店に押し寄せた外国人観光客 店員の『こちらへどうぞ』ジェスチャーを見て？
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ただの検査結果じゃない！店員の優しさを感じる、メッセージ付き用紙が話題に世界の中で日本は、接客業のホスピタリティが高いといわれています。 マニュアルに縛られない、店員の臨機応変な対応は、客の気分をよくしてくれるでしょう。 メガネ店で新しいフレームを探していた、なつめ（@sauntm）さん。 ...
客「荒んだ心に染み入りました」 スーパーの『ご意見カード』に書かれていたのが？まぐろ（@35nekoneko35）さんがスーパーの『イオン』に訪れた時のこと。 店内に設置してあった、客が店に意見を伝えられる『ご意見うけたまわりカード』に目が留まったといいます。
接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。
grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！
店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードをお届けします！
第５５回『文化の違い？』
２０２２年から始まった記録的な円安の影響もあり、全国的に外国人観光客が増加している昨今。天霧さんの働く店にも、時には多くの外国人が押し寄せるといいます。
接客上のコミュニケーションで立ちはだかるのは、言語という高い壁！店員と客は翻訳アプリを活用したり、身振り手振りで表現したりと、なんとか意思疎通を図ります。
…それでも『壁』を壊すのは至難の業です。店員側がジェスチャーで言葉を伝えようとしても、お客さんによっては「手を振ってくれているんだ！」と盛大な勘違いをすることも！
店員にとっては意図せぬ流れではありますが、自然と笑顔になるハートフルな展開。きっと勘違いをしたお客さんは、こう思ったことでしょう。「これが日本の誇る、ホスピタリティの高さか」と…！
[文・構成／grape編集部]