８２歳書店員が編み出した”クレーマー対応” 意外すぎる荒業に、客もなすすべなし【書店員漫画
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スーパーのパートに初出勤した40代主婦 『かわいい制服』にウキウキしていたら？スーパーのかわいい制服に大喜びするパート主婦。その直後、急に青ざめた理由は…？
家族全員でレジに来た客 店員が1人で対応した結果…？「しまったー！」3人の子供を連れてレジに来た家族客。店員が頭を抱えた理由とは？
grape [グレイプ] subculture
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スーパーのパートに初出勤した40代主婦 『かわいい制服』にウキウキしていたら？スーパーのかわいい制服に大喜びするパート主婦。その直後、急に青ざめた理由は…？
家族全員でレジに来た客 店員が1人で対応した結果…？「しまったー！」3人の子供を連れてレジに来た家族客。店員が頭を抱えた理由とは？
grapeでは2025年12月から、漫画家・佐久間薫さんによる創作漫画『おばあちゃん書店員ヨネ子』が連載開始！
82歳の書店員である主人公・ヨネ子の奮闘ぶりや、『書店あるある』を描く4コマコメディです。
あらすじ：
夫と2人で長年本屋を経営していた、82歳の『ヨネ子』。10年前に息子に店を任せて引退した後、夫が他界してしまう。
その後アルバイトが1人実家に戻ることになり、臨時で現場復帰する流れに。パソコンは不得意だけれど、地頭がよく思いの外戦力になり、ヨネ子自身も働く楽しさを感じていて…。
現代の進化に驚くヨネ子の姿や『本屋あるある』を描く、漫画家・佐久間薫が放つ4コマコメディ！
第8話『ヨネ子のかわし方』
接客業をするうえで精神的に消耗する業務の1つが、クレーマー気質な客の対応ではないでしょうか。
クレーム対応の基本として、まず相手の主張に耳を傾け、内容を正確に把握することが大切だと言われていますよね。
ヨネ子が編み出したのは、こうしたセオリーとは対応とは真反対の『耳が遠くて話がまったく聞こえないフリをする』という荒業。
高齢者であることを逆手に取った対処法に、「さすがヨネ子！」と拍手を送りたくなりますね。
前回の話はこちら！
[文・構成／grapeマンガ編集部]