祭りで注意され、激高した男性 怒鳴られた女性の『切り返し』が、すごかった By - grape編集部 公開：2022-11-21 更新：2022-11-21 クレーム Share Post LINE はてな コメント かつて働いていた店のオーナーに、接客を学んでいたごぼふくさん。 オーナーは激しい怒りを持った客に対しては「相手と同じ方向を向いて一緒に怒る」という対応の仕方を教えてくれたといいます。 オーナーの言葉を思い出し、怒鳴る中高年男性に「自分も撮影したかったのに悔しい。一緒に抗議をしよう」と伝えてみると、男性はすぐに大人しくなったそうです。 おそらく男性はごぼふくさんを見て、自分がいかにくだらないことで怒っていたのかを客観視し、我に返ったのでしょう。 読者からは、「ためになる話」と感心するコメントが相次いで寄せられていました。 ・これ、いいことを聞いた！今度からはモンスターと戦わず、戦友になるようにします！ ・怖かったでしょうね…。その場で思い出して対応できたごぼふくさんが、素晴らしいです。 ・クレーム対応の参考になる。その場だとフリーズしてしまうと思うけど、できる限り頭に置いておこう！ 「相手と一緒に怒ってみる」という対処法を覚えておくと、万が一の時に助けになるかもしれません。 しかし、怒りのコントロールができない人とまともに向き合うのは、危険なこともあります。 逃げられるのであれば、むやみに関わらずその場から立ち去ってもいいでしょう。 [文・構成／grape編集部] 1 2 出典 gobohuku Share Post LINE はてな コメント
かつて働いていた店のオーナーに、接客を学んでいたごぼふくさん。
オーナーは激しい怒りを持った客に対しては「相手と同じ方向を向いて一緒に怒る」という対応の仕方を教えてくれたといいます。
オーナーの言葉を思い出し、怒鳴る中高年男性に「自分も撮影したかったのに悔しい。一緒に抗議をしよう」と伝えてみると、男性はすぐに大人しくなったそうです。
おそらく男性はごぼふくさんを見て、自分がいかにくだらないことで怒っていたのかを客観視し、我に返ったのでしょう。
読者からは、「ためになる話」と感心するコメントが相次いで寄せられていました。
・これ、いいことを聞いた！今度からはモンスターと戦わず、戦友になるようにします！
・怖かったでしょうね…。その場で思い出して対応できたごぼふくさんが、素晴らしいです。
・クレーム対応の参考になる。その場だとフリーズしてしまうと思うけど、できる限り頭に置いておこう！
「相手と一緒に怒ってみる」という対処法を覚えておくと、万が一の時に助けになるかもしれません。
しかし、怒りのコントロールができない人とまともに向き合うのは、危険なこともあります。
逃げられるのであれば、むやみに関わらずその場から立ち去ってもいいでしょう。
[文・構成／grape編集部]