雑貨店でエコバッグを探す女性 店員が対応すると…
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ただの検査結果じゃない！店員の優しさを感じる、メッセージ付き用紙が話題に世界の中で日本は、接客業のホスピタリティが高いといわれています。 マニュアルに縛られない、店員の臨機応変な対応は、客の気分をよくしてくれるでしょう。 メガネ店で新しいフレームを探していた、なつめ（@sauntm）さん。 ...
褒められたばかりなのに？ 突然、客が店員に激怒したワケが…褒められたばかりなのに？突然、客が激怒したワケが…。
grape [グレイプ] trend
日々、不特定多数の人と接する機会がある接客業。
その場だけの関係とはいえ、客の些細な言動は、接客側の心をいい意味でも悪い意味でも揺さぶるものです。
エコバッグを探しにきた年配女性
キッチン雑貨店で店長をつとめるオムニウッチー（omni_uttii821）さん。
来店した年配女性にエコバッグがあるかどうかを尋ねられ、笑顔で対応しました。
陳列棚に案内しただけでなく、その場でエコバッグを使用できるよう受け渡したオムニウッチーさん。
すると、年配女性はホッとした表情を浮かべ、「ありがとう」と感謝の言葉を伝えてくれたそうです。
その言葉は、日頃客から心ない言葉をかけられたり、無視をされたりした経験があるオムニウッチーさんの心を、優しく解きほぐしました。
客からの「ありがとう」という言葉に対し、オムニウッチーさんは次のようにつづっています。
「ありがとう」。
それは…嫌な客とのモヤモヤをすべて吹き飛ばしてくれる魔法の言葉。
十人十色という言葉がある通り、人は個性や性格がそれぞれ異なります。
だからこそ、自己の言動で他人がどう思うかを常日頃考え、行動に移すことが大切なのでしょう。
一人ひとりが自分以外の人に、少しの思いやりを持つだけで、世界は優しい方向へと変化していくものなのかもしれません。
[文・構成／grape編集部]