「ニトリのマットレスがぶっ壊れた」 レシートもない客に見せた店側の対応に驚愕
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※写真はイメージ
店員「ちょっとちょっと」 3児を連れて歩く女性に「見てらんないんだよ」「東京の人は冷たい」とよく言うけれど、それは都市伝説かもしれない。子連れの女性が、それぞれ別の日に受けた、見知らぬ人からの優しさや気遣いに感動！
ご近所さん「あら、喉かわいたの？」 まさかの展開に「ごめん、笑った」「お茶吹いたわ」愛犬のもなかちゃんとキャラメルくんと暮らす、イラストレーターの、さかぐちまや（@SAKAGUCHIMAYA）さん。 2025年7月25日に、『水分補給』と題した漫画を公開したところ、８万件以上の『いいね』が付き、大きな反響を呼びました。
ベッドやソファ、インテリア雑貨などの家具を販売しているニトリ。
「お、ねだん以上。ニトリ」のキャッチコピーを聞いたことがある人も多いでしょう。
４年前にニトリでベッドのマットレスを購入したという、吉本ユータヌキ（@horahareta13）さん。
ニトリの対応に「お値段以上」を実感したのだそうです。
この対応は値段以上だ！
吉本さんが引っ越しをした時のこと。
引っ越し業者がマットレスを設置すると、謎のふくらみができていたのだそうです。
マットレスが変形した原因は、引っ越しの際に負荷がかかったせいかもしれません。
また、４年前に購入しているため、吉本さんはレシートを捨ててしまっていたそうです。
通常なら、品質保証を受けるには厳しい状況…。
それでも新品に交換してくれたニトリの対応に、吉本さんは感謝せずにはいられませんでした。
【ネットの反応】
・これはお値段以上ですね！
・私も冷蔵庫を買って、問題があったら新品と交換してくれました。
・ニトリの保証をなめていました…お値段以上すぎます。
・品質だけでなく、保証も値段以上だったとは。
ニトリがすべての案件に対して、新品交換の対応をしてくれるとは限りません。
それでもこういった保証をしてくれるということが分かると、購入する側は安心できます。
「このお店で購入したい」と思わせてくれる、誠意を感じる素敵な対応ですね！
[文・構成／grape編集部]