エレベーターのビジネスマナーは？乗る場面から降りる時まで解説

普段の生活以外にも、ビジネスでは来客や上司とエレベーターに乗る機会があるでしょう。その際にマナーを守ることで、印象アップにつながることがあるかもしれません。

なかには「エレベーターのマナーなんてくだらない」と思う人もいるでしょう。しかし、エレベーター内での振る舞いのような日常の細かな気遣いが、信用を得ることにつながる可能性もあります。

本記事では、エレベーターでのマナーが必要な理由や、基本から待つ時、乗る時、降りる時のマナーまで解説します。

エレベーターを使う際の一般的なマナー

エレベーターの乗り降りで気をつけるべき一般的なマナーは、以下の通りです。

続いては、各ポイントについて詳細を見ていきましょう。

エレベーターを待つ時のマナー

日常やビジネスに関わらず、エレベーターの到着を待つ時のマナーは変わりません。

エレベーターの正面で待機する場合は、降りる人の出口を遮らないように、扉の脇で待ちましょう。

ただし、エレベーターホールの広さが十分ではない場合には、脇で待機していると邪魔になるかもしれません。その際は、少しだけ離れた場所で待機しましょう。

エレベーターに乗る時のマナー

フロアにエレベーターが到着した後は、乗る際の流れとともにマナーも意識することが大切です。

降りる人を優先する

エレベーターに乗る際、まずは降りる人を優先しましょう。

すべての人が降りるのを待った後に乗り込みます。降りる人を無視して乗り込むのは、ビジネスシーン以外でもマナー違反です。

ビジネスの場では、上座と下座を理解して乗る

エレベーターにも、上座と下座があります。扉の外側から向かって、上座からの順序を、位置とともにまとめました。

社外の人が上座で、役職の高いほうから低いほうに向かうほど下座に立ちます。

仕事の話や私語を慎む

エレベーターに乗っている間の会話は他人の迷惑になるうえ、誰が聞いているか分かりません。

機密情報が漏洩してしまうおそれもあるため、仕事の話は慎んだほうがよいでしょう。上司や同僚が乗り込んできた際には、挨拶程度にとどめるようにしてください。

また、エレベーターは基本的に会話を慎むのがマナーとされているため、他人が乗り込んできた場合は仕事の話だけでなく、私語も慎むのがよさそうです。

スマホの通話や操作をしない

他人に迷惑をかけてしまうため、スマホでの通話は控えます。

また、スマホでメールの返信も控えるのが無難です。密室のため、周りの人にメールの情報が見られてしまう可能性があり、重要な情報や個人情報の流出につながりかねません。

エレベーターから降りる時のマナー

目的のフロアにエレベーターが到着した後、降りる時にもマナーを守ります。

自分が一番目下の場合は、扉が開いたら操作ボタンを押して、扉を片手で押さえ「こちらでございます」などと声をかけます。降りる順序は、目上の人からです。

扉のボタンを押してくれている人がいたら、お礼をしましょう。知り合いで残る人がいたら「お先に失礼します」など、ひと言かけてから降ります。

来客と一緒にエレベーターに乗る時のマナー

続いては、来客と一緒にエレベーターに乗る際に気をつけるべきポイントを紹介します。来客対応時に慌てないよう、本記事を確認しながらイメージトレーニングをしておきましょう。

来客を案内する時のエレベーターでの基本的なマナーは、下記の通りです。

ほかのポイントも詳しく見ていきましょう。

来客を案内後、先に乗って誘導する

扉が開いたら「お先に失礼します」と伝えてから乗り込みましょう。素早く操作盤の場所まで移動したら、すぐに下記の２つを行います。

安全に乗り込める状態を確保したら、来客を上座へ誘導することも忘れずに行いましょう。

操作盤の前に立つ

操作盤の前に立ち、目的の階を押したり、扉の開閉をコントロールしたりします。必要であれば、操作盤から遠い位置にいる人の目的の階を聞いて、代わりに押してあげるなどしましょう。

もし、前が空いていなければ、最後に乗り込んで下座に立ちますが、本来とは乗る順番と場所が異なります。

来客に先に降りてもらう

ビジネスでは、基本的に目下の人が先に乗ります。一方で、降りる順番は下記の通りです。

自分が一番目下の場合は、来客や上司が先に降りるため、自分は操作盤の『開』ボタンを押して最後に降りましょう。

来客を見送る時のマナー

商談などが終わり来客を見送る際には、一般的にエレベーターホールまで案内します。

ボタンを押してエレベーターを呼び、到着したら来客に乗り込んでもらいましょう。

搭乗後、来客がこちらを振り向いたら「本日はご来社いただき、誠にありがとうございました」などと感謝を伝えてお辞儀をします。扉が閉まるまで頭を下げ続けることが、お辞儀のマナーです。

扉が閉まったからといって、すぐに顔を上げてはいけません。エレベーターの動き出す音がするまで、頭を下げた姿勢をキープしましょう。

真心をこめて対応すれば、その気持ちが相手にも伝わります。良好な関係を築くためのきっかけになるかもしれませんよ。

こんな時はどうする？よくあるシーンを紹介！

ここまで、エレベーターを使用する際の基本マナーを中心に解説しました。しかし、状況によってはマナーを守ることが難しい場合もあるかもしれません。

本章では、マナーを守ることよりも柔軟に対応すべきケースを紹介します。

エレベーターが混雑していた場合はどうする？

混雑するなか、無理をして操作盤の場所に立つ必要はありません。また、その際は来客を上座に案内することが難しいため、臨機応変な対応が求められます。

混み具合と時間のゆとりから、次のエレベーターを待つかどうかを柔軟に判断しましょう。特に急いでいない場合は、混雑しているエレベーターを見送り、次を待つのがおすすめです。

急ぐ場合は、ブザーが鳴らなければ乗り込んでもよいでしょう。

操作盤が左右両方にある場合はどうする？

左右に操作盤がある場合では、下座の位置が変更になるため、右側に立つのがマナーです。上座と２番目は変わりませんが、３番目は左側の手前になり、４番目は扉の正面になります。

また、下記のようなケースでは、これから乗るエレベーターの内部まで把握できていないことが想定されます。

乗り込む際、すぐに右側を確認して操作盤がなければ左側に立つのが基本です。

ただし左側に立った後、右側に操作盤があることに気付いた場合でも、すぐに移動するのは避けてください。

移動中にドアが閉まると危険なため、来客や上司が乗り込んでドアを閉めた後に移動しましょう。

エレベーターのマナーを守って好印象を与えよう

ビジネスシーンでエレベーターを利用する際には、マナーを守ると来客や社内の人に好印象を与えられます。

ポジティブな印象を与えると、ビジネスを円滑に進めやすくなるかもしれません。

社内では、若手社員が誘導するのが一般的です。しっかりとマナーを覚えておきましょう。

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[文・構成／grape編集部]