店員の声かけに客がブチ切れ マスクを巡る『勘違い』にモヤッ 「大声でいい返したい」「困るなぁ」
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クリエイター
あとみ
ショッピングモール内のスーパーマーケットで働きながら、温かみのある絵で接客業や店にまつわるエッセイ漫画を描いている。
blog：きらきらレジ日記
instagram：yumekomanga
ただの検査結果じゃない！店員の優しさを感じる、メッセージ付き用紙が話題に世界の中で日本は、接客業のホスピタリティが高いといわれています。 マニュアルに縛られない、店員の臨機応変な対応は、客の気分をよくしてくれるでしょう。 メガネ店で新しいフレームを探していた、なつめ（@sauntm）さん。 ...
客「荒んだ心に染み入りました」 スーパーの『ご意見カード』に書かれていたのが？まぐろ（@35nekoneko35）さんがスーパーの『イオン』に訪れた時のこと。 店内に設置してあった、客が店に意見を伝えられる『ご意見うけたまわりカード』に目が留まったといいます。
- 出典
- yumekomanga
人と人とのコミュニケーションでは、しばしば誤解が生じることがあります。
自分の発言を、相手が伝えたいこととは違う意味で受け取ってしまったり、逆に相手の発言を勘違いしてしまったりした経験はないでしょうか。
買い物カゴの中の『マスク』
自身もスーパーマーケットで働いており、Instagramなどのフォロワーから寄せられた、店でのエピソードを漫画で描いている、あとみ（yumekomanga）さん。
ある店員の『モヤッとした出来事』を描き、公開しました。
レジでの会計時、客に「マスクだけお取りいただいていいですか」と声をかけた店員。
すると客から、「新型コロナウイルス感染症の位置付けが５類に引き下げられたのに、この店はマスクを着けろというのか！」と怒鳴られてしまいます。
どうやら客は、店員にマスクの着用を求められていると勘違いしたようです。
しかし、店員はカゴの中に置かれた客のマスクを、直接触ることはためらわれるため、客に自分で取るようお願いをしただけでした。
理不尽に叱られた店員は、「そういうことじゃない…！」といい返したい気持ちをグッと抑えて、接客を続けたといいます。
投稿には「『触りたくないからだよ！』って大声でいい返したい」「自分が勘違いしているのに、クレームをいれるなんて格好悪い」「何をいってるんだ…。困った人だな」などの声が寄せられていました。
自分では人の話をしっかりと聞いているつもりでも、思い違いをしているケースは、よくあります。
相手が何を伝えようとしているのか、聞き取れた言葉だけで判断せず、状況をよく考えることが大切です。
また、どんな誤解があったにせよ、店員への横柄な態度は許されるものではないでしょう。
[文・構成／grape編集部]