加藤浩次、クレーマーをバッサリ！　「惚れそうになった」「よくいってくれた」の声

２０２０年１２月７日に放送された、情報番組『スッキリ』（日本テレビ系）では、新型コロナウイルス感染症（以下、コロナウイルス）によって従業員へのクレームが増えたことを取り上げました。

従業員に暴言などを吐く、『カスタマーハラスメント（通称カスハラ）』は、スーパーマーケットやドラッグストアで増えているといいます。

コロナ禍で増えたカスハラは大きく分けて２つです。

１つは、レジ前のビニールシートなどにクレームをつける、感染対策に対していら立ちをぶつけるカスハラ。もう１つは、レジで「商品を汚い手で触るんじゃねえ」と怒鳴られるなどの、コロナウイルスへの過剰な不安から来るカスハラです。

街頭インタビューでも、接客業をしている人たちから実際に「理不尽なクレームが増えた」という声が上がっていました。

加藤浩次「クレーマーは従業員を自分より下だと思ってる」

この件に対し、コメンテーターで俳優の小澤征悦さんは、「自分勝手な人間としか思えない。自分はコロナウイルスにはかからないと思っているんじゃないですか」とコメント。

スタジオでは、説得しても伝わらない人たちなのではないかという声が上がりました。

MCの加藤浩次さんは、クレームを付ける人は「従業員を見下している人が多いのでは」と持論を展開。

また、そのようなカスハラをする人に対して、店員側は強気の姿勢をとってもいいとコメントしました。

また、制服を着た警備員を配置する考えも提案し、「現場の人が対応するっていうのはほかの仕事もありますし、大変だよ。こんなクレーマーを相手にしている時間はない」と、クレームを受ける従業員を労わりました。

視聴者からは、加藤さんの意見に共感の声が上がっています。

毎日たくさんの客と接する従業員は、コロナウイルスの感染リスクも高いことでしょう。

どんな状況下でも働いて、私たちの生活を支えてくれていることに感謝の気持ちを忘れたくはないですね。

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[文・構成／grape編集部]