「肉が入ってない」 男性客の取った行動に、１８万人が称賛 By - grape編集部 公開：2019-08-23 更新：2020-08-31 客接客業 Share Post LINE はてな コメント ※ 写真はイメージ ある日、体調不良で料理をする気力がわかなかった、ロブ・ゴダードさん。 マクドナルドで『ビッグマック』を注文し、家に持ち帰ったといいます。 ところが、家に帰っていざ食べようとすると、なんとハンバーガーの中にパティが入っていないことが判明。 So I go to McDonald's since I'm sick and don't feel like cooking, and order a big mac meal and head home. I get home and…Rob Goddardさんの投稿 2019年8月13日火曜日 パティの挟まっていないハンバーガーを見て、動揺したというロブさん。お金を支払って商品を購入した客として、あり得ないようなミスを犯した店員のことを非難したくなったといいます。 しかし、一方で自身も長いこと接客業をしているロブさんにとって、笑わずにはいられない事態でもありました。 そこでロブさんは、仕事をしている際に受けたつらいクレームを思い出すことにしたのです。 私は、私のミスについてカレンという中年女性が「なんて愚かで学がないの」とどなりちらしている間、静かに立ち向かわなければならなかった最悪の日々を振り返りました。 Rob Goddard ーより引用（和訳） その後店に戻ったロブさんは、店員のミスを怒ることなく、作り直してもらうよう声をかけます。新しくでき上がったハンバーガーを見て、店員たちと一緒に笑い合ったロブさんの心の中には、幸せな気持ちがわき起こったそうです。 ロブさんは、一連の出来事をFacebookに投稿。次のようなメッセージで投稿を締めくくりました。 私たち人間は誰しも間違いを犯します。どんなに馬鹿げている、愚かなミスでも起こるものです！ 単純な間違いを含む、すべての状況において攻撃的になったり、店員個人を軽視したりする必要はありません。 Rob Goddard ーより引用（和訳） 「誰でもミスはあるから、優しくなろう」と訴えたロブさん。ネット上では、さまざまなコメントが上がっています。 ・誰でもミスはあるってその通りだよね。心が軽くなった。 ・カッとした時にこそ読んで、自身の振る舞いかたを見つめなおしたくなる投稿だ。 ・飲食店で働いています。あなたのようなお客さんの存在は本当にありがたいです。 他人のミスに対し、カッとなってしまうことは誰しもあるものです。 しかし、攻撃的な振る舞いや相手をおとしめる言葉でミスを指摘すれば、相手をただ委縮させてしまうことにつながります。心にゆとりをもって接したいと思わされますね。 [文・構成／grape編集部] 出典 Rob Goddard Share Post LINE はてな コメント
ある日、体調不良で料理をする気力がわかなかった、ロブ・ゴダードさん。
マクドナルドで『ビッグマック』を注文し、家に持ち帰ったといいます。
ところが、家に帰っていざ食べようとすると、なんとハンバーガーの中にパティが入っていないことが判明。
パティの挟まっていないハンバーガーを見て、動揺したというロブさん。お金を支払って商品を購入した客として、あり得ないようなミスを犯した店員のことを非難したくなったといいます。
しかし、一方で自身も長いこと接客業をしているロブさんにとって、笑わずにはいられない事態でもありました。
そこでロブさんは、仕事をしている際に受けたつらいクレームを思い出すことにしたのです。
その後店に戻ったロブさんは、店員のミスを怒ることなく、作り直してもらうよう声をかけます。新しくでき上がったハンバーガーを見て、店員たちと一緒に笑い合ったロブさんの心の中には、幸せな気持ちがわき起こったそうです。
ロブさんは、一連の出来事をFacebookに投稿。次のようなメッセージで投稿を締めくくりました。
「誰でもミスはあるから、優しくなろう」と訴えたロブさん。ネット上では、さまざまなコメントが上がっています。
・誰でもミスはあるってその通りだよね。心が軽くなった。
・カッとした時にこそ読んで、自身の振る舞いかたを見つめなおしたくなる投稿だ。
・飲食店で働いています。あなたのようなお客さんの存在は本当にありがたいです。
他人のミスに対し、カッとなってしまうことは誰しもあるものです。
しかし、攻撃的な振る舞いや相手をおとしめる言葉でミスを指摘すれば、相手をただ委縮させてしまうことにつながります。心にゆとりをもって接したいと思わされますね。
[文・構成／grape編集部]