119番の電話中に、薄れていく意識 オペレーターの『ひと言』に救われた
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※写真はイメージ
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TwitterユーザーのNamataro（＠NamataroF_FF14）さんが、車の運転中に体験したエピソードを投稿しました。
予期せぬ身体の痛みで１１９番通報。その時に対応してくれたオペレーターの言葉が、「驚いた」「素晴らしい」と多くの反響を呼ぶものだったのです。
激痛にたえて、電話したものの…
運転中、気を失うほどの痛みが全身に走るのを感じた投稿者さん。車を路肩に停めてすぐに１１９番に連絡したものの、あまりの激痛で、最後まで居場所を伝えることができなかったそうです。
すると、１１９番のオペレーターは、こんな力強い言葉をかけたのです。
車の窓と鍵を開けて、窓から片手だけでも出しておいてください、必ず見つけます。
オペレーターの言葉通り、約１０分後、無事に救急車が到着！投稿者さんは病院へと搬送されました。
地域によっては、携帯に搭載されているGPSを利用し、通報者の位置を割り出すシステムが導入されています。投稿者さんの時も、この『位置情報システム』が使われたのでしょう。
万が一に備え、こうしたシステムが用意されているとはいえ、オペレーターとの会話は、電話の向こうの相手にとって、時に重要な意味を持ちます。
実際に、投稿者さんは「必ず見つけます」といわれたことにより、どれほど安心したことでしょう。
励ましのひと言が、生きる希望につながることもある…プロの心構えを感じるエピソードに、胸が熱くなります。
[文・構成／grape編集部]