商品やサービスに不具合や不明点がある時、お世話になるサポートセンター。スタッフの知識や経験が多くの客を救う一方、現場では大変なことも多いようで…。

ブロガーのかたくりこさんが、サポートセンターで働いていた時に体験したことをご紹介します。

サポセンに電話がかかってくるとき

かたくりこさんによると、「サポートセンターの職場環境はそこまでブラックではないものの、ジワジワと胃にダメージの来る仕事だった」とのこと。

最初の研修から、胃が痛くなるようなことの連続でした。

習うより慣れろ方式

研修で渡されたのは薄い対応マニュアルのみ！

「サポートセンターの仕事は実践あるのみ」という言葉は本当なのかもしれませんが、先行きが不安になる展開です。

レッツ！ロールプレイング

トラブルの対処に慣れるため、まずはロールプレイングから。

現場を知っている上司の迫力に、かたくりこさんは圧倒されてしまいます。