客から商品の場所を聞かれた店員 把握していた場所になかったため、その場を離れると？
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クリエイター
あとみ
ショッピングモール内のスーパーマーケットで働きながら、温かみのある絵で接客業や店にまつわるエッセイ漫画を描いている。
blog：きらきらレジ日記
instagram：yumekomanga
ただの検査結果じゃない！店員の優しさを感じる、メッセージ付き用紙が話題に世界の中で日本は、接客業のホスピタリティが高いといわれています。 マニュアルに縛られない、店員の臨機応変な対応は、客の気分をよくしてくれるでしょう。 メガネ店で新しいフレームを探していた、なつめ（@sauntm）さん。 ...
客「荒んだ心に染み入りました」 スーパーの『ご意見カード』に書かれていたのが？まぐろ（@35nekoneko35）さんがスーパーの『イオン』に訪れた時のこと。 店内に設置してあった、客が店に意見を伝えられる『ご意見うけたまわりカード』に目が留まったといいます。
- 出典
- yumekomanga
みなさんは買い物中、欲しい商品が見当たらず、店員に聞いた経験はありますか。
売り場を把握しているであろう店員に聞けば、在庫切れや取り扱いがない場合でない限り、欲しい商品にたどり着けるでしょう。
しかし、定期的に売り場の陳列を変更する店舗だと、店員が把握していなくても不思議ではありません。
スーパーマーケットで働く、あとみ（yumekomanga）さんのお店では、商品の陳列がいつの間にか変わっていることがあるのだとか。
客から商品の場所を聞かれて案内しようとすると…。
記憶していた場所に商品がなく、担当者に確認するためバックヤードに入ったあとみさん。
確認後急いで売り場へ戻ると…今度は商品の場所を聞いてきた客がいなくなっていたのです！
あとみさんがバックヤードに入った後、自らも欲しい商品を探しに行ったのでしょうか。
商品の陳列場所を把握したあとみさんですが、今度は客をさがす羽目になったようです。
あとみさんによると、客が行方不明になるのはあるあるなのだとか。
一連のエピソードをInstagramに投稿すると、同じ経験を持つ接客業の人たちから共感のコメントが上がっています。
・どんな客だったかを忘れると、さがすのもひと苦労ですよね。
・あるある！「こちらでお待ちください」と伝えてもいなくなっていた時は大変だった。
・めっちゃくちゃ分かります！品切れ中の商品がいつ入荷するか聞かれて問い合わせている間にいなくなるパターンも…。私は外まで出てさがします！
また、「店員がすばやくどこかへ進み出すと、付いて行くべきかどうか迷う時があるから、『ご案内いたします』か『少々お待ちください』のひと言がほしい」といった客側からの意見も。
店員からそうした案内を受けた場合は、素直に従うのがよいでしょう。
店員と客のみならず、どんな時も他人をおもんぱかり、コミュニケーションが取れれば、モヤッとした気持ちをなくせるのかもしれませんね。
[文・構成／grape編集部]