「客が来たらどけ！」　清掃員を見下す客　女性スタッフの『ひと言』で顔を真っ赤に

トイレやオフィスや駅構内など公共の施設には、定期的に清掃が入り、清潔に保たれています。

私たちが普段から快適に施設を利用できるのは、清掃員のおかげでもあるのです。

しかし、世の中には利用客であることを理由に、そこで働く人たちに対して、偉そうに振る舞う人も少なくありません。

清掃員として働く日々をブログにつづっている清掃氏さんは、仕事で駅のコンコースを清掃中に、高齢の男性からこんな声をかけられたといいます。

清掃氏さんによると、清掃中の通路は床が濡れている場合があるため、洗浄剤で足を滑らせて転倒することがないように、避けて通ってもらうこともあるといいます。

しかし、清掃氏さんはことを荒立てないよう「お急ぎのところ申し訳ございません」と伝え、すぐに男性客のためにスペースをあけました。

横暴な男性客に、女性の清掃スタッフが？

すると、清掃氏さんと一緒に清掃作業していた高齢の女性スタッフが、男性客に対して「お客さん、邪魔なのはあんたよ！」といいはじめたというのです。

男性客は女性スタッフの言葉に激怒し、口喧嘩がスタート。清掃氏さんは、２人のいい争う様子をブログで紹介しています。

「相手の立場が自分より下である」など、どうして判断できるのでしょうか。

自分のものさしで相手を判断し、勝手にランク付けをし、そして見下す行為に、疑問を抱かずにはいられません。

男性客の言動を批判した高齢の女性スタッフも、もしかしたら同じ気持ちだったのではないでしょうか。

女性スタッフから学んだこと

男性と女性スッタフの口喧嘩をそばで見守っていた清掃氏さんは、その時の心境を、こうつづります。

トラブルが起こった際、相手の意見をすべて受け入れ穏便に収めることも、場合によっては必要でしょう。

しかし、相手のいいぶんがあまりにも理不尽だったり、大切な何かを傷つけるものだったりした場合は、相手の意見をはねのける勇気も必要です。

「お客様は神様だ」という言葉をとらえ違えた人は、少なくありません。男性客にいい返した女性スタッフのような思いを、働くすべての人が持つべきなのではないでしょうか。

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[文・構成／grape編集部]