「もらってません」と言い張る女性客にモヤモヤ　店員が謝罪して場を収めると…？

不特定多数の人とかかわることになる、接客業。

親切な客が大半ではあるものの、時には『クセが強い』と感じるような客にも出会います。

そういった場合、うっかり客の『タブー』に触れないように、店員はいつも以上に慎重に接することがあるでしょう。

レジで「もらってない」と言い張る女性客が？

雑貨店で働いている、オムニウッチー（omni_uttii821）さん。

ある日、少しクセが強そうな女性客がやって来たため、トラブルにならないよう、いつも以上のスマイルで接客しました。

しかし、クレームにつながりそうな危機が発生して…。

女性客は、番号札を探すような素振りもなく、一歩も引かない姿勢。オムニウッチーさんは穏便に済まそうと判断し、謝罪してその場を収めました。

このまま、オムニウッチーさんの心には、モヤモヤが残った状態が続くと誰もが思ったでしょう。しかし、女性客は素直に謝罪しに戻ってきたのです！

自分の間違いに後から気付いても、素直に非を認められない人もいます。そのため、オムニウッチーさんは、女性客に好印象を抱いた模様。

「ちゃんと謝れる人って素敵」と感じ、気持ちよく接客を終えることができたのでした。

女性客が、番号札を乱暴に突き返してきたり、そのまま持ち帰ってしまったりしていたら、オムニウッチーさんはずっと心にモヤモヤを抱えたままになるでしょう。

自分に非があったら、素直に認めて謝罪することが大事だといえますね。

また「自分には非がない」と思っていても、一度は相手の言葉を受け入れることも大切。

互いに気持ちよくコミュニケーションをとるためにも、日頃から心がけていたいですね。

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[文・構成／grape編集部]