コールセンターの『保留中』も録音されている知らずに鼻歌を歌っていた人が続出

By - grape編集部　公開：2019-05-20 　更新：2026-04-26

客からの問い合わせや、注文、サービスなどを、電話で対応をするコールセンター。

サービス向上や確認のために、会話の内容を録音していることがあります。

ですが、意外なタイミングでも録音していることがあるというのです。

「知らなかった！」と多くの人が驚いたワケ

ぽこ〜り（@pokoori）さんが、『コールセンターあるある』と題して投稿した内容に、多くの人から驚愕の声が寄せられました。

１度は「やってしまった！」と思うかもしれない、その内容とは…。

電話の内容を確認する時などに、使用することのある保留の機能。

保留の音楽に合わせて鼻歌を歌ってしまったことのある人も、いるのではないでしょうか。

実は、コールセンターによっては、保留中も音声を録音していることがあるというのです！

保留ボタンを押しても、回線自体はつながったままになっているため、こちら側の音声が拾われる状態が続いているわけです。

保留音楽が流れ始めると、なんとなく「電話が一時停止した」感覚になるものです。

その油断から、独り言をつぶやいたり、一緒にいる家族や同僚に話しかけたりしてしまうケースも少なくないようです。

もちろん、鼻歌もそのひとつ。保留音楽につられてリズムを取ってしまうのも、よくあるパターンですね。

知らなかった人も多く、驚きの声などが寄せられていました。

・知らなかった！本気で歌っていました。

・聞かれていないことを祈るしか…。

・コールセンターの人に謝りたい。

・なんてこった！恥ずかしいです。

・歌っている人、結構多いですよね。

中には、電話がつながる前に「すべて録音されています」というアナウンスがあっても、「『保留中は大丈夫』と気を抜いてしまっていた」という人も。

アナウンスを聞いた時点では緊張していても、保留に入った途端に気が緩んでしまうのは、多くの人に共通する心理といえそうです。

保留中の録音機能は、システムや仕事内容にもよるため、必ずしも録音されるものではありませんが「録音される可能性もある」ことを覚えておきたいですね。

[文・構成／grape編集部]

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