クレーマーの『暴言』にゾッとする！スーパーで突然、店員を「ブス」と呼びつける…

理不尽で身勝手な要求を押し通そうとして、店員を困らせるクレーマー。

暴言だけでなく、暴行に及んだり、土下座を強要したりするタチの悪いクレーマーの存在が、ネットで話題になることもあります。

こういったクレーマーの被害に遭うのは、コンビニやスーパーマーケット、ドラッグストアや家電販売店などに勤務をしている「サービス業」と呼ばれる仕事をしている人たち。

しかし、消費者と直接コミュニケーションをとらない仕事をしている人にとって「クレーマーがどれほど深刻な問題か」は理解しにくいかもしれません。

そんな中、全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟（以下、UAゼンセン）が行ったクレーマーに関するアンケートが注目を集めています。

７０％以上は「悪質クレームを受けたことがある」

UAゼンセンは、民間としては日本最大の組合員数を持つ労働組合。

繊維、アパレル、化学工業、工業、食品、流通、サービスなど多岐に渡る業種の中で、接客対応している流通部門の組合員（販売やレジ業務など）約５万人を対象に「悪質クレームに関するアンケート」を実施。２０１８年９月１３日に、公式ウェブページで結果を公開しました。

その内容に「ここまでヒドいとは…」「もはや犯罪では？」と驚きの声が上がっています。

人格否定する暴言も…

なんと７割の人が「迷惑行為に遭遇したことがある」と答えたのです。

しかも「ブス」「ババア」といったセクハラまがいの暴言や、「バカ」「低能」といった人格否定に類する発言も…。中には「車でひくぞ」「土下座しろ」などの違法行為に当たるような発言まであるといいます。

ほかにも目を疑うような迷惑行為は数えきれないほどあります。

店員の９０％が「ストレスを感じた」