まさか、意図的に…？ クレーマー封じが強烈な、コールセンターのオペレーター
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混雑するレジで怒鳴る男性客 店員の叫んだ一言が？「これは笑うわ」「グッジョブ！」店員の仕事は、レジ打ちだけではありません。客への個別対応や、ラッピング、品出しなどを、並行して行う必要があります。 デパートで接客業に携わっていた女性の体験談を描いたのは、自身もスーパーマーケットで店員として働いている、...
会計直後、商品を壊した客 飛び出たまさかの一言に、店員「ハァ～！？」買ったばかりの品を破損！客のとった行動に目を疑います。
「説明書通りに使っていたのに、壊れてしまった！」
「入っているはずのものが、パッケージに入っていなかった！」
申し込んだサービスを受けられなかったり、ショッピングで買ったものの様子がおかしかったりした時は、コールセンターに電話をかけるもの。
不安や疑問を伝える人もいれば、怒りと共に不満をぶちまける、いわゆるクレームをいう人もいます。コールセンターのオペレーターは、今日もどこかで、さまざまな電話を受けているでしょう。
小山コータロー（kotaro_koyama）さんは、コールセンターを題材にした漫画を、自身のInstagramで公開しました。
『口上橋本』
ここは、とあるコールセンター。机に向かうオペレーターが、かかってきた電話に対応しています。
橋本さんも、そんなオペレーターの１人。しかし、どこか異彩を放っていて…。
「お客様の心に１輪のバラを…コールセンターが生んだ怪童、橋本が承ります」
「お客様の心に１本のバチを…クレームが生んだ暴れ太鼓、橋本が承ります」
コールセンターのオペレーターが電話に出る時は、たとえば「お電話ありがとうございます。〇〇コールセンター、××がお受けいたします」のように、簡潔に応対するもの。
しかし、橋本さんは、妙にクセの強いキャッチフレーズをいってから、名乗っていました。
そんな彼女を、遠巻きに見ていた男性。「橋本さんがオリジナルの口上をいっているという噂、本当だったんですね」と、クセの強さは職場内でも話題になっていたようです…！
【ネットの声】
・「クレームが生んだ暴れ太鼓」か…橋本さん、一体客に何をいわれたの？
・この境地に至りたい。橋本さん、何年山ごもりしたんだろう…。
・むしろ、これが聞きたくて電話しちゃいそう。
・クレームを長引かせない技術がすごい。今日から職場で真似します！
高ぶる感情を抑えきれず、コールセンターに電話をかけたところ、謎のキャッチフレーズを口にするオペレーターが出たら…。ふと冷静になれるかもしれません。
そこまで計算していたとしたら、橋本さんはなかなかの策士ですね…！
[文・構成／grape編集部]