客から「欲しい品物がない」とクレーム まさかのオチに店員「それは無理」
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ベビーカーが乗ってきたバス おじいさんの一言に車内の空気が一変したワケオルタナ旧市街（@zen_mond_u）さんは、バスで体験した心温まるエピソードをSNSに投稿。１３万件以上もの『いいね』を集めました！
和菓子職人「息抜きに作ってみました」 完成したものに「食べるのが勿体ない」三宅正晃（@beniyamiyake）さんは、息抜きの重要性を知っている１人。２０２５年５月２０日、「息抜きに作ってみました」とXで報告するとともに、自作の和菓子の写真を投稿しました。公開された１枚には、「息抜きとは思えない…」「食べるのがもったいない！」といった声が上がっていて…。
接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。
grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！
店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードをお届けします！
第４７回『少し前に見た』
接客業をする上で、店員ができる限り避けたいもの…それはクレーム。
よほど急ぎで手に入れたいのでしょうか。お客さんは「この前見た！あるはずだから探して！」と主張。また、「この店は品ぞろえが悪くなった」や「取り寄せはできないのか」などぼやき、怒り始めてしまったといいます。
天霧さんたちはクレームを防ぐためにも、品物探しに奔走。…その結果、あれだけ自信満々だったお客さんの主張が間違っていたことが判明します。
誰しも、月日の流れを勘違いしてしまうのは、よくあるもの。お客さんは意図的にウソをついたわけではなく、単に勘違いをしていたのでしょう。
大半の客は、自ら進んでクレーマーになりたいとは思っていないはず。互いの意見が食い違ったら、店員を疑うよりも先に、自分の認識が本当に正しいのかを今一度確認したほうがよさそうです…。
天霧
漫画家。アニメ『ラブライブ！』シリーズやエッセイ漫画を中心に創作活動を行い、『ラブライブ！サンシャイン!! コミックアンソロジー３』にも参加。漫画『ぷにっと ゲルぴよ』作画担当。
⇒ 天霧X（Twitter）
[文・構成／grape編集部]