「誠意を見せろ」と怒鳴られた携帯販売員 すると、高齢の客がやってきて…？
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電話対応をした店員 ベテラン店員に「感じが悪い」と言われた理由が？バックヤードで電話対応をした店員。すると、ベテランの年配店員がまさかの一言！
「お店にとって一番いいのは？」レジでの質問に書店員がハッとした理由レジでの会計時、どの方法で代金を支払うのか、すぐに決められなかった経験はありませんか。「このカードは使用できますか？」などと、店員に尋ねることがあるかもしれません。漫画家として活動しながら、書店で働いている佐久間薫（@sasakumako）さんは、勤務中の実体験を元にした漫画をXで公開。1万件を超える『いいね』が寄せられています。
- 出典
- @mire_jp
売り上げの伸びがかんばしくない女性は、強い口調で先輩から怒られたばかり。もしここでおじいさんの機種変更に対応すれば、成績は伸びたことでしょう。
しかし、女性はおじいさんにこういったのです。「お孫さんの写真を見たいなら、機種変更はしないほうがいいですよ」…と。
続いて、スマホの使い方がよく分からないというおじいさんのため、設定変更を行うなど、親身になって接したのです。
それは彼女なりの、客に対する『誠意』の表れ。客が求めていることをしっかりとくみ取り、真心を込めて対応しました。
利益だけを追求せず、自ら「本当の誠意とは何か」という答えを導き出した女性の姿は、理想の接客といえるでしょう。
みれさんの漫画は、接客業に限らず、働いている人の心にしみわたりました。
・販売業をしていたので共感の嵐。温かいオチでよかったー！
・利益を優先して、人として大切なことを見失ってしまう社会は悲しいよね。
・泣いてしまった。お客様に喜んでもらえると「頑張ろう！」って気持ちになれる。
確かに商売をしている以上、利益は大事です。しかし、相手を思いやる心があってこそ、次のチャンスにつながるのではないでしょうか。
みれさんの漫画を通して、多くの人が「人と接しながら仕事をする上で、大切なこととは何か」について考えさせられたようです。
[文・構成／grape編集部]