「少々お待ちください」の後に流れる保留音 実はこの時…？
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- 出典
- @OshimaKaoru
電話を通じて、客からの問い合わせやサポートなどの対応を行う、コールセンター。
応答中のスタッフは、顧客の情報など、何かを調べる時間が必要な時は、「少々お待ちください」と保留音を流しますよね。
場合によっては長時間待つケースもあるので、メロディが鳴っている間、客側はほかの作業を行っていることもあるでしょう。
油断は禁物？コールセンターの保留中は…
かつてコールセンターのスタッフとして働いていた経験がある大島薫（@OshimaKaoru）さんは、自身の体験から、ある注意喚起をXに投稿。
もしかしたら、あなたもやらかしているかもしれませんよ…。
なんと保留中も客側の音声がスタッフに聞こえているとのこと…！
コールセンター側が使用している電話の機種など、環境によるようですが、保留中に発していたあんな独り言や、こんな鼻歌も筒抜けだった可能性があるのです！
衝撃的な内容に、ネット上には数々の悲鳴が上がっていました。
・やだー！知らなかったー！早くいってよー！
・やばい、保留中に「遅いな」とか文句をいっていたかも。ウソだといってよ。
・保留音に合わせて歌っていました…。
保留中に独り言をいったり、歌っていたり、トイレに行っていたり…時間を潰すために何かをしている人は多い様子。
これからは「保留中も相手に聞こえているかも」と思って行動したほうがいいかもしれませんね…！
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[文・構成／grape編集部]