祭りで注意され、激高した男性 怒鳴られた女性の『切り返し』が、すごかった
公開： 更新：
1 2
『日本語なのに読めない』貼り紙 内容が？「もはや外国語」「なんて？」旅行中に立ち寄った温泉。貼り紙の内容に首を傾げた理由が？
レジ店員「そのカバン…」 レジ店員が客に声をかけたワケが？「これは声かけちゃう」「最近、自信喪失していて、今日もとぼとぼと帰路についていたんだけど…」
- 出典
- gobohuku
grape [グレイプ] trend
公開： 更新：
1 2
『日本語なのに読めない』貼り紙 内容が？「もはや外国語」「なんて？」旅行中に立ち寄った温泉。貼り紙の内容に首を傾げた理由が？
レジ店員「そのカバン…」 レジ店員が客に声をかけたワケが？「これは声かけちゃう」「最近、自信喪失していて、今日もとぼとぼと帰路についていたんだけど…」
かつて働いていた店のオーナーに、接客を学んでいたごぼふくさん。
オーナーは激しい怒りを持った客に対しては「相手と同じ方向を向いて一緒に怒る」という対応の仕方を教えてくれたといいます。
オーナーの言葉を思い出し、怒鳴る中高年男性に「自分も撮影したかったのに悔しい。一緒に抗議をしよう」と伝えてみると、男性はすぐに大人しくなったそうです。
おそらく男性はごぼふくさんを見て、自分がいかにくだらないことで怒っていたのかを客観視し、我に返ったのでしょう。
読者からは、「ためになる話」と感心するコメントが相次いで寄せられていました。
・これ、いいことを聞いた！今度からはモンスターと戦わず、戦友になるようにします！
・怖かったでしょうね…。その場で思い出して対応できたごぼふくさんが、素晴らしいです。
・クレーム対応の参考になる。その場だとフリーズしてしまうと思うけど、できる限り頭に置いておこう！
「相手と一緒に怒ってみる」という対処法を覚えておくと、万が一の時に助けになるかもしれません。
しかし、怒りのコントロールができない人とまともに向き合うのは、危険なこともあります。
逃げられるのであれば、むやみに関わらずその場から立ち去ってもいいでしょう。
[文・構成／grape編集部]