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クレーム

え、そんなこと言っていいの!?クレーム対応のプロが教える「悪質なクレーマーにはこう返せ!」

ライフBy - ニッポン放送

ニッポン放送のラジオ番組「垣花正 あなたとハッピー!」(11月13日放送)にて、悪質なクレーム対策について特集された。番組では、これまで100業種、5000件以上のクレームを解決した株式会社エンゴシステム代表取締役の援川…

「うわ、苦情だ…」運動会の練習中、近隣住民から電話 しかし、まさかの展開に!

ライフBy - grape編集部

「学校から聞こえてくる音がうるさいんですけど!」 校庭での授業や学校行事、部活動など、学校からはいろいろな音が聞こえてきます。 度がすぎる騒音ならともかく、そういった音を「うるさい」といわれてしまうと、悲しくなってしまう…

バス営業所に「挙手挨拶をやめろ」とクレーム 禁止令が出た後、運転手たちがとった行動は

社会By - grape編集部

バスに乗っている際、対向車線から走ってきたバスと運転手同士が手を挙げて挨拶する姿を目にします。 言葉は交わさずとも、その短い動作には「お疲れさま」「異常なし」といったいろいろなメッセージが込められているのでしょう。 運転…

「自衛隊の写真は削除しろ」とクレーム 金沢工業大学写真部の対応に、称賛の声!

エンタメBy - grape編集部

石川県野々市にメインキャンパスを置く、金沢工業大学。 50年以上の歴史を誇る金沢工業大学の写真部では、60人以上の部員が活動しています。 いろいろな場所へ足を運び、美しい光景や瞬間をフイルムに収めている写真部の部員たち。…

クレーマー「息子が弁護士だから、訴えてやる!」 本当に息子が登場、しかし?

社会By - grape編集部

悪質なクレーマーについての話題を耳にすることは、少なくありません。 勘違いをしてはならないのは、クレーム自体は悪ではないこと。クレームを付ける対象に非がない場合や、対処しようのないことについてしつこく食い下がるなど、理不…

エアコン工事が混雑「暑くて死んじまうだろ!」 販売員はポツリ…「気付いて」

社会By - grape編集部

日本の夏の暑さは、年々過酷さを増しています。ひと昔前はぜいたく品であったエアコンも、いまは生活必需品といっていいでしょう。 近年のエアコンは省エネ性に優れていて、買い換えることで長時間使っても電気代を抑えられるケースもあ…

レジで「愛想が悪い!」とゴネる客 後ろの御婦人の『ひと言』に泣きかける

ストーリーBy - grape編集部

接客業に就いた経験がある人なら、職場では「笑顔で!」と指導されたことがあるかもしれません。 客に対し、笑顔で接するのは接客業の基本ですよね。笑顔で接客されるのは、客にとっても気持ちのいいものです。 とはいえ、いつでも笑顔…

「いらっしゃいませの挨拶がない」店に寄せられたクレーム まさかのオチに、ゾッ…

ライフBy - grape編集部

接客業をしていると、客からのクレームはどうしても避けられないものです。 ※写真はイメージ 取り扱っている商品や店員の態度などに対する苦情の中には、困ってしまうものもあれば、驚いてしまうものもあります。 接客業をしている桜…

新幹線が遅延し、男性に怒鳴られる若い駅員 乗客がかけた言葉に「素晴らしい」の声

社会By - grape編集部

「おい、電車が遅れて予定に間に合わないだろ!どうしてくれるんだ!」 交通機関が遅延してしまった際、職員に文句をいっている人を時折目にします。 文句をいっている人は、足を絶たれてしまったことでその日のスケジュールに狂いが生…

「元気な子です」と書かれたら要注意? 通知表に隠された『裏の意味』にギョッ

社会By - grape編集部

各教科ごとの成績や、学校生活の様子が記録されている通知表。 ※写真はイメージ 学生時代に担任の先生から手渡されて、ドキドキとしながら読んだ記憶がある人も多いのではないでしょうか。 通知表の所見欄に隠された『意味』とは? …

コールセンターに寄せられる、ひどい暴言  クレーマーをハッと黙らせた方法とは

ライフBy - grape編集部

電話を通じて、客からの問い合わせやサポートなどの対応を担う、コールセンター。 毎日スタッフにかかってくる、多数の電話。中には、こういった困った客も存在します。 「この馬鹿女!いってることが理解できてるのか!?」 「お前と…

通報「子どもが邪魔。どうにかして!」 警察官がとった行動とは?

ライフBy - grape編集部

「子どもたちが道路を塞いで遊んでいるから、どうにかして!」 ある暑い夏の日、近隣住民からこんな苦情を受けた警察官のジョーンズさんとキャリーさんは、早速現場へ向かいました。 ※写真はイメージ 現場では、確かに『スリップ・ア…

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