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クレーム

「クレーム」に関する記事一覧ページです。

「素晴らしい対応」「こういう企業が増えてほしい」 任天堂の『カスハラ対策』に称賛の声

ニュースBy - grape編集部

顧客や消費者が自分の立場を利用し、度を超えたクレームや悪質な要求を行う、カスタマーハラスメント(通称:カスハラ)。 全国各地で被害が発生しているカスハラは、接客業従事者やコールセンターで働く人が標的になり、頭を悩ませる従…

名古屋のバス横転事故で『勘違い電話』が続出 訴えに「ちゃんと考えて」「不憫すぎる」

ニュースBy - grape編集部

2022年8月22日の午前、愛知県名古屋市にある、名古屋高速道路小牧線の豊山南インターチェンジ付近で事故が発生。 大型バスが中央分離帯に衝突して横転し、周囲の車複数台が衝突したと見られています。 愛知県警は、今回の事故に…

横柄な態度をとる子持ち客 子供の反応に、店員が心を痛めた理由は…

ストーリーBy - grape編集部

接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です!』を連載! 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…

スーパーで勤務中、業務内容を共有していた従業員 すると後日クレームが入って?

ストーリーBy - grape編集部

スーパーマーケット(以下、スーパー)で働いていたことがある、狸谷(@akatsuki405)さんは、客から受けたクレームの内容を漫画に描き、Twitterに投稿しました。 ある日、同僚と口頭で仕事の内容を共有していた、狸…

サラリーマンの『クレーム対応』に笑う人が続出 「こうなりたい」「最高の笑顔」

おもしろBy - grape編集部

社会人として働いていると、どんな仕事でも、つらいことや嫌なことが何度も起こります。 客からのクレームや、なかなかうまくいかない取引先との商談、そして自分や時間との戦い…。 日々蓄積していくストレスを、いろいろな方法で発散…

迷惑クレーマーに、男性店員が声をかけると? 「泣くほど分かる」「いるいる」

ストーリーBy - grape編集部

接客業をする上で、客からのクレームはトラブルの代表といえます。 改善を求める貴重な意見やミスを指摘する声は問題ないものの、中には店員へ必要以上に強く当たったり、理不尽な主張で謝罪を要求したりする人も。 そういった『モンス…

「髪の毛が入ってる」 クレームを受け、丸刈りにし謝罪に行くと思いもよらぬ結末が…

ストーリーBy - grape編集部

大阪府大阪市にある、テイクアウト専門のたこ焼き店『たこ焼たこば』(@sparmdrum)。 ある日、「たこ焼きの中に、髪の毛が入っていた」という苦情が寄せられたといいます。 店主は、「大変、不快な思いをさせてしまい、誠に…

理不尽に農家を怒鳴る高齢男性 すると、そばにいた男の子が…?

ストーリーBy - grape編集部

2020年2月頃に新型コロナウイルス感染症が日本で感染拡大して以来、社会全体が不安定になっています。 経済が傾いていることに加え、これまでのように遊びに行ったり人と会うことができなくなったりと、日常生活の変化に多くの人が…

名指しでクレームを受けた女性店員の実体験に「あるある」「すごくリアルなオチ」

ストーリーBy - grape編集部

接客業を中心に、働いていると避けられない仕事の1つとして、クレーマーへの対応があります。 いいがかりのような苦情に対し、向き合うのは大変で、経験した人にしか分からないつらさがあるものです。 スーパーマーケットで働く、あと…

「これはうちの猫じゃない!」 動物病院で飼い主が激怒した、驚きの理由とは?

ストーリーBy - grape編集部

人と接する仕事をしていると、時に理不尽な要求をされたり、文句を付けられたりして、嫌な気持ちになることもあります。 Twitterでは『#実際に言われたクレーム晒す』というハッシュタグが話題に。自分の経験したクレームの内容…

生まれつき指が3本の男性 客から障がいを理由に理不尽なクレームをいわれ?

ストーリーBy - grape編集部

西山ともこ(nishiyama_tomoko07)さんが、フォロワーから届いた実体験をもとに描いた漫画をご紹介します。 ハンバーガーショップでアルバイトをしている男子高校生は、生まれつき指が3本です。 年齢を重ねるにつれ…

「レジ袋の金を取るのか!」 怒る男性客を鎮めた店員の『ひと言』とは?

ストーリーBy - grape編集部

2020年7月から全国でスタートした、レジ袋の有料化。 海洋環境を悪化させるプラスチックのゴミ問題や、地球温暖化問題などに対応すべく、政府がレジ袋を削減するために打ち出した施策です。 多くの人はこの制度に慣れてきており、…

加藤浩次、クレーマーをバッサリ! 「惚れそうになった」「よくいってくれた」の声

エンタメBy - grape編集部

2020年12月7日に放送された、情報番組『スッキリ』(日本テレビ系)では、新型コロナウイルス感染症(以下、コロナウイルス)によって従業員へのクレームが増えたことを取り上げました。 従業員に暴言などを吐く、『カスタマーハ…

言いがかりクレームにバス会社がズバリ返答! 「素晴らしい」「見習いたい」の声

社会By - grape編集部

サービス向上のため、意見やクレームを回答と合わせて公開している店や企業は少なくありません。 大阪府高槻市に路線網を広げる『高槻市営バス』も、ウェブサイトで利用客からの意見やクレームを回答とともに公開しています。 2020…

ドラッグストアのレジで店員を泣かせた客 その『理由』に呆れて言葉も出ない

ストーリーBy - grape編集部

新型コロナウイルス感染症(以下、コロナウイルス)が感染拡大し、いろいろな物が品薄になっています。 中でもマスクは2020年3月現在も供給が足りておらず、全国の店で朝からマスクを求める人の列ができているようです。 マスク関…

クレームをしたら『謝罪のプロ』が来た! 実録に「素晴らしい」「むしろ好きになる」

ストーリーBy - grape編集部

客が意見や要望を述べたり、ミスや苦情を報告したりする、クレーム。 ある日、自動販売機でペットボトルの飲み物を購入した人間まお(@ageomao)さんは、飲み物の味がいつもと違うことに気付きました。 不安に思い、販売会社に…

購入した飲み物の味がおかしい! 電話でクレームを入れた結果に「笑った」「勢いがすごい」

ストーリーBy - grape編集部

クレームと聞くと、理不尽な要求をするモンスタークレーマーを思い浮かべる人は多いでしょう。 しかし本来クレームとは、客が意見や要望を述べたり、ミスや苦情を報告したりするものです。 ある日、自動販売機でペットボトルの飲み物を…

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