接客業

サービス業では、お客さんが来店すると「いらっしゃいませ」と挨拶をするように指導されます。 時には、お客さんの姿が見えなくてもほかの従業員の「いらっしゃいませ」の声に続いて挨拶することも。 書店でアルバイトをしている、イラ…

接客業をしている店員は、さまざまな客と出会います。 大学生の時にベーカリーで４年間働いていたmomo（momomamemomo）さんが、印象的だった出来事を漫画に描きました。 ケース１ 出したがり どちらが支払うのかにつ…

コンビニやスーパーマーケットの店員から、洋服や家電などの販売員まで…多くの人が接客業と呼ばれる仕事をしています。 消費者、つまり『お客様』と直接やりとりをする接客業には、多くの魅力があります。例えば「買ってよかった」「お…

とある飲食店で一風変わった貼り紙を見つけた、銀嶺（@gin_shiru）さん。 生ビールの値段を普段の倍以上もぼったくるという『悪質な貼り紙』だったのですが、その内容に好感を抱いたのだそうです。 一体どのような内容が書か…

飲食店や小売店で、外国人の店員を見かける機会は多いでしょう。 注文をうまく聞き取ってもらえず、困ってしまった経験もあるかもしれません。それでもたいていの人が、なんとかコミュニケーションをとろうと試みます。 しかし、心ない…

接客業に就いた経験がある人なら、職場では「笑顔で！」と指導されたことがあるかもしれません。 客に対し、笑顔で接するのは接客業の基本ですよね。笑顔で接客されるのは、客にとっても気持ちのいいものです。 とはいえ、いつでも笑顔…

「お客様は神様だろうが！」 そういわんばかりに、店員に横柄な態度をとる客は少なくありません。 本来、店員は『売る立場』で客は『買う立場』であり、対等の存在です。 しかし、店員に乱暴な口をきいたり、ちょっとしたことでクレー…

「この考えかたはもっと世に広がるといいな」 鯨武 長之介（＠chou_nosuke）さんがそう語る、鯨武さんの妻の『趣味』に、共感と称賛の声があがっています。 買い物が終わった後、本社や店に連絡 鯨武さんの妻の細やかな趣…

飲食店や小売店などで、迷惑な客を目にすることはありませんか。 店員に対して横暴な態度をとったり、騒ぐなどしてほかの客の心地よい時間を奪ったり…。そういった迷惑客と遭遇してしまった時、「もうこの店に来たくないな…」と思うこ…

接客業をしていると、客からのクレームはどうしても避けられないものです。 ※写真はイメージ 取り扱っている商品や店員の態度などに対する苦情の中には、困ってしまうものもあれば、驚いてしまうものもあります。 接客業をしている桜…

洋服や靴、バッグなどを買おうと店に行くと、ほとんどの場合、販売員と会話をすることになります。 最近の流行などを聞くことができるから販売員との会話が好きという人もいますが、「話しかけられるのがイヤ」と苦手な人も…。とはいえ…

ランチタイム！ ※写真はイメージ 弁当を持参していない会社員にとって、お昼時の外食は毎日のこと。「何を食べようかな」と楽しみにしている人もいれば、「混んでてイヤだな」と面倒だと感じる人もいるでしょう。 一方で、ランチタイ…

スーパーや百貨店、飲食店など、さまざまなところで活躍するレジ打ちの担当者。 日々、背筋を伸ばして立ったまま、接客する姿を目にする機会は多いものです。 ※写真はイメージ ネット上に投稿された、接客のありかたについてのツイー…

さまざまな人とネット上でやり取りができる便利なSNS。 多くの人が登録し、日常生活の出来事や写真など、好きなことを投稿しています。 特にFacebookは本名で登録している人も多いため、名前を検索すれば昔の友人ともつなが…

仕事をする中でやりがいや喜びがあると、嬉しいものです。 ※写真はイメージ 書店員として働く、ほんまくらぶ（@honyanohomma）さんの身に起きた出来事が話題になっています。 お客さんからの『褒め言葉』 ある日、売り…

アパレルショップで商品を見ている際に、店員から声をかけられることはよくありますよね。 みなさんは、店員の声かけに対しどのような印象を抱きますか。 ※写真はイメージ 「話しかけられるのが苦手」「１人でじっくりと見て回りたい…

接客業経験者の睦月（@mousyun）さん。 接客業をやっていたからこそ、店員でない時でもつい出てしまう『接客業あるある』ともいえる行動があるといいます。 思わずやってしまう行動とは…こちらをご覧ください！ 分かる人にし…

飼い猫や人魚の漫画などを描かれている、あまおう（@co9ts）さん。 接客の仕事をしていた時に「もっともストレス値を上げた客の話」を漫画にして投稿したところ、多くの人から「これは酷い」と共感の声が上がりました。 オチまで…

コーヒーショップを「毎日のように利用する」と語る『ある男性』。会社の近くに店舗があるため、出社前と昼食後に必ず立ち寄り、コーヒーを買ってからオフィスに入るのが日課になっています。 Lサイズを注文したのにMサイズを渡される…

接客業の経験がある人なら、一度は『態度の悪い客』に遭遇したことがあるのではないでしょうか。 店員に対し、乱暴な言葉遣いで接する。 あまりにも理不尽なクレームをしてくる。 小銭を投げ捨てるように渡してくる。 以前接客業をし…

接客業に従事している人は、自分が客の立場になると対応が丁寧になる。 そんなことが、『接客業あるある』として話題になることがあります。 飲食店で働いていたという男性も、そう感じた一人。彼が体験したエピソードをご紹介します。…

悲しいことに、接客業に従事している人にとって『クレーマー』は無視することができません。 「オレはお客様だぞ！」 むちゃくちゃな理屈で、自らの要求を通そうとします。 店の対応にもよりますが、多くの場合店員はクレーマーの無謀…

コンビニやスーパーで、店員に向かって怒鳴り散らす人を見たことはありませんか。 いつものヤツだよ、早くしろ。 （別の作業をしていると）そんなことをしてないでレジに入れ。お客様が待ってるだろ！ （レシートを渡されて）いらない…

ただの“店員とお客さん”という関係から、いつのまにか友達同士のように仲が深まったり、時には親心でのお叱りや励ましをいただいたり。 お客さんと対面する“接客業”の現場では、毎日さまざまなドラマが生まれます。 これは、あるシ…

家電量販店『石丸電気』は２００９年に株式会社エイデンに吸収合併され、店舗は『エディオン』と名を変えました。 今はもうない石丸電気の思い出を、自家製パンチェッタさん（@jikapan）がTwitterに投稿したところ、当時…

動画クリエイターで、フィギュア写真家でもある、ちるふ（@coin_eater）さん。 新しい名刺を自身のTwitterアカウントで公開しました。 名刺、こんな感じになりました〜どうですかね？ pic.twitter.co…

夏と冬、それぞれ３日間の間東京ビッグサイトでコミックマーケット（通称コミケ）が開催されます。３日間を通じての参加は約５０～６０万人。 当然、ビッグサイト近くのカフェ・ベローチェも大混雑。しかし、訪れる人々が「もはやレジェ…

Twitterで投稿されたあるイラストが、Yahoo!にも取り上げられて物議をかもしています。飲食店で働いている方の受けたクレーム。これはなかなかひどい…。 僕が受けた世界一狂ったクレーム pic.twitter.com…