母「紙袋１つにまとめてください」　店員のとった行動が？「１００点の接客」「これだよこれ！」

デジタル化によって、店員と顔を合わせずとも会計ができるようになった、現代。

ハイテクなセルフレジを使えば、操作を間違えない限り、正確かつ円滑に買い物を済ませることができます。

ですが、店員と客が直接顔を合わせる接客には、人間同士のコミュニケーションならではの温かみがあるのです。

ショップ袋を持ちたがる１歳児を見て、店員がとった行動

ある日、１歳半の息子さんを連れて、セレクトショップ『ユナイテッドアローズ』で買い物をした、ナッツ（@WnMd310）さん。

ウィメンズストアで買い物をした後、メンズの服も購入するため、再びレジへと向かいました。

追加の買い物であるため、ナッツさんはすでに同ショップの紙袋を持っています。そこで、もう１枚紙袋をもらわず、新たに購入した品もまとめて入れてもらうことにしました。

会計後に紙袋を持ちたがったのは、息子さん。「大人のマネをしたい」という息子さんの気持ちをくみ取り、ナッツさんはそっと紙袋を持たせることにします。

すると、やり取りを見ていた店員は、笑顔でこのようなひと言を発しました。

幼い子供は、大人のマネをするのが大好き。親の姿を見て、カートを押したがったり、食品売り場でトングを持ちたがったりするのは『あるある』といえます。

まさに、そんなお年頃の息子さんも、紙袋を持つことに対して、あこがれのような感情を抱いているようです。

きっと店員は、「子供には、まだ少し重いかもしれない」と思ったのでしょう。中身をまとめるために一度は断った紙袋を、『息子さん用』として用意してくれたのでした。

店員の粋な計らいに、ナッツさんは感動！息子さんも、店員の優しさをしっかり感じ取ったようで、小さな紙袋を持ちながら嬉しそうに歩いていたといいます。

生身の接客ならではといえるエピソードに、ネットでは「これぞ１００点の接客だ」や「これだよ、これ！ショッパーが持つ、広告としての正しいあり方！」といった絶賛の声が寄せられました。

客に笑顔と満足感を与え、自然と「またここで買い物をしたい」と思わせる、気持ちのいい接客。これぞホスピタリティの真髄といえるでしょう！

---

[文・構成／grape編集部]