
客「コレを冷蔵庫に入れて」 カフェ店員、客の『困った要求』に戸惑った後?
トレンド接客業では、客から予想外な要求をされることが多々あります。 臨機応変な対応が必要な場面で、店員は知恵を絞っていることでしょう。 1人でカフェに行った、まりまり(marimari_ot)さんは、難しい要求をされた店員を目撃…
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接客業では、客から予想外な要求をされることが多々あります。 臨機応変な対応が必要な場面で、店員は知恵を絞っていることでしょう。 1人でカフェに行った、まりまり(marimari_ot)さんは、難しい要求をされた店員を目撃…
接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です!』を連載! 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
現金のみならず、クレジットカードや電子マネーなど、さまざまな決済方法を選択できるようになった昨今。 中には「みんな使っているから気になる」「便利そうだから使ってみたい」と、最近キャッシュレス決済に興味を持ち始めた人もいる…
何か要望がある時、「相手に聞くだけ聞いてみよう」という姿勢は大切です。 とはいえ、いつでもその姿勢が最善なわけではありません。 時には自分の希望を精査し、相手への迷惑を考えることも必要でしょう。 2023年11月24日放…
接客業は、不特定多数の人と関わる仕事。 面と向かって他人と接するため、直接感謝の言葉を受けることもあれば、時には理不尽なクレームに悩まされることもあるでしょう。 スーパーマーケット(以下、スーパー)で働く、あとみ(yum…
全国各地に店舗がある、愛知県発の喫茶チェーン『コメダ珈琲店(以下、コメダ)』。 ボリューミーでお得感のあるメニューや、おいしいコーヒー、居心地のよい店舗空間などが評判ですが、親切な接客もネット上で度々話題になっています。…
店員は、店を訪れる客の様子をよく見ているものです。 そのため時に、客の思いがけない『瞬間』を目撃することも。 生活雑貨店で店長として働く、オムニウッチー(omni_uttii821)さんは、客同士が久しぶりに再会した瞬間…
美容院の選び方は難しいもの。 店の雰囲気や予約のしやすさ、美容師の技術や人柄など、誰しも重視するポイントは複数あることでしょう。 最近では、美容院や美容師本人が、SNSに得意なヘアスタイルなどの写真を投稿しているため、探…
接客業は、いろいろなお客さんと出会い、コミュニケーションをとるお仕事。 grapeでは漫画家の天霧さんによる、接客業実録漫画『天霧、ただいま接客中です!』を連載! 店員同士のやり取りや、お客さんとのいろいろなエピソードを…
新型コロナウイルス感染症の影響で、一時期は多くの人が外出時に、マスクを着けて過ごしていました。 2023年3月13日以降、マスクの着用は個人の判断に委ねられたものの、今も外に出る時に着けて出かける人はいるでしょう。 マス…
食料品や日用品など、さまざまな商品が売られている、スーパーマーケット(以下、スーパー)。 探している商品が見当たらない時は、店員に尋ねたほうが早く見つかる場合があります。 研修中の店員 おしそ(@_______aona)…
近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケットなどに導入されている、セルフレジ。 セルフレジとはその名の通り、自分自身で購入したい商品をスキャンし、会計や袋詰めまで済ませるシステムです。 日常に導入される新しいシステムは…
スーパーマーケットで働く日々を漫画に描き、Instagramに投稿している、あとみ(yumekomanga)さん。 自身の体験だけでなく、読者から寄せられたエピソードをもとにした漫画も投稿しています。 客がレジで笑いを取…
月日が流れるのは、振り返れば早いもの。 いつも忙しく働いている人は、特にあっという間に感じるかもしれません。 同じ職場で長年働いていると、いろいろなものの変化に気付くことがあるとか。 スーパーマーケットで働く、あとみ(y…
生計維持のために従事する仕事は、人それぞれ。 日々同じ業務に携わっていると、プライベートでもつい仕事中の言動が出てしまうことがあります。 仕事をするあまり? スーパーマーケット(以下、スーパー)で働く日々を漫画に描いてい…
飲食店で食事をしている時、よい接客を受けると、お腹だけでなく心まで満たされるものです。 看護師として働いている、SKY BLUE(@skyblue_nurse)さんは、愛知県発の喫茶チェーン『コメダ珈琲店(以下、コメダ)…
好きな飲食店は、応援したくなるもの。 自分のSNSで宣伝したり、店のアンケートによかった点を書いたりと、いろいろな方法で支えている人たちがいます。 近所のラーメン店を応援することが好きな、ぬこー様ちゃん(@nukosam…
時代とともに移り変わっていく言葉。 以前は『パンティ』と呼ばれていた女性用下着が『ショーツ』と呼ばれるようになるなど、いつの間にか変化していることはよくあります。 言葉の入れ替わりについて行くためには、世間一般でなんと呼…
接客業は、臨機応変な対応が求められる仕事。 客の要望や質問に対し、自身の持っている知識を生かして案内をする必要があります。 接客業の『勘違いエピソード』に吹き出す! あとみ(yumekomanga)さんが描いたのは、接客…
スーパーマーケット(以下、スーパー)で働く日々を漫画に描き、Instagramに投稿している、あとみ(yumekomanga)さん。 自身の体験だけでなく、読者から寄せられたエピソードをもとにした漫画も投稿しています。 …
コンビニエンスストアなどで、弁当などを購入した際、会計時に店員から「お箸をつけますか?」と聞かれたことがあるでしょう。 ほとんどの人は、「お願いします」「いいえ、いりません」など、丁寧に返事をするものですが、中には失礼な…
現金を持ち歩かずとも、スマホやカードがあれば買い物をすることができる現代。 キャッシュレス化によって荷物を減らすことができるほか、買い物をすることでポイントが貯まったり、お得なキャンペーンに参加できたりするため、利用者は…
スーパーマーケット(以下、スーパー)で働く日々を漫画に描き、Instagramに投稿している、あとみ(yumekomanga)さん。 自身の体験だけでなく、読者から寄せられたエピソードをもとにした漫画も投稿しています。 …
理不尽な怒りを店員にぶつけたり、無理な要求をしたりするクレーマーは、店にとって厄介な客です。 店の不利益となる方向でクレーム対処をした場合、より迷惑な客が増えることになりかねません。 理不尽に屈せず、クレーマーを減らすこ…
予想外の展開が起こった時や、うっかりミスをしてしまった場合は、ドキッとしてしまうもの。 なんとか思考を巡らせ、「今はどんな行動が最善なのか…」と焦ってしまいますよね。 あとみ(yumekomanga)さんが描いたのは、ま…
接客業は、ただマニュアル通りに仕事をすればいいわけではありません。 直接、客と顔を合わせて接する以上、ホスピタリティ精神を持った、細かな気配りが必要とされるのです。 あなたもきっと、客として店を利用した際、店員の丁寧な対…
接客業を一度でも体験した人は、店員の苦労を身に染みて知っているからこそ、「自分が買い物をする時は『いいお客さん』になろう」と思うといいます。 接客は、1対1のコミュニケーション。客の立場になった時、店員にお礼を告げるよう…
現金以外で支払う『キャッシュレス決済』が増えてきた昨今。 さまざまな支払い方法が登場する中、いまだ第一歩を踏み出せない人も少なくありません。 「時代の流れについて行きたい」と思いつつも、現金で支障なく生活できたり、登録が…
メインのレジ打ちや品出し業務だけでなく、品物の陳列やラベル貼りなど、同時にさまざまな作業を並行する必要のある、接客業。 また、時にはクレーム対応でストレスを抱えることもあり、仕事をする上での苦労は絶えません。 あとみ(y…
接客業では、理不尽な理由から、客に詰め寄られることは珍しくありません。 そんな時、事態が悪化しないよう、下手に出るのが基本的な対応とされていますが、従業員の心はすさんでしまいます。 『誠意(物理)』 伊東(@ito_44…