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クレーム

言いがかりクレームにバス会社がズバリ返答! 「素晴らしい」「見習いたい」の声

社会By - grape編集部

サービス向上のため、意見やクレームを回答と合わせて公開している店や企業は少なくありません。 大阪府高槻市に路線網を広げる『高槻市営バス』も、ウェブサイトで利用客からの意見やクレームを回答とともに公開しています。 2020…

ドラッグストアのレジで店員を泣かせた客 その『理由』に呆れて言葉も出ない

ストーリーBy - grape編集部

新型コロナウイルス感染症(以下、コロナウイルス)が感染拡大し、いろいろな物が品薄になっています。 中でもマスクは2020年3月現在も供給が足りておらず、全国の店で朝からマスクを求める人の列ができているようです。 マスク関…

クレームをしたら『謝罪のプロ』が来た! 実録に「素晴らしい」「むしろ好きになる」

ストーリーBy - grape編集部

客が意見や要望を述べたり、ミスや苦情を報告したりする、クレーム。 ある日、自動販売機でペットボトルの飲み物を購入した人間まお(@ageomao)さんは、飲み物の味がいつもと違うことに気付きました。 不安に思い、販売会社に…

購入した飲み物の味がおかしい! 電話でクレームを入れた結果に「笑った」「勢いがすごい」

ストーリーBy - grape編集部

クレームと聞くと、理不尽な要求をするモンスタークレーマーを思い浮かべる人は多いでしょう。 しかし本来クレームとは、客が意見や要望を述べたり、ミスや苦情を報告したりするものです。 ある日、自動販売機でペットボトルの飲み物を…

増税を前に客が『信じられないクレーム』 その内容に「怖すぎる」「今後増えそう」

ライフスタイルBy - grape編集部

2019年10月から、軽減税率の対象を除いて消費税が10%に変更されます。 増税分の金額が上がってしまうため、増税前に高価なものを購入したり、消耗品のまとめ買いをしたりする人は多いでしょう。 増税を前に、客から信…

バスの『アナウンス』を聞いて絶句 「そんなこというの?」と同情の声も

ライフスタイルBy - grape編集部

どのような職業であっても休憩は必要なもの。特に暑い夏場などは水分補給をしなければ、命に関わることもあります。 しかし、「警察官が買い物をしていた」「配達員がコンビニで休んでいた」といったクレームがたびたび話題になります。…

炎上覚悟で医者が『ひどいクレーム』を公開 「絶句した」「ウソでしょ!?」の声

社会By - grape編集部

『医者YouTuber』として動画を公開している、内科医の橋本将吉さん。 2019年7月30日に公開した動画に、ネットから反響が上がっています。 医師への『とんでもないクレーム』に絶句 病院内に設置されたアンケートボック…

クレーム対応をした上司が『痛恨のミス!』 その後の展開に「和んだ」「可愛い」

ライフスタイルBy - grape編集部

店や会社などに寄せられる、数々のクレーム。 中には一方的な暴言を吐いたり、自分勝手な要求をしたりするモンスタークレーマーも存在します。 そういった一部のクレーマーへの対応に、頭を悩ませている人も多いといいます。 上司が電…

クレーマーへの『鉄道アプリ』の対応にTwitterで称賛の声! 「気持ちいい」「最高」

ライフスタイルBy - grape編集部

Twitterで、あるアプリが「素晴らしい」「スカッとした」と話題になっています。 注目されているのは、「鉄道ファン御用達アプリ」を称する『乗り鉄撮り鉄』というiOS専用アプリ。 日本全国の路線や駅の情報を検索したり、こ…

え、そんなこと言っていいの!?クレーム対応のプロが教える「悪質なクレーマーにはこう返せ!」

ライフスタイルBy - ニッポン放送

ニッポン放送のラジオ番組「垣花正 あなたとハッピー!」(11月13日放送)にて、悪質なクレーム対策について特集された。番組では、これまで100業種、5000件以上のクレームを解決した株式会社エンゴシステム代表取締役の援川…

「うわ、苦情だ…」運動会の練習中、近隣住民から電話 しかし、まさかの展開に!

ライフスタイルBy - grape編集部

「学校から聞こえてくる音がうるさいんですけど!」 校庭での授業や学校行事、部活動など、学校からはいろいろな音が聞こえてきます。 度がすぎる騒音ならともかく、そういった音を「うるさい」といわれてしまうと、悲しくなってしまう…

バス営業所に「挙手挨拶をやめろ」とクレーム 禁止令が出た後、運転手たちがとった行動は

社会By - grape編集部

バスに乗っている際、対向車線から走ってきたバスと運転手同士が手を挙げて挨拶する姿を目にします。 言葉は交わさずとも、その短い動作には「お疲れさま」「異常なし」といったいろいろなメッセージが込められているのでしょう。 運転…

「自衛隊の写真は削除しろ」とクレーム 金沢工業大学写真部の対応に、称賛の声!

エンタメBy - grape編集部

石川県野々市にメインキャンパスを置く、金沢工業大学。 50年以上の歴史を誇る金沢工業大学の写真部では、60人以上の部員が活動しています。 いろいろな場所へ足を運び、美しい光景や瞬間をフイルムに収めている写真部の部員たち。…

クレーマー「息子が弁護士だから、訴えてやる!」 本当に息子が登場、しかし?

社会By - grape編集部

悪質なクレーマーについての話題を耳にすることは、少なくありません。 勘違いをしてはならないのは、クレーム自体は悪ではないこと。クレームを付ける対象に非がない場合や、対処しようのないことについてしつこく食い下がるなど、理不…

エアコン工事が混雑「暑くて死んじまうだろ!」 販売員はポツリ…「気付いて」

社会By - grape編集部

日本の夏の暑さは、年々過酷さを増しています。ひと昔前はぜいたく品であったエアコンも、いまは生活必需品といっていいでしょう。 近年のエアコンは省エネ性に優れていて、買い換えることで長時間使っても電気代を抑えられるケースもあ…

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