予約をしていない客　クレームの内容に「そりゃそうやろ！」

接客業をしていると、客からのクレームはつきものです。

「それなら怒るのも仕方ないか…」と思う内容もあれば、理不尽すぎるクレームが飛んでくることもあるでしょう。

睦月（@mousyun）さんは、自身の接客業経験をもとにした、とあるクレーマーにまつわるエピソードを紹介しています。

客からきたクレームの内容が？

投稿者さんがお店に出勤した、ある日のこと。

投稿者さんのもとに、１人の年配男性がやってきて…。

年配男性の主張は「朝一で来たのに、予約者ばかり優先して案内されるのはおかしい」というもの。

恐らくこのお店は、前日までに予約を締め切り、当日予約のない客に関しては来店順にサービスを提供する『予約優先制』を導入しているのでしょう。

年配男性は『予約優先制』の仕組みを全く理解していなかったのかもしれません。

的外れなクレームを受けた投稿者さんは、「そう…なり…ます…ね？」と反応するしかありませんでした…。

漫画には、多数のコメントが寄せられています。

昨今、さまざまなサロンや病院などで『予約優先制』の導入が進んでいます。

エピソードに登場した年配男性のようなクレームが今後増えないためにも、『予約優先制』の仕組みが正しく理解されてほしいですね。

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[文・構成／grape編集部]