客からの問い合わせや、注文、サービスなどを、電話で対応をするコールセンター。

サービス向上や確認のために、会話の内容を録音していることがあります。

ですが、意外なタイミングでも録音していることがあるというのです。

「知らなかった！」と多くの人が驚いたワケ

ぽこ〜り（@pokoori）さんが、『コールセンターあるある』と題して投稿した内容に、多くの人から驚愕の声が寄せられました。

１度は「やってしまった！」と思うかもしれない、その内容とは…。

電話の内容を確認する時などに、使用することのある保留の機能。

保留の音楽に合わせて鼻歌を歌ってしまったことのある人も、いるのではないでしょうか。

実は、コールセンターによっては、保留中も音声を録音していることがあるというのです！

知らなかった人も多く、驚きの声などが寄せられていました。

中には、電話がつながる前に「すべて録音されています」というアナウンスがあっても、「『保留中は大丈夫』と気を抜いてしまっていた」という人も。

保留中の録音機能は、システムや仕事内容にもよるため、必ずしも録音されるものではありませんが「録音される可能性もある」ことを覚えておきたいですね。

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[文・構成／grape編集部]