「すべての接客業の方ヘ」　店員が受けた『カスハラ』に「あるあるで泣いた」の声

客という立場を利用して、店員らに理不尽なクレームをつけたり、度を越えた要求をする『カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）』。

カスハラやモンスタークレーマーなどによる被害は全国で後を絶たず、中でも接客業従事者やコールセンターで働く人は、頭を悩ませているといいます。

店員が受けた『カスハラ被害』に共感の声

接客業をしているタジマオオカ（@pu92yu）さんは、自身が受けたカスハラについて漫画を描きました。

仕事をする上で、なぜかカスハラの被害に遭いやすいという、タジマさん。一度標的にされると、客から心ない言葉を投げかけられるのだそうです。

ハラスメント行為は一般的に、抵抗をしなさそうな、真面目でおとなしく見える人がターゲットにされやすいといわれています。

そういった人を狙い、客という立場を利用しているからこそ、面と向かって人間性や外見を否定してくるのでしょう。

初対面の人から否定的な言葉を投げかけられ、誰からも助けてもらえない状況が深く心を傷付けることは、いうまでもありません。

悲しいことに、こういったケースは接客業をする上で少なくない様子。タジマさんの漫画に対し、共感する声が多く寄せられました。

本来、サービスを提供する側の店員と、お金を支払う側の客は、同等の立場のはず。仮に立場が上であっても、他人を加害していい理由にはなりません。

また、企業がカスハラを受ける店員を守る意思を示すことも、重要でしょう。

カスハラ被害が減り、より多くの人がお互いに気持ちのいい接客ができることを祈るばかりです。

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[文・構成／grape編集部]