「自衛隊の写真は削除しろ」とクレーム 金沢工業大学写真部の対応に、称賛の声！
トレンド石川県野々市にメインキャンパスを置く、金沢工業大学。 ５０年以上の歴史を誇る金沢工業大学の写真部では、６０人以上の部員が活動しています。 いろいろな場所へ足を運び、美しい光景や瞬間をフイルムに収めている写真部の部員たち。…
クレーム
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これはキレてもいい！ 『ありえない客』に泣かされた話
サブカルデザイナーをしてる、かめの（kamenon45）さん。月刊誌の誌面デザインと、広告デザインがメインの仕事です。 広告代理店や印刷所からの依頼が多いため、直接クライアントと顔を合わせることはほとんどありません。しかし、時に…
「バスの運転士が仕事中に水飲んでる」理不尽なクレームにズバリとひと言
社会２０１８年７月２６日、名古屋市消防局がTwitterでこのようなツイートを投稿しました。 消防署に戻れない時は、救急車でコンビニなどに立ち寄り、飲料水などを購入する場合があります。ご理解をお願いします。 名古屋市消防局の…
エアコン工事が混雑「暑くて死んじまうだろ！」 販売員はポツリ…「気付いて」
社会日本の夏の暑さは、年々過酷さを増しています。ひと昔前はぜいたく品であったエアコンも、いまは生活必需品といっていいでしょう。 近年のエアコンは省エネ性に優れていて、買い換えることで長時間使っても電気代を抑えられるケースもあ…
レジで「愛想が悪い！」とゴネる客 後ろの御婦人の『ひと言』に泣きかける
トレンド接客業に就いた経験がある人なら、職場では「笑顔で！」と指導されたことがあるかもしれません。 客に対し、笑顔で接するのは接客業の基本ですよね。笑顔で接客されるのは、客にとっても気持ちのいいものです。 とはいえ、いつでも笑顔…
店長になり、クレーマーを出入り禁止に 結果に拍手！
社会飲食店や小売店などで、迷惑な客を目にすることはありませんか。 店員に対して横暴な態度をとったり、騒ぐなどしてほかの客の心地よい時間を奪ったり…。そういった迷惑客と遭遇してしまった時、「もうこの店に来たくないな…」と思うこ…
「いらっしゃいませの挨拶がない」店に寄せられたクレーム まさかのオチに、ゾッ…
ライフスタイル接客業をしていると、客からのクレームはどうしても避けられないものです。 ※写真はイメージ 取り扱っている商品や店員の態度などに対する苦情の中には、困ってしまうものもあれば、驚いてしまうものもあります。 接客業をしている桜…
新幹線が遅延し、男性に怒鳴られる若い駅員 乗客がかけた言葉に「素晴らしい」の声
社会「おい、電車が遅れて予定に間に合わないだろ！どうしてくれるんだ！」 交通機関が遅延してしまった際、職員に文句をいっている人を時折目にします。 文句をいっている人は、足を絶たれてしまったことでその日のスケジュールに狂いが生…
ランチ中に聞こえた、イヤミな先輩の新人教育 居合わせた女性客がチクリ！
トレンドとある飲食店でランチを食べていた会社員。 新鮮な魚が自慢のその店は、ランチタイムでも価格は１０００円以上。決して安くはありませんが、味のよさと静かに食事が楽しめことから、多くのサラリーマンに愛されています。 ※写真はイメ…
コールセンターに寄せられる、ひどい暴言 クレーマーをハッと黙らせた方法とは
トレンド電話を通じて、客からの問い合わせやサポートなどの対応を担う、コールセンター。 毎日スタッフにかかってくる、多数の電話。中には、こういった困った客も存在します。 「この馬鹿女！いってることが理解できてるのか！？」 「お前と…
小学生「商品、落としちゃって」 店員が「偉いな」と思っていると、母が来て？
トレンドある日、店でアルバイトをしていた、まつりか（@R_reddot）さん。 すると、小学生くらいの女の子が近づいて来て、こういいました。 ※写真はイメージ 商品、落として壊しちゃいました…。 どうやら女の子は、誤って商品を落…
「女性蔑視だ」とセクシー系のCMに苦情 対応に「天才か」「面白い」の声
社会中央アジアに位置するカザフスタン共和国。 ソビエト連邦崩壊後の１９９１年に独立した国で、日本ともよい関係を築いているといわれます。 ※写真はイメージ そんなカザフスタンにある旅行会社『Choco travel』が制作した…
「何とかしろ！」市役所に寄せられた『夏らしい苦情』に唖然！
社会夏といえば、何を思い出しますか。 海やプールといったレジャーを思い出す人もいれば、スイカなどの食べ物から夏を感じる人もいるでしょう。 一方では、公園などで聞かれる「セミの鳴き声」に夏を感じるという人も！ ※写真はイメージ…
商品をペタペタと触る子供 たい焼き店が出した苦渋の『貼り紙』に拍手！
社会BetisPanolta Japan（@BetisPanolta_JP）さんが、ある店で見つけた貼り紙。 店側が客の行動に対して、厳しく「許さない！」という主旨の貼り紙を出すことはリスクがあります。 日本では、こういった…
通報「子どもが邪魔。どうにかして！」 警察官がとった行動とは？
トレンド「子どもたちが道路を塞いで遊んでいるから、どうにかして！」 ある暑い夏の日、近隣住民からこんな苦情を受けた警察官のジョーンズさんとキャリーさんは、早速現場へ向かいました。 ※写真はイメージ 現場では、確かに『スリップ・ア…
『突然キレる中年クレーマー』について、店長がズバリ ストンと腑に落ちた
社会理不尽な文句でひたすら店を責め立てる、『モンスタークレーマー』。 接客業をしたことがある人ならば、一度はモンスタークレーマーに遭遇したことがあるのではないでしょうか。 「俺を誰だと思っているんだ！客だぞ！」 そんな偉そう…
「ケチャップが漏れた！」男性のクレームに店が応じるも、まさかの展開に！
ライフスタイル「未開封のトマトケチャップが、なぜか漏れてる！」 出典：@DaveyCCC 無残な姿になったケチャップを見て、目を丸くしたデビッド・コリンソン（@DaveyCCC）さん。 イギリスのスーパーマーケット『モリソンズ』公式ア…
「二度と来店なさらないでください」客のクレームに対し、ズバリと切り返し！
社会よりよい環境づくりのため意見箱を設置している、とあるお店。 働いている、ゆーと（@Yuto_yumi_）さんは、ある日プリントアウトされた『お客様の声』を見て驚きました。 そこには、信じられないような言葉がつづられていた…
「う、ウマい！」消防士への『クレーム』には、このぐらいのユーモアで十分
社会「消防団員が消防車でうどん店に行ってるぞ！」 ２０１７年４月に愛知県で「こんなクレームが寄せられた」と、ニュースで大きく取り上げられました。 ※写真はイメージ 「消防車でご飯を食べに行った」ということを、「税金を使って私…
「あまりに心ない言葉で泣いた」ゴミ収集車の職員にクレーム
社会消防車で飲食店に食事をとりに来た消防団に対し、市民から苦情が寄せられた出来事が日本中で大きな話題になりました。 この件を受けて、「ゴミ収集車の職員に対しても、多くの苦情が寄せられる」という現場の声を聞くことができました。…
「お客様は神様だろうが！」うるさい客には、こう切り返せばスカッとする
トレンド店は「買ってもらう側」、客は「売ってもらう側」であり、対等な存在です。しかし、中にはそのことを理解していない『お客様』も存在します。 「お客様は神様だろうが！」 そんなことを主張し、店側に対して失礼な態度をとる『お客様』…
ドライブスルーで店員に怒鳴った女性客 次の日、手紙を渡してきた
トレンドある朝、スターバックスのドライブスルーでコーヒーを購入した女性客。しかし若い男性店員と話しているうちに、彼女の表情が曇り始めました。 「飲み物用のトレーを切らしているって、どういうことなの！？」 どうやら女性客は、飲み物…
「頭おかしいだろ！」有吉が『お客様は神様』に噛みつく ド正論な言葉に称賛の声
エンタメ「お客様は神様だ！」 お店などに対してこのような言葉で威張り散らす客は、悲しいことに多く存在しています。俗に『クレーマー』という人のことです。 本来、店は「買ってもらう」、客は「売ってもらう」で対等な関係であるはずなのに…
「コンビニ前の会社は買い物するな！」少数のクレームで、誰も幸せにならない結果に
社会農民丁さん（@noumin_T）が働いている会社の前にはコンビニがあり、社員はよく利用していたそうです。 コンビニ側は多くの客を得ることができ、社員は手軽に昼食などを購入できる…と、まさに『Win-Win（双方が利益を得…
「キリンの出産は性的だ！」動物園の動画に苦情 園長の反論に同意集まる
トレンドアメリカのニューヨークにある動物園『アニマル・アドベンチャーパーク』には、出産を控えた１頭のキリンがいます。 動物園はキリンの子どもが生まれるまで、YouTubeでライブ配信を行うことにしました。「より多くの人に、キリン…
ちりめんに「異物混入」クレームをつけた客 それは自然に混入するイカやエビだった
新着築地市場の場内と場外の両方に店舗を構える「阿部水産」。 場外の店舗は、一般客でも新鮮な魚介類を安く購入できるため、いつも多くの人でにぎわっています。 この時間、こんなだよ… pic.twitter.com/qopW10b…
「台無しにしてくれてありがとう」 レストランでメモを受け取った母親 その時、店長は
トレンドアメリカ・アイダホ州にあるファミリー向けレストラン「ザ・テキサス・ロードハウス」での出来事。 ケイティさんは生後１０カ月になる息子ドリューくんを連れて、ディナーに出かけました。 この日の店内はお客さんも多く、誰かがハッピ…
メーカーに「ありがとう」を伝えたいけど方法がない→苦情窓口に送ってみたら…
社会ビールを好んで飲んでいた時期があるというパラダイスさん（@paradisemaker）。 さまざまなメーカーのビールを飲み比べてみたところ、キリン一番搾りが「品質が安定している」と感じたそうです。 作ってる人に感謝の意を…
【ヒドすぎる！】 カフェが注文を間違えた… たったそれだけでネットで誹謗中傷、警察に通報
社会イギリスのニュークロスという地区で、カフェを営む女性オーナーのセヴジャン・メリッサさん。 ※写真はイメージです ある日、いつものように店を営業していると、ロベルトさんという男性がガールフレンドを連れて来店します。 「レモ…
【お客様は神様じゃない！】あまりにも理不尽なクレーマーたち１５選
トレンド接客業をしていたら避けては通れない『クレーム対応』。時には自分のせいでなくても対応せざるを得ない、とっても憂鬱な業務ですよね…。 しかし世の中には、自分のせいでもなく人のせいでもないお門違いな酷いクレームも存在します。 …