「従業員同士の会話が不愉快だ」 スーパーに寄せられたクレームに、店員はあ然
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駅員の切実なお願いに「ごめん笑った」「心の叫びかな」 手書きのメッセージに爆笑改札周辺で目にしたホワイトボード。駅員の訴えがひしひしと伝わってきます！
コンビニで見かけた『アルバイト募集』の貼り紙 文字が抜けた結果、爆笑する事態にあきかん（@akikan817_500）さんがXに投稿したアルバイト募集の貼り紙に、１３万件を超える『いいね』が寄せられています。あきかんさんが貼り紙を見つけたのは、コンビニ『ローソン』の前を通りかかった時でした。
- 出典
- @akatsuki405
スーパーマーケット（以下、スーパー）で働いていたことがある、狸谷（@akatsuki405）さん。
接客業にまつわる『あるある』を描いた、実録漫画が人気を博しています。
客からのクレームにあ然
ご紹介するのは、狸谷さんいわく「たまにある」という、クレームにまつわるエピソードです。
ある日、スーパーで働く従業員たちを集めた上司は、驚きのクレームがあったことを告げます。
店に寄せられたのは、「従業員同士の会話や、客と従業員の私語が不愉快だ」という内容のクレーム。
しかし、従業員同士で話していたのは、業務内容にまつわることで、私語ではありません。
フレンドリーな客に声をかけられた店員が、必要最低限の会話をかわすのも、致し方ないでしょう。
接客業の経験を持つ人からは「うわ、分かる～！そういう客いる」「私語じゃないのに。勘弁してほしい」といった、共感の声が上がっていました。
店員としては、業務上必要な会話にまでクレームをつけられてしまうと、仕事がやりづらくなる可能性があります。結果として、サービスの低下につながる恐れも。
指摘をする際は、相手の立場で物事を考え、「本当に適切な内容か否か」を冷静に見極めることが大切ですね。
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[文・構成／grape編集部]