コメダで食事中にむせてしまい？　店員の対応に「よければ本社に電話して」

飲食店で食事をしている時、よい接客を受けると、お腹だけでなく心まで満たされるものです。

看護師として働いている、SKY BLUE（@skyblue_nurse）さんは、愛知県発の喫茶チェーン『コメダ珈琲店（以下、コメダ）』で体験したエピソードをX（Twitter）に投稿。その内容が反響を呼んでいます。

夜勤明けに出会った、コメダの神店員

投稿者さんが夜勤明けに友人とコメダに行った時のこと。

あまりにも空腹だったため、たくさん食べたいと思い、モーニングセットではなく単品で料理とコーヒーを注文したそうです。

すると、食事を持ってきてくれた女性の店員が「モーニングにしなくてよかったですか？」と声をかけてきました。

投稿者さんが「お腹が空いているので、モーニングだけでは足りないと思って」と話すと、その店員はこんな提案をしてくれたといいます。

すでにコーヒーを単品で注文した後でしたが、店員はそういってモーニングのセットも持ってきてくれました。

また、食べている途中で投稿者さんが喉に食べ物を詰まらせ、むせて咳き込んでしまったそうです。

すると店員が投稿者さんのコップに水を注ぎ、さらに「氷なしのお水にしておきますね。大きなグラスに入れたお水も持ってきます」といって、すぐに対応してくれたといいます。

むせている時は、氷が入っていない水のほうが飲みやすいものです。店員はそれを配慮し、さらに水が足りなくなった時のことまで先読みして行動をしていたのでした。

そのほかにも、店員はいろいろと細かな配慮をしてくれており、感動したという投稿者さん。

「『こうするとよりよくなるだろう』という視点を持って、働いている人なんだろうな」とつづっており、店員の行動に自身の看護の仕事にも通ずるものを感じて、学びになったといいます。

投稿には多くの『いいね』が付き、店員の接客に称賛の声が寄せられました。

その後、投稿者さんはコメダのカスタマーセンターに電話をして、店員の対応についてお礼を伝えました。

電話を受けたオペレーターは「担当店にも伝えます。お客様のこのようなお言葉は、スタッフの励みになると思います」と嬉しそうにいっていたとのこと。

店員の親切を素直に感謝し、感動の気持ちを伝える投稿者さんの行動もまた、素敵ですね。

よい接客というのは、店員と客双方の心遣いによって生まれるものだと、改めて気付されるエピソードでした。

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[文・構成／grape編集部]