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クレーム

「クレーム」に関する記事一覧ページです。

配達員に客からクレーム まさかの内容に「どうしろっていうんだよ!」と激怒した理由は?

ストーリーBy - grape編集部

店や企業に対し、利用客が寄せるクレーム。サービスをよりよくするための意見やミスの指摘が届くこともあれば、あまりにも理不尽な要望が寄せられることもあります。 いきすぎた要望をする人は、『モンスタークレーマー』と呼ばれること…

まさか、意図的に…? クレーマー封じが強烈な、コールセンターのオペレーター

漫画By - grape編集部

「説明書通りに使っていたのに、壊れてしまった!」 「入っているはずのものが、パッケージに入っていなかった!」 申し込んだサービスを受けられなかったり、ショッピングで買ったものの様子がおかしかったりした時は、コールセンター…

「従業員同士の会話が不愉快だ」 スーパーに寄せられたクレームに、店員はあ然

ストーリーBy - grape編集部

スーパーマーケット(以下、スーパー)で働いていたことがある、狸谷(@akatsuki405)さん。 接客業にまつわる『あるある』を描いた、実録漫画が人気を博しています。 客からのクレームにあ然 ご紹介するのは、狸谷さんい…

スーパーの激混みレジで怒鳴る客 店員が涙目になっていると、別の客が?

ストーリーBy - grape編集部

日本で時折耳にする、「お客様は神様です」という言葉。 現代では、主に企業側が「大切なお客様には親身に接する」という意味合いで使うことの多い言葉ですが、中には、この言葉を都合よく解釈する客も。 『客』という立場を利用した客…

バス運転士のサービスエリアでの行動に苦情が その内容に「こんなことを本気で言う人がいるの?」

社会By - grape編集部

「消防車のままスーパーや飲食店を利用していた」 「警察官がコンビニを利用していた」 食事や休憩を取ることは自然なことであり、職務怠慢とはみなされそうにないものの、これらは実際に寄せられた苦情の一部。 こうした理不尽な苦情…

職員室に殴りこんできた男性 数十分後のオチに教師「ダッッッサ!」

ストーリーBy - grape編集部

小学校の教員という仕事は、未来ある子供たちと触れ合いながら、さまざまなことを教えていくもの。 主に接するのは学校に通う子供ですが、多くの教員は、保護者との接し方にも頭を悩ませているといいます。 10年間、小学校で音楽の教…

店員を呼びつけた客 その後のひと言に、居合わせた女性が耳を疑ったワケ

ストーリーBy - grape編集部

飲食店など、不特定多数の人と対面で接する機会が多い接客業は、時に客からクレームを受けることがあります。 店側のミスの場合は致し方ないですが、時には無理難題を押し付けられたり、理不尽な言葉をかけられたりと、対応に困る内容が…

店員にキレ散らかす人 「分かる」「自分と同じ」と理解を示す声が出たわけは?

ストーリーBy - grape編集部

理不尽な要求を通そうとしたり、威圧的な態度で相手を脅したりと、悪質なクレーマーは少なからず存在します。 常識では考えられない行動を取るクレーマーですが、「分かる」「きっと自分と同じ」と共感の姿勢を見せるのは、ぬこー様ちゃ…

「高級店しか行ったことがない人?」 客のクレームに言葉を失う

ストーリーBy - grape編集部

よりよい環境作りのため、意見箱を設置している店舗は珍しくありません。 もずお(@m_o_z_o_)さんが訪れたスーパーマーケットでも、客が店に対して自由に意見を伝えられる『ご意見うけたまりカード』なるものが、導入されてい…

「素晴らしい対応」「こういう企業が増えてほしい」 任天堂の『カスハラ対策』に称賛の声

ニュースBy - grape編集部

顧客や消費者が自分の立場を利用し、度を超えたクレームや悪質な要求を行う、カスタマーハラスメント(通称:カスハラ)。 全国各地で被害が発生しているカスハラは、接客業従事者やコールセンターで働く人が標的になり、頭を悩ませる従…

名古屋のバス横転事故で『勘違い電話』が続出 訴えに「ちゃんと考えて」「不憫すぎる」

ニュースBy - grape編集部

2022年8月22日の午前、愛知県名古屋市にある、名古屋高速道路小牧線の豊山南インターチェンジ付近で事故が発生。 大型バスが中央分離帯に衝突して横転し、周囲の車複数台が衝突したと見られています。 愛知県警は、今回の事故に…

横柄な態度をとる子持ち客 子供の反応に、店員が心を痛めた理由は…

ストーリーBy - grape編集部

接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です!』を連載! 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…

スーパーで勤務中、業務内容を共有していた従業員 すると後日クレームが入って?

ストーリーBy - grape編集部

スーパーマーケット(以下、スーパー)で働いていたことがある、狸谷(@akatsuki405)さんは、客から受けたクレームの内容を漫画に描き、Twitterに投稿しました。 ある日、同僚と口頭で仕事の内容を共有していた、狸…

サラリーマンの『クレーム対応』に笑う人が続出 「こうなりたい」「最高の笑顔」

おもしろBy - grape編集部

社会人として働いていると、どんな仕事でも、つらいことや嫌なことが何度も起こります。 客からのクレームや、なかなかうまくいかない取引先との商談、そして自分や時間との戦い…。 日々蓄積していくストレスを、いろいろな方法で発散…

迷惑クレーマーに、男性店員が声をかけると? 「泣くほど分かる」「いるいる」

ストーリーBy - grape編集部

接客業をする上で、客からのクレームはトラブルの代表といえます。 改善を求める貴重な意見やミスを指摘する声は問題ないものの、中には店員へ必要以上に強く当たったり、理不尽な主張で謝罪を要求したりする人も。 そういった『モンス…

「髪の毛が入ってる」 クレームを受け、丸刈りにし謝罪に行くと思いもよらぬ結末が…

ストーリーBy - grape編集部

大阪府大阪市にある、テイクアウト専門のたこ焼き店『たこ焼たこば』(@sparmdrum)。 ある日、「たこ焼きの中に、髪の毛が入っていた」という苦情が寄せられたといいます。 店主は、「大変、不快な思いをさせてしまい、誠に…

理不尽に農家を怒鳴る高齢男性 すると、そばにいた男の子が…?

ストーリーBy - grape編集部

2020年2月頃に新型コロナウイルス感染症が日本で感染拡大して以来、社会全体が不安定になっています。 経済が傾いていることに加え、これまでのように遊びに行ったり人と会うことができなくなったりと、日常生活の変化に多くの人が…

名指しでクレームを受けた女性店員の実体験に「あるある」「すごくリアルなオチ」

ストーリーBy - grape編集部

接客業を中心に、働いていると避けられない仕事の1つとして、クレーマーへの対応があります。 いいがかりのような苦情に対し、向き合うのは大変で、経験した人にしか分からないつらさがあるものです。 スーパーマーケットで働く、あと…

「これはうちの猫じゃない!」 動物病院で飼い主が激怒した、驚きの理由とは?

ストーリーBy - grape編集部

人と接する仕事をしていると、時に理不尽な要求をされたり、文句を付けられたりして、嫌な気持ちになることもあります。 Twitterでは『#実際に言われたクレーム晒す』というハッシュタグが話題に。自分の経験したクレームの内容…

生まれつき指が3本の男性 客から障がいを理由に理不尽なクレームをいわれ?

ストーリーBy - grape編集部

西山ともこ(nishiyama_tomoko07)さんが、フォロワーから届いた実体験をもとに描いた漫画をご紹介します。 ハンバーガーショップでアルバイトをしている男子高校生は、生まれつき指が3本です。 年齢を重ねるにつれ…

「レジ袋の金を取るのか!」 怒る男性客を鎮めた店員の『ひと言』とは?

ストーリーBy - grape編集部

2020年7月から全国でスタートした、レジ袋の有料化。 海洋環境を悪化させるプラスチックのゴミ問題や、地球温暖化問題などに対応すべく、政府がレジ袋を削減するために打ち出した施策です。 多くの人はこの制度に慣れてきており、…

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