「ギョウザ頼んだよね！？」　怒る男性客に中国人店員が？　「爆笑した」「めっちゃ元気でる」

海外から来た観光客が、日本の接客に感動するのはよくあること。

確かに日本人の店員は、客の心情や望みを想像して行動し、クレームに対しても丁寧に対応するケースが多いです。

しかし、毎回客の要望に寄り添っていては、店員の心が疲弊してしまいますよね。時には肩の力を抜くことも大切でしょう。

怒る高齢男性客に、中国人女性店員が？

ムェグ（@mimikurage）さんがXに投稿した接客にまつわるエピソードが反響を呼んでいます。

ある中華料理店を訪れた時のこと。店内は混雑していて、注文した料理がなかなか出てこない状況だったそうです。

すると、１人の高齢の男性客がイライラした口調で、「俺、餃子頼んだと思うんだけど！？」と店員に文句をいいました。

男性客は空腹もあって、料理を待たされていることに腹を立てていた様子。店員の受け答えによっては、男性客の感情を逆なでしてしまう場合もあるでしょう。

店内に緊張感が漂う中、中国人の女性店員はニッコリとほほ笑み、こんな言葉を返しました。

まるで、男性客が自分の注文を忘れて店員に確認しているみたい…！

きっと男性客は「すみません」「今作っていますので、もう少しお待ちください」などの返答を期待していたことでしょう。

しかし、店員は男性客の発言の意図を読まずに、言葉の通り受け取ったようですね。

男性客は虚をつかれ「ああ…そう…」と答え、余計に記憶力に問題があるように見えてしまっていたとか…。

予想外なやり取りに、店内のピリッとした空気は一気に和んだといいます。

投稿に多くの人がクスッとさせられたようで、「なんか、めっちゃ元気出た」「絵に浮かぶ。面白すぎる」「爆笑した。最高のなだめ方」などの声が寄せられていました。

女性店員の返答に感心し、「あのくらいのメンタルで生きていこうな」とつづっていた、投稿者さん。

あえて行間を読まないコミュニケーションも、接客においては必要なのかもしれませんね！

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[文・構成／grape編集部]