予約をしていない客 クレームの内容に「そりゃそうやろ！」
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配達員の『接客態度』を本社に伝えた女性 ポストに投函されていたのは…佐川急便の配達員から感じのよい接客を受けた女性。サイトで報告すると、後日投函されていた不在通知に「お褒めいただきありがとうございます」とメッセージが書かれていました。
保護犬の譲渡会で、少女が真っ先に駆け寄った高齢犬が？「大泣きした」「大泣きした」「運命だね」 保護犬の譲渡会で、少女と高齢の犬が出会い…？
- 出典
- @mousyun
grape [グレイプ] trend
接客業をしていると、客からのクレームはつきものです。
「それなら怒るのも仕方ないか…」と思う内容もあれば、理不尽すぎるクレームが飛んでくることもあるでしょう。
睦月（@mousyun）さんは、自身の接客業経験をもとにした、とあるクレーマーにまつわるエピソードを紹介しています。
客からきたクレームの内容が？
投稿者さんがお店に出勤した、ある日のこと。
投稿者さんのもとに、１人の年配男性がやってきて…。
「予約してない人より、予約のある人を優先するっちゅうんか？」
年配男性の主張は「朝一で来たのに、予約者ばかり優先して案内されるのはおかしい」というもの。
恐らくこのお店は、前日までに予約を締め切り、当日予約のない客に関しては来店順にサービスを提供する『予約優先制』を導入しているのでしょう。
年配男性は『予約優先制』の仕組みを全く理解していなかったのかもしれません。
的外れなクレームを受けた投稿者さんは、「そう…なり…ます…ね？」と反応するしかありませんでした…。
漫画には、多数のコメントが寄せられています。
・予約の意味はどこに行った？今までどうやって生きてきたんだろう…。
・あー、こういう人が指定席に勝手に座るんだろうな。
・こんなことをいう人がいるんだ。驚いた。
昨今、さまざまなサロンや病院などで『予約優先制』の導入が進んでいます。
エピソードに登場した年配男性のようなクレームが今後増えないためにも、『予約優先制』の仕組みが正しく理解されてほしいですね。
[文・構成／grape編集部]