今はなき『石丸電気』 ファンを魅了した接客を懐かしむ By - grape編集部 公開：2017-02-03 更新：2018-04-05 接客業 Share Post LINE はてな コメント 出典：Kure 家電量販店『石丸電気』は２００９年に株式会社エイデンに吸収合併され、店舗は『エディオン』と名を変えました。 今はもうない石丸電気の思い出を、自家製パンチェッタさん（@jikapan）がTwitterに投稿したところ、当時のファンから大きな反響がありました。 ヨドバシの店員が商品知識が深い話が話題だが、今は亡き石丸電気のソフトフロアには、客が頼んでもないのに「このアニメ気に入ると思ってOP・ED主題歌とDVD全巻予約しておきました」と勝手に予約入れる店員と「気が利きますね。ありがとう」で買っていく客が多数居た。— 自家製パンチェッタ (@jikapan) 2017年1月30日 自家製パンチェッタさんの言う「ヨドバシの店員が商品知識が深い話」とは、Twitterで投稿されて話題になったエピソードのこと。「一番売れてる安いカメラ」を買いに行ったところ、ヨドバシカメラの店員の豊富な商品知識によって、要望や予算に見合った商品を次々に買ってしまった、というものです。 客「安いカメラが欲しい」店員「プラス１万円でこんなにいいカメラが買えますよ」 客「レンズが欲しい…」店員「これですね」 客「レンズを買ったけど…」店員「レンズ交換がめんどくさいならこれがおすすめです」 と、言った具合。お見事です。 ところが石丸電気は、ヨドバシカメラのそんな接客など足元にも及ばないような「客の心を読む」対応をしていたのです！ 「気に入ると思って」店員がアニメの主題歌のCDとDVDを予約してしまい、客も喜んで買ってしまう…「あの客が好きそうだから仕入れておいた」「店長は気が利く」だなんて、昭和の商店で行われていたようなやり取りですね。 もちろん、気に入らなければ断ればいいだけで、押し売りというわけではなかったそうです。 石丸電気の思い出はそれだけではないようで… 一般家電量販店なのに、CDは音楽専門店並みの品ぞろえ 絶盤のものも撤去しないで置いてあった 予約していなくても、予約特典のようなおまけがもらえた 取り置き期間関係なく、常連客用の商品は段ボール単位で管理されるほどだった 鼻歌で曲を聞かせたらレコードを持ってきてくれた 家族以上に趣味を理解してくれていた 自家製パンチェッタさんだけでなく、様々な方から投稿が寄せられていました。 昨今ではネット通販で買い物をすると「こちらもおすすめです」と、好みの商品が表示されるのは珍しくなくなりました。 石丸電気は顧客の好みを店員がしっかり覚えて、提示してくれていたのですね。わくわくする買い物が、さらに楽しくなるような店舗だったことがわかります。 [文／grape編集部] 出典 @jikapan Share Post LINE はてな コメント
家電量販店『石丸電気』は２００９年に株式会社エイデンに吸収合併され、店舗は『エディオン』と名を変えました。
今はもうない石丸電気の思い出を、自家製パンチェッタさん（@jikapan）がTwitterに投稿したところ、当時のファンから大きな反響がありました。
自家製パンチェッタさんの言う「ヨドバシの店員が商品知識が深い話」とは、Twitterで投稿されて話題になったエピソードのこと。「一番売れてる安いカメラ」を買いに行ったところ、ヨドバシカメラの店員の豊富な商品知識によって、要望や予算に見合った商品を次々に買ってしまった、というものです。
客「安いカメラが欲しい」店員「プラス１万円でこんなにいいカメラが買えますよ」
客「レンズが欲しい…」店員「これですね」
客「レンズを買ったけど…」店員「レンズ交換がめんどくさいならこれがおすすめです」
と、言った具合。お見事です。
ところが石丸電気は、ヨドバシカメラのそんな接客など足元にも及ばないような「客の心を読む」対応をしていたのです！
「気に入ると思って」店員がアニメの主題歌のCDとDVDを予約してしまい、客も喜んで買ってしまう…「あの客が好きそうだから仕入れておいた」「店長は気が利く」だなんて、昭和の商店で行われていたようなやり取りですね。
もちろん、気に入らなければ断ればいいだけで、押し売りというわけではなかったそうです。
石丸電気の思い出はそれだけではないようで…
自家製パンチェッタさんだけでなく、様々な方から投稿が寄せられていました。
昨今ではネット通販で買い物をすると「こちらもおすすめです」と、好みの商品が表示されるのは珍しくなくなりました。
石丸電気は顧客の好みを店員がしっかり覚えて、提示してくれていたのですね。わくわくする買い物が、さらに楽しくなるような店舗だったことがわかります。
[文／grape編集部]