スーパーで客からクレーム まさかの理由に「どうしろと？」「自分もいわれた！」
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『お客様へ』 スーパーでみつけた貼り紙を、見ると…「笑っちゃった」「そういうことか」ぱんぽんた（myhome__since2022）さんは、訪れたスーパーで気になる貼り紙を発見したといいます。 トイレなどで見かける、精算済みではない品物を持ち込まないよう呼びかける、注意喚起の貼り紙だったのですが、よく見ると…？
サツマイモを食べる３歳娘 その横にいたのが？「号泣した」「絵本のような世界」犬や猫と一緒に暮らしていると、家の中がにぎやかになりますよね。 @chouchou_the_gさんも、４匹の愛犬と暮らしており、毎日、明るく楽しい生活を送っています。 ある日、投稿者さんはふと、愛犬が「いつもより大人しい」と感じたそうです。気になったため、部屋の様子を見に行くと…。
- 出典
- yumekomanga
いわずもがな、あとみさんは女性客を指して笑ったわけではありません。
モヤシやエノキなどの柔らかいものが入った、袋詰めの食材を扱う際、なかなかバーコードが読み込めない…というのは、レジ打ちの『あるある』。
「こういうことって、よくありますよね」という共感の意味合いも込めて、あとみさんは笑顔で接したのですが、なぜかクレームにつながってしまったのです！
価値観は、人それぞれ異なるもの。そう分かっていても、あとみさんは、まさかの流れに大きなショックを受けたといいます。
なお、長年スーパーで働くあとみさんですが、「店員に笑われた」というクレームを受けたのは、この時が初めてだったのだとか。
この出来事を漫画で描き、Instagramで公開したところ、店員と客の立場から、さまざまな意見が寄せられました。
・これは難しい問題。ネガティブな人は、そういうふうに受け取っちゃうのかな…。
・あー、笑うのが気に障る人っていますね。「どうしろと？」って腹が立つと同時に、「心が疲れているのかも」と心配になります。
・昔、自分もいわれた！かといって、笑わないと「高圧的だ」ってクレームが来るんですよねー。
客の中には不愛想だったり、きつい態度をとってきたりする人も存在します。だからこそ仕事をする上で、客と一緒に笑い合えるひと時が大好きだという、あとみさん。
この出来事を経て、改めて接客業は『いろんな人とのコミュニケーション』であることを認識させられたといいます。
確かに、今回の客のような受け取り方をする客も、一定数存在するかもしれません。ですが、それ以上の客が店員の笑顔を見て、気分よく買い物をできているのではないでしょうか。
[文・構成／grape編集部]