セルフレジを管理していた店員が受けた、客からの『理不尽なクレーム』 その内容とは
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- 出典
- @akatsuki405
近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケットなどに導入されている、セルフレジ。
セルフレジとはその名の通り、自分自身で購入したい商品をスキャンし、会計や袋詰めまで済ませるシステムです。
日常に導入される新しいシステムは慣れるまでが大変なもの。そのため、セルフレジをうまく使えない、または初めて利用する客などに教える目的で、近くに店員が立っていることがあるでしょう。
セルフレジに対し、客から『理不尽なクレーム』
現役の１００円ショップ（以下、１００均）店員として働く、狸谷（@akatsuki405）さんがX（Twitter）に投稿したエピソードをご紹介します。
狸谷さんが勤める１００均では、２０２３年１０月にセルフレジが導入されたそう。
客に使い方を教える担当になった、狸谷さんは同年１１月までのひと月の間に、理不尽なクレームを受けたことがあるそうです。
人員不足などあらゆる理由から、セルフレジをメインに、有人レジをサブにしようとする店舗もあるもの。
狸谷さんが勤める店でも人員不足に悩まされていたとあり、セルフレジで効率化を図ったのかもしれません。
人手が足りない中でも、セルフレジの使い方を客に教えるため、狸谷さんが近くに立っていると、「ボーッと立っているだけなら、有人レジを増やして仕事をしなさいよ」と心ないクレームを受けたのです。
ひと口に『教える』といっても、合計４台のセルフレジを管理しながら、客の誘導や操作方法、決済のやり方などあらゆることを一手に担うのは、至難の業。
店員側の狸谷さんの業務を理解しようともせず、自分の不満をぶつける客の理不尽さに、同情や怒りの声が上がっています。
・暇そうに見える人は、その人がなんのためにそこにいるかの想像力がとぼしいのだろうな。暇と思うのではなく、待機しているととらえてほしい。
・気の毒すぎる…。ボーッと立ってるだけに見えるのなら、楽な仕事だと思っているんだろうな。その客に同じ仕事をやってみてほしい。
・そんなふうに思ったことない。セルフレジでエラーの対応をしてもらったことがあるし、分からないことが聞けるから安心。店員さんの努力もあり、私の行きつけの店は有人レジがなくなりました。
あくまで、「１００均店員の率直な個人の感想」とつづられた、同作品。
ですが、狸谷さんの件に限らず、当事者にならないと分からないことは、多々あるものです。
どんな場面でも、相手の状況をおもんぱかった言動を心がけたいと、改めて思わされます。
[文・構成／grape編集部]