉快だ」 スーパーに寄せられたクレームに、店員はあ然
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『犬の幼稚園』に愛犬を預けたら… 送られてきた写真に「笑っちゃった」「なんでこんな自然なの」ポメラニアンのピカルディくんと暮らす、飼い主（@pomepomePicardy）さん。 ある日、施設にピカルディくんを一時的に預けたといいます。その後、施設からピカルディくんの『お預かり中の様子』の写真が送られてきたそうですが…。
「職場で出た弁当が…」 まさかのビジュアルに「声出して笑った」「午後仕事できなくなりそう」「今日、職場で出た弁当が…」といったコメントとともに、昼ごはんの写真をXに投稿した、シバサン（@shi_GR86_ba）さん。 投稿はたちまち拡散され、なんと１２万件以上の『いいね』が付き、ネット上で話題となりました。
- 出典
- @akatsuki405
スーパーマーケット（以下、スーパー）で働いていたことがある、狸谷（@akatsuki405）さん。
接客業にまつわる『あるある』を描いた、実録漫画が人気を博しています。
客からのクレームにあ然
ご紹介するのは、狸谷さんいわく「たまにある」という、クレームにまつわるエピソードです。
ある日、スーパーで働く従業員たちを集めた上司は、驚きのクレームがあったことを告げます。
店に寄せられたのは、「従業員同士の会話や、客と従業員の私語が不愉快だ」という内容のクレーム。
しかし、従業員同士で話していたのは、業務内容にまつわることで、私語ではありません。
フレンドリーな客に声をかけられた店員が、必要最低限の会話をかわすのも、致し方ないでしょう。
接客業の経験を持つ人からは「うわ、分かる～！そういう客いる」「私語じゃないのに。勘弁してほしい」といった、共感の声が上がっていました。
店員としては、業務上必要な会話にまでクレームをつけられてしまうと、仕事がやりづらくなる可能性があります。結果として、サービスの低下につながる恐れも。
指摘をする際は、相手の立場で物事を考え、「本当に適切な内容か否か」を冷静に見極めることが大切ですね。
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[文・構成／grape編集部]