「医師がコンビニで買い物していた」とクレーム 病院の回答に称賛の声！ By - grape編集部 公開：2019-11-04 更新：2020-10-31 クレーム医者病院 Share Post LINE はてな コメント ※写真はイメージ 消化器内科医として働いている、ふろ仙人（@doctorhirosan）さんの投稿が話題になっています。 多くの店や施設に設置されている、利用者からの意見を募る投書箱。サービスをよりよいものにするため、工夫を凝らしているのです。 しかし、中には『意見』ではなく行きすぎた理不尽な『クレーム』も。ある日、病院にこういった意見が投じられていたといいます。 【利用者からの意見】 救急受診で待たされている間に、医師がコンビニで買い物をしていた。 どうやらこの意見を出した人は、救急受診をしていた模様。そんな中、医師がコンビニで買い物をする姿を見て腹を立てたようです。 当たり前のことですが、生活をする上で食事はとても大切です。医師は時間を見計らったり、交代をしたりすることで食事の時間を確保しているでしょう。 クレームといえるこの意見に対し、病院側はこのように回答をしたそうです。 【病院側の回答】 医師も看護師も人間ですので、休まないと仕事はできません。 よりよい医療を提供するためにも、当然許されることと思います。 病院の投書で｢救急受診で待たされている間に医師がコンビニで買い物をしていた｣という苦情があってそれに対する病院の答えが｢医師も看護師も人間ですので休まないと仕事はできません。よりよい医療を提供するためにも当然許されることと思います｣と毅然と対応してて、少し嬉しくなった。— ふろ仙人🛀🏻@胆膵内科 (@doctorhirosan) November 3, 2019 理不尽なクレームに対しても謝罪し、黙って受け入れがちな日本。 しかし病院側は理不尽なクレームにしっかりと反論し、働いている医師たちを守ったのです。 投稿は拡散され、多くの人から病院の対応を称賛する声や、クレームに対する疑問の声が寄せられました。 ・素晴らしい！これが「申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします」だったら病院に幻滅してしまいますね。 ・しっかり食べて休まないと、ミスにつながることもあるでしょうに…。 ・「警察官や消防士がコンビニで買い物をしたらクレーム」という話題も耳にしますが、何が悪いのか分かりません。 ・通院していた頃、「医師はいつ休んでいるのだろう」と心配だった。よりよい治療のために休みは必要！ 毅然とした病院の対応を見て、嬉しくなったという投稿者さん。きっと、ほかの医師も同じ気持ちだったことでしょう。 [文・構成／grape編集部] 出典 @doctorhirosan Share Post LINE はてな コメント
消化器内科医として働いている、ふろ仙人（@doctorhirosan）さんの投稿が話題になっています。
多くの店や施設に設置されている、利用者からの意見を募る投書箱。サービスをよりよいものにするため、工夫を凝らしているのです。
しかし、中には『意見』ではなく行きすぎた理不尽な『クレーム』も。ある日、病院にこういった意見が投じられていたといいます。
【利用者からの意見】
救急受診で待たされている間に、医師がコンビニで買い物をしていた。
どうやらこの意見を出した人は、救急受診をしていた模様。そんな中、医師がコンビニで買い物をする姿を見て腹を立てたようです。
当たり前のことですが、生活をする上で食事はとても大切です。医師は時間を見計らったり、交代をしたりすることで食事の時間を確保しているでしょう。
クレームといえるこの意見に対し、病院側はこのように回答をしたそうです。
【病院側の回答】
医師も看護師も人間ですので、休まないと仕事はできません。
よりよい医療を提供するためにも、当然許されることと思います。
理不尽なクレームに対しても謝罪し、黙って受け入れがちな日本。
しかし病院側は理不尽なクレームにしっかりと反論し、働いている医師たちを守ったのです。
投稿は拡散され、多くの人から病院の対応を称賛する声や、クレームに対する疑問の声が寄せられました。
・素晴らしい！これが「申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします」だったら病院に幻滅してしまいますね。
・しっかり食べて休まないと、ミスにつながることもあるでしょうに…。
・「警察官や消防士がコンビニで買い物をしたらクレーム」という話題も耳にしますが、何が悪いのか分かりません。
・通院していた頃、「医師はいつ休んでいるのだろう」と心配だった。よりよい治療のために休みは必要！
毅然とした病院の対応を見て、嬉しくなったという投稿者さん。きっと、ほかの医師も同じ気持ちだったことでしょう。
[文・構成／grape編集部]