予約をしていない客 クレームの内容に「そりゃそうやろ！」
ストーリー接客業をしていると、客からのクレームはつきものです。 「それなら怒るのも仕方ないか…」と思う内容もあれば、理不尽すぎるクレームが飛んでくることもあるでしょう。 睦月（@mousyun）さんは、自身の接客業経験をもとにした…
客
「客」に関する記事一覧ページです。
カウンター席で大きな声を上げる客 予想外の展開に「恋が始まるかと思った」
ストーリー飲食店やバーなどでカウンター席に座ると、知らない人と隣り合うことがあるでしょう。 思わず会話がはずんで仲よくなったり、恋に発展したりすることがありますよね。 お肉さん〆（@manimanibleble）さんがX（Twit…
セルフレジに手こずる客 店員に「教えないで」といった理由が？
ストーリー近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケット（以下、スーパー）などに導入されている、セルフレジ。 客が自ら商品の清算を行うことができ、有人レジの混雑時などでもスムースに会計を済ませられるので、便利ですよね。 ただ、セル…
呼び出しベルと一緒に渡されたメモ 書かれていたのは…「素敵な人」「涙が出た」
ストーリーフードコートやカフェなど、料理を客自身が席まで運ぶ必要がある飲食店で、使われていることがある、呼び出しベル。 料理の完成を、席で待つ客に知らせる役割を果たす物で、普段は何気なく使用している人が多いでしょう。 しかし、障が…
客がカゴの中に入れたモノに絶句 理由に「怖すぎる」「信じられない」
ストーリー日々、多くの客と接するレジ業務。ほんの短い時間といえど、接客もコミュニケーションの一環です。 毎日のように人と対面していると、改めて実感させられるのが「世の中には本当にいろいろな人がいる」ということ。 接客業を一度経験す…
カフェで店員を責め続ける男性客 そばにいた女性が『ひと言』！
ストーリー接客業の悩みの種となっている、クレームの対処。 昨今では、悪質なクレーマーの相手をせず、従業員を守る方向に社会が変わりつつありますが、具体的な対応はあまり定まっていません。 電話対応の場合は即座に切ることができますが、対…
客「紙袋に入れてください」 店員の行動に思わずドン引き
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
店員に怒鳴り散らした男性客 また戻ってきたと思ったら？
ストーリー予想だにしない展開に直面した時、思わず真顔で「え？」と口にしてしまった経験はありませんか。 人生は何が起こるかが分からないもの。イレギュラーなことが起こると、ついつい思考がフリーズしてしまいますよね。 あとみ（yumek…
店員に「あのね！」と大きな声を上げる年配男性 クレームかと思ったら…
ストーリー商品の不備や好ましくない接客などが原因で、店員にクレームを入れる人もいるでしょう。 しかし、度の過ぎたクレームは、周りの人からしても、見ていてあまり気持ちのいいものではありませんよね。 イラストレーターの山口がたこ（ga…
年齢確認を求められた客 反応に「ごめん笑った」「めちゃ分かる」
ストーリースーパーマーケットやコンビニエンスストアで買い物をする際、時々レジで行われる、年齢確認。 取り扱っている品物の中には、一定の年齢以上の人にしか販売できないものもあるため、身分証明書の提示を求めています。 いくら外見で判断…
「一体どうすればいいんだ」 客の財布を見て、店員がハッとした理由
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
レジで「半額になっていない！」と怒る客 店員が確認すると？ 「都合のよすぎる解釈！」「笑った」
ストーリー「商品が値下げされていると思ったのに、レジで定価の金額を請求されてがっかりした…」なんて経験はないでしょうか。 店側が、値札表示や値下げシールの貼り間違いをしたケースもありますが、客側が勘違いをしてしまうこともあるようで…
コメダに壊された『軽食の概念』 サンドイッチを注文しようと？
ストーリー『軽食』と聞くと「ボリュームが少なく、手軽に食べられるもの」とイメージする人が多いでしょう。 ゐまち（@imachiCSN）さんは、喫茶店チェーン『珈琲所コメダ珈琲店（以下、コメダ珈琲）』で衝撃を受けたエピソードをX（T…
掲示板に貼り出された『店長』への意見 客の言葉に「爆笑した」
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）などでよく見かける、『お客様の声』を集めた掲示板。 客から「もっとこうしてほしい」といった要望が寄せられることが多く、店側からの回答なども記載されています。 中には、ツッコミどころ満載…
店員への態度が悪い客 忘れ物に気付いた瞬間？「めっちゃ分かる～！」
ストーリー接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です！』を連載！ 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
大好きな『神対応店員』へ 親子が書いた手紙に「涙が出た」
ストーリー接客業をしていると、さまざまな人と出会うため『一生忘れられないエピソード』もあるものです。 冥途（@made16g）さんは、探し物をしていた時に出てきたメッセージカードをX（Twitter）に投稿しました。 それは、学生…
女性客がレモンティーを注文 『変な顔』をした後、店員が持ってきたのは？
ストーリー海外に行った時、文化の違いや言葉の壁を感じるシーンは多々あるもの。 飲食店でも、要望が通じないことはよくあります。 Instagramで接客業にまつわる漫画を公開している、あとみ（yumekomanga）さんは、読者から…
くしゃみ後、カゴの品物を触ったバイト男性 展開に「まさに神様」「かっこいい！」
ストーリー生理現象の１つである、くしゃみ。 鼻の粘膜にゴミなどが付着した際、身体を守るための防衛反応として、鼻の穴から空気が押し出される仕組みになっています。 ムズムズとした感覚から少し間が空くこともあれば、気付いた瞬間にくしゃみ…
「うちの主人とあの者が…」 女性の発言に「わかる」「あるある」
ストーリースーパーマーケットで働く日常を描き、Instagramで人気を集めている、あとみ（yumekomanga）さん。 自身の体験談だけでなく、読者から寄せられたエピソードも投稿しています。 突然声をかけられた女性が… とある…
マックでイートインした女性 ２階で目にした人物に「え？」
ストーリー生活をするうえで、他者とのコミュニケーションは欠かせません。 学校や職場だけでなく、スーパーマーケット（以下、スーパー）やコンビニエンスストア（以下、コンビニ）、飲食店などで店員と接するのも、コミュニケーションの１つとい…
店員の声かけに客がブチ切れ マスクを巡る『勘違い』にモヤッ 「大声でいい返したい」「困るなぁ」
ストーリー人と人とのコミュニケーションでは、しばしば誤解が生じることがあります。 自分の発言を、相手が伝えたいこととは違う意味で受け取ってしまったり、逆に相手の発言を勘違いしてしまったりした経験はないでしょうか。 買い物カゴの中の…
高齢者が持ってきた『油まみれのカゴ』 原因に「えっ？」
ストーリー接客中は「えっ？」と思うような出来事があっても、客の手前、反応できないことがしばしばあるようです。 ツッコミを入れたくて、ムズムズしている店員は全国各地にいるでしょう。 『えっ？ってなったエピソード』 スーパーマーケット…
「ナメてらっしゃいますね」 ケンカ腰のスタッフ、客の『ある部分』を見ていて？
ストーリー接客業は、言葉ひとつにも気を遣う場面が多いもの。 表現のささいな違いによって、客の態度が一変することは少なくありません。 誰かが失言すると、上司がフォローに駆けつけることもあるようです。 接客中のスタッフがケンカ腰！？ …
年配男性「クシありますか？」 店員が案内すると…「オチに吹いた」「これは困る」
ストーリー会話のコミュニケーションで大切なのは、お互いのリアクション。 言葉を使ってキャッチボールを行う際、自分の発した言葉に相手がいい反応をしてくれると、会話がより盛り上がりますよね。 しかし、時にはどんな反応をすべきかで悩み、…
サイゼリヤで調味料が切れていた！ 友達の『ひと言』に「気持ちのいい反応だ」
ストーリーホテルや飲食店などで、消耗品が切れていることに気付いた時、あなたはどのようにスタッフに伝えるでしょうか。 ネット上では、『イラッとする伝え方』が議論を巻き起こしています。 世の中には、「〇〇がなくなっていますよ」とストレ…
アルバイト中の女子高生 うっかり飛び出た『一言』に赤面！
ストーリーよく耳にする、『気持ちを切り替える』という言葉。 自分の置かれた状況に対応するため、それまでのことを引きずらないよう、思考や感情を一新させる…という意味です。 簡単なように思えますが、実際にやってみると、引きずっている気…
店員を怒鳴り散らす男性 そばにいた恋人の行動に「惚れる」「かっこよすぎ」
ストーリーある日、飲食店を利用した、かわちゃん（@kawaken1985）さん。 店内で食事をしていると、別のテーブルに、１組のカップルがいたそうです。 楽しそうに会話をしていたカップル。しかし、店員が料理を運んできたとたん、男性…
店員「今日は同窓会ですか？」 どういう意味かと思ったら…「ハッとした」
ストーリーなっつ（@nattsunyan）さんがX（Twitter）に投稿したのは、『分かる人は分かるエピソード』。 特定の分野に造詣が深い人ならピンとくる内容に、多くの人から反響が上がっています。 スーパーの店員が発した『不可解…
女性店員の名札に視線を送る客 その結末に「素敵なお話」「泣けました」
ストーリースーパーマーケット（以下、スーパー）で働く日常を描いた漫画を、Instagramに投稿している、あとみ（yumekomanga）さん。 自身の体験談だけでなく、読者から寄稿されたエピソードも作品にしています。 ある日、赤…
客の弁当をビニール袋に入れようとした店員 その後に「経験あり」「分かる～！」
ストーリー職種にもよりますが、勤務中、臨機応変さが求められる場面は、多かれ少なかれあるものです。 スーパーマーケット（以下、スーパー）で店員として働いており、接客業にまつわるエピソードをInstagramで公開している、あとみ（y…