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「おにぎりが固い」とクレーム 怒鳴る客にオーナーが? 「スカッとした」

By - grape編集部  公開:  更新:

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あとみさん漫画画像

企業や店舗のスタッフに対し、客が理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたりする『カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)』。

暴力などのトラブルに発展するケースもあり、状況を悪化させないためにも、毅然とした対応が必要な時もあるでしょう。

激怒する高齢客にオーナーが?

スーパーマーケットで働きながら、接客業にまつわる漫画を描いている、あとみ(yumekomanga)さん。

読者から寄せられたエピソードを描いたところ、反響を呼びました。

ある日、店を訪れた客が、オーナーに対し激しく怒りをぶつけてきましたが…。

あとみ(yumekomanga)さん漫画画像
あとみ(yumekomanga)さん漫画画像
あとみ(yumekomanga)さん漫画画像
あとみ(yumekomanga)さん漫画画像
あとみ(yumekomanga)さん漫画画像

「おにぎりが固かった」とクレームを付けた客。

オーナーを一方的に怒鳴りつけるだけでなく、突き飛ばすなどの暴力行為もありました。

しかしレシートを確認したところ、なんと店も、品名も、日付もクレーム内容とは異なっており、客の間違いだったことが分かったのです!

オーナーの「警察に通報してもいい」という毅然とした態度に、客は冷静さを取り戻し、後日謝罪をしたといいます。

突然客から怒鳴りつけられたら、大半の人は萎縮してしまうでしょう。オーナーの対応に、多くの『いいね』とコメントが寄せられました。

・めちゃくちゃスカッとした!

・あるある。割と時間が経ってから理不尽なクレームを入れる人もいる。

・きちんと謝りに来ただけマシ…。自分が間違えたのに謝らない人も多い。

・オーナーさんが強くてよかった!私なら涙目になっちゃう。

客という優位な立場を盾にした理不尽な要求は、許されるものではありません。

店員に対し大声で怒鳴ったり、物を投げつけたり、突き飛ばしたりすることは違法行為に当たります。

また店側は、悪質なクレーム客への対策を準備しておくことで、いざという時にも冷静さを保てるかもしれません。


[文・構成/grape編集部]

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出典
yumekomanga

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