「おい！マスクないのか！」 対する、店員の返答に「お見事」「それでいい！」
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※写真はイメージ
渋谷陽一さんが逝去 音楽誌『rockin’on』を創刊２０２５年７月２２日、『ロッキング・オン・グループ』（株式会社ロッキング・オン・ホールディングス、株式会社ロッキング・オン、株式会社ロッキング・オン・ジャパン）の代表取締役会長である、渋谷陽一さんが亡くなったことが分かりました。７４歳でした。
経産省「大変危険です」 注意喚起に「知らなかった」「これは危ない！」２０２５年７月、経済産業省の製品事故対策室は、Xアカウントで「モバイルバッテリーを車内に放置しないでください」と、呼びかけました。
- 出典
- @jiromal
２０２０年４月現在、新型コロナウイルス感染症（以下、コロナウイルス）の影響により、未だに多くの店舗でマスクの品薄状態が続いています。
そして、マスクを買い求める客による、ドラッグストアやスーパーの店員への暴言が後を絶ちません。
そんな中、じろまるいずみ（@jiromal）さんの投稿が話題となっています。
じろまるさんは、店頭で「おい、マスクないのか！」という横暴な客に対し「すみません、申し訳ありません」と謝るのではなく、このように答えるといいと聞いたそうです。
そうなんですよ！ちっとも入らないの！なんで！？誰が持ってるの！？
少し怒りながら、共感するように答えることで横暴な人たちも大人しく帰っていくのだとか…。
そもそも、店員にマスク不足の責任はないので、理不尽な怒りに対して謝る必要はありませんよね。
この投稿に、多くのコメントが寄せられました。
・私も販売の接客を習った時「怒りには謝罪ではなく、共通の敵を作れ」と習いました。
・怒っている人には謝罪ではなく共感のほうが響くのかもしれません。
・｢そーなんですよぉ！困っちゃいますよね！｣って同じく怒りながら伝えると、大抵のお客様は ｢ホントよねぇ｣といってくれます。
・謝ったところでお互いにストレスが溜まるくらいなら、怒りを共有して世間話にした方がいいですよね。
怒りや不満を受け止めるのではなく、受け流すことも有効なのですね。
この対処法により、多くの店員が理不尽に怒鳴られなくなることを祈るばかりです。
そして、横暴な態度の人たちには、そろそろ『店員に怒っても仕方がない』ということを理解してほしいものですね。
[文・構成／grape編集部]