「客を家族だと思って接した」ホテルスタッフ 叱られた理由に「そっちかよ！」「むしろ行きたい」
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友人「おかず１つ交換したい」 絶賛された、母親手作りの玉子焼きに「やってみます！」学生時代、親にお弁当を作ってもらっていた人もいるでしょう。親が作るお弁当の中には、お気に入りのおかずがあったかもしれません。ひえ田あいす（icetaronyo2）さんは、『お母さんの玉子焼き』と題し、中学生時代の実話をもとにしたエッセイ漫画を公開しました。
「日本人」と答えるも、外国人店員に「違う！」と否定されたワケが…？いろいろな家族や夫婦の話を漫画にして、Instagramで発信している、うめじろう（umeda_umejiro）さん。 フォロワーから寄せられたエピソードをもとに描いた、『外国人店員さん』と題した漫画を公開し、反響を呼んでいます。
- 出典
- @Kaoru_Inai
海外から高く評価される、日本の接客におけるホスピタリティの高さ。
気遣いをしたり、臨機応変に対応したりすることで、客がより気持ちよく利用できるようにサービスをしているのです。
ホスピタリティの高い接客をされると、客側も「今後も、ぜひここを利用したい！」と強く思いますよね。
４コマ漫画『ホテル』
稲井カオル（@Kaoru_Inai）さんが描いたのは、『ホテル』というタイトルの４コマ漫画。
作中に登場するホテルのスタッフは、宿泊客がより快適なひと時を過ごせるよう、温かみのある接客を目指している模様。
「お客様たちを大切な家族だと思って接しましょう」という運営方針をとった結果、どのようになったかというと…。
指導をした従業員は、なれなれしい態度をとった従業員を叱る…のではなく、自身の考える『家族っぽい接し方』の指導を開始。
そう、『家族観』の違いによって、従業員間で解釈が不一致だったのです！
斜め上の指導に、読者の誰もが「そっちかよ！」とツッコミを入れたくなってしまうであろう、従業員のやり取り。
漫画を読んだ人からは、「こんなホテルに宿泊してみたい」という声が続々と寄せられています。
・確かに合ってる。間違ってない…けど、違う！
・こういうコンセプトのホテルが本当にあったら最高じゃん！
・オチで笑った。こんなホテルがあったら、むしろ行きたい。
「チェックインの時は『お帰り！』と笑顔で迎えてほしい」と多くの人が思った、温かみのありすぎるホテル。
現実に存在したら、このまま住み着きたくなってしまう人が続出するかもしれません…！
[文・構成／grape編集部]