サブスクを解約できない時はここを見ろ！　国民生活センターの回答に「そこか！」

By - grape編集部　公開：2024-05-15 　更新：2024-05-15

定額料金を支払うことで決められた期間、商品やサービスを利用できる、サブスクリプション（以下、サブスク）。

映画やドラマ、音楽などのサブスクを利用している人も多いでしょう。

サブスクの解約方法に困ったら…

サブスクをはじめとした、会員登録が必要なサービスを利用したことがある人は、こんな経験がないでしょうか。

解約方法が分からない…！！

利用しなくなったサブスクも、契約している限り、料金が発生し続けます。

いざ解約しようと思ったら「どこに連絡すればいいのか」「どのページに行けばいいのか」が分からず、何時間も悪戦苦闘するハメに…。

このような経験をした人は多くいるようで、独立行政法人国民生活センター（以下、国民生活センター）は消費生活相談窓口に寄せられた『よくありがちな相談例』として、以下の内容をウェブサイトに公開しています。

インターネットで登録したCD/DVDレンタル会員を解約しようと、サイトを見てみましたが、解約手続きをするページが見つからず、解約できません。どうすればよいでしょうか。

この場合の解決方法として、国民生活センターはこのように回答しています。

各サイト内にある「利用ガイド（利用案内）・ヘルプ・よくある質問・Q&A」等を見ると、解約の説明や手続きへのリンクが示されているケースが多いようです。サイト内に検索欄がある場合は、そこに「解約」「退会」等と入力してみましょう。

ウェブサイトには必ずといっていいほど、『よくある質問』や『Q＆A』のページがありますよね。

そこに、解約方法が載っているケースが多いとのこと。

たくさんの質問例などが載っていて分からない場合も、検索欄で解約に関するキーワードを入れると見つかりやすいそうです。

解約方法がせっかく分かっても、今度はこのようなケースもあるでしょう。

IDとパスワードが分からない！！

解約をする際は、必ずログインしなければなりません。しかし、久しく利用していないサイトだと、ログインに必要なIDやパスワードを忘れてしまっていることもありますよね。

国民生活センターは、このような場合も解約時と同じように「各サイト内にある『利用ガイド（利用案内）・ヘルプ・よくある質問・Q&A』等を見る」ように推奨しています。

パスワードを忘れたり、解約方法が分からなかったりと、何かと困ることが多い、会員登録が必要なサービス。

国民生活センターはこのように注意喚起しています。

インターネットで会員登録する際には、解約時の手続きも確認しておきましょう。また、IDやパスワードはさまざまなサイトで必要であるため混同しがちですが、忘れてしまわない工夫も必要です。

現代は、動画配信サービスなどの普及で、たくさんのコンテンツがあらゆるプラットフォームにあふれています。

会員登録をする際は、自分に必要なサービスかをよく考え、解約方法もあらかじめ知ったうえで利用をすることが大切ですね。

[文・構成／grape編集部]

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